--- title: "10 consejos para evitar que Google suspenda tu cuenta de Merchant Center por información engañosa" fecha: 2025-11-26 autor: Adam Sturrock categoría: Google Shopping summary: "Google trabaja para que las tiendas que promocionan productos en el carrusel de Shopping ofrezcan una experiencia de compra de calidad. En este artículo compartimos algunos consejos prácticos para evitar problemas." url: https://www.retailerboost.com/es/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension canonical: https://www.retailerboost.com/es/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension --- # 10 consejos para evitar que Google suspenda tu cuenta de Merchant Center por información engañosa *Google trabaja para que las tiendas que promocionan productos en el carrusel de Shopping ofrezcan una experiencia de compra de calidad. En este artículo compartimos algunos consejos prácticos para evitar problemas.* Te recomendamos dedicar unos minutos a comprobar que tu tienda cumple las [políticas de Google](https://support.google.com/merchants/answer/6149970?hl=en). Hemos reunido nuestras 10 recomendaciones principales para ayudarte a cubrir algunos aspectos esenciales. Según nuestra experiencia, estos son los motivos más habituales que pueden llevar a Google a suspender una cuenta. Revisa todos los puntos de la lista, independientemente de los productos que vendas. Puedes imprimir estas comprobaciones en nuestra [lista de verificación para suspensiones de Merchant Center](https://www.retailerboost.com/assets/downloads/merchant-center-suspension-checklist.pdf) (PDF), organizada según los aspectos que Google suele revisar en una tienda. ## Aspectos esenciales para ofrecer una buena experiencia de compra - Una página de envíos que detalle los métodos de envío y entrega disponibles, los plazos exactos o estimados, los costes y dónde encontrar la información de seguimiento, si está disponible. - Una página de devoluciones que explique cómo funciona el proceso de devolución. - Una página de reembolsos que explique cómo se tramitan. - Una página de contacto con un formulario funcional, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono al que los clientes puedan llamar si tienen alguna pregunta sobre su pedido. - Páginas legales, incluidas las condiciones de uso, la política de privacidad y la política de cookies. - Incluye en el pie de página enlaces a las páginas de devoluciones, envíos, reembolsos, contacto y cuestiones legales para que sea fácil encontrarlas. - Usa un dominio propio, no un dominio myshopify.com. - No publiques reseñas falsas ni reseñas copiadas de otros sitios web o fuentes externas. Google puede detectarlas. - No incluyas afirmaciones ni promociones falsas o engañosas en tu sitio web. Sé transparente. - Elimina de tu sitio todo el contenido de prueba y de demostración. Si no sigues estas pautas, es probable que Google suspenda por «información engañosa» la cuenta de Merchant Center que gestionamos. No podremos promocionar tus productos hasta que soluciones los problemas que Google encuentre en tu sitio. Esta lista no es exhaustiva, y seguir estos pasos no garantiza que Google no encuentre otros problemas en tu sitio web. Aun así, son buenas prácticas: pueden aumentar la confianza que inspira tu tienda y, por tanto, mejorar la tasa de conversión de tu sitio web. Esperamos que ya ofrezcas una gran experiencia de compra. Si usas nuestra aplicación, te avisaremos si detectamos algún problema y te informaremos si encontramos algún obstáculo. ## Recursos adicionales Para obtener información más detallada sobre las políticas de Google, te recomendamos consultar estos recursos oficiales: Políticas de los anuncios de Shopping Política sobre información engañosa ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué significa exactamente que Merchant Center suspenda una cuenta por información engañosa? Significa que Google ha determinado que tu tienda todavía no cumple sus estándares de confianza y experiencia de compra. A menudo se debe a que las políticas, los datos de contacto o las afirmaciones del sitio no están claros o resultan engañosos. Mientras la cuenta esté suspendida por información engañosa, no se podrán promocionar tus productos en Google Shopping hasta que soluciones los problemas concretos que Google haya señalado. ### ¿Cuáles son las causas más habituales de una suspensión por información engañosa? Entre las causas más comunes están la ausencia o falta de claridad de las políticas de envío, devoluciones y reembolsos; la falta de datos de contacto funcionales; las afirmaciones o promociones engañosas; las reseñas falsas o copiadas; el uso de una dirección myshopify.com en vez de un dominio propio; y la presencia de contenido de prueba o de demostración en el sitio activo. La mayoría de las suspensiones se deben a uno o varios de estos problemas de experiencia de compra. ### ¿Cómo puedo restablecer mi cuenta después de una suspensión por información engañosa? Primero, corrige todos los problemas de experiencia de compra: añade páginas claras sobre envíos, devoluciones, reembolsos, contacto y cuestiones legales; enlázalas en el pie de página para que sean fáciles de encontrar; elimina el contenido engañoso y las reseñas falsas; y borra el contenido de prueba. Cuando la tienda cumpla realmente los estándares, envía desde Merchant Center una solicitud de revisión completa que responda a todos los problemas señalados, en vez de presentar varias apelaciones apresuradas. ### ¿Seguir estos consejos garantiza que no suspenderán mi cuenta? No. Esta lista cubre los motivos más habituales por los que se suspenden cuentas, pero no es exhaustiva y Google podría detectar otros problemas. Aun así, seguir estos pasos es una buena práctica, ya que aumenta la confianza que inspira tu tienda y suele mejorar también la tasa de conversión. ### ¿Una suspensión de Merchant Center también afecta a mis fichas de producto gratuitas? Sí. Una suspensión de toda la cuenta por información engañosa afecta a tu cuenta completa de Merchant Center. Por tanto, detiene tanto los anuncios de Shopping de pago como las fichas de producto gratuitas hasta que se resuelvan los problemas subyacentes. Por eso conviene corregir los aspectos básicos de la experiencia de compra antes de que causen problemas. --- *Este artículo se publicó originalmente en [https://www.retailerboost.com/es/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension](https://www.retailerboost.com/es/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension)*