---
title: "Cómo mejorar la tasa de conversión de tu tienda online"
fecha: 2026-09-01
autor: Adam Sturrock
categoría: Google Shopping
summary: "Cambios que pueden aumentar la proporción de visitantes que compran: diseño de la página de producto, transparencia sobre los envíos, velocidad y facilidad de pago, además de qué medir y qué ignorar."
url: https://www.retailerboost.com/es/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate
canonical: https://www.retailerboost.com/es/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate
---

# Cómo mejorar la tasa de conversión de tu tienda online

*Cambios que pueden aumentar la proporción de visitantes que compran: diseño de la página de producto, transparencia sobre los envíos, velocidad y facilidad de pago, además de qué medir y qué ignorar.*

La tasa de conversión es la proporción de visitantes que compran. Muchas tiendas se sitúan entre el 1 % y el 2 %. Por debajo del 1 %, suele ser útil investigar posibles problemas, aunque las cifras varían según el negocio.

Corrige los problemas conocidos antes de probar cambios. Empieza por los que podrían tener mayor efecto.

## Muestra pronto el coste de envío

Los costes de envío inesperados durante el pago son uno de los motivos más habituales de abandono del carrito.

- Muestra el coste o el umbral de envío gratuito en la página del producto, no solo en el carrito.
- Indica una fecha de entrega, no un plazo vago como «de 3 a 5 días laborables».
- Si envías al extranjero, muestra el coste antes del pago. Los aranceles inesperados pueden hacer que el cliente abandone la compra.
- Incluye un enlace a una página clara sobre envíos en el pie de página y en la página del producto.

### Si no puedes garantizar una fecha

Las tiendas que envían desde un proveedor o dependen de una empresa de transporte quizá no indiquen fechas porque los retrasos están fuera de su control. Una estimación con una salvedad honesta puede ser más clara que un intervalo de días laborables que el comprador tenga que calcular.

- Escribe «Llegada estimada: del 14 al 17 de octubre» en vez de «se envía en 3 a 7 días; tránsito de 4 a 14 días».
- Si ofreces una opción más rápida, muestra su fecha junto a la estándar para que pueda compararse antes del pago.
- Añade una frase breve: «La fecha estimada depende de la empresa de transporte».
- Esta información es especialmente importante para quienes compran para un evento. Si no ven una fecha, podrían marcharse por precaución.

## Acelera el sitio en móviles

La mayor parte del tráfico puede proceder de móviles, y muchos sitios funcionan más despacio en estos dispositivos. Haz pruebas en un teléfono real, no solo en tu ordenador.

- Analiza una página de producto con PageSpeed Insights. Como referencia, intenta que el elemento de mayor contenido se cargue en menos de 2,5 segundos.
- Comprime las imágenes principales y de producto; suelen ser de los elementos más pesados.
- Elimina las aplicaciones que ya no utilices. Algunas pueden dejar scripts en el sitio.
- Evita los carruseles y vídeos de reproducción automática en la parte visible inicial.

## Mejora la página del producto

Aquí se toma la decisión de compra. Empieza por el botón y, después, por la información que necesita el cliente para pulsarlo.

### La primera pantalla, por orden

El comprador se pregunta: ¿es el producto adecuado?, ¿está en mi talla?, ¿cuánto cuesta?, ¿cuándo llega?, ¿puedo devolverlo? Responde en ese orden en la primera pantalla y coloca el botón a continuación.

- En ordenador, coloca las imágenes a la izquierda; en móvil, en la parte superior. La primera debe mostrar el producto con claridad y buena iluminación.
- Título y, debajo, el precio. Si hay un descuento o una oferta para el primer pedido, muéstralo junto al precio.
- A continuación, los selectores de talla, color y otras opciones. Marca las opciones agotadas en vez de ocultarlas.
- Indica la disponibilidad junto a los selectores, siempre que sea correcta.
- El botón de compra y, debajo, las opciones de pago aplazado si las ofreces.
- Debajo del botón, añade una línea sobre la entrega y otra sobre las devoluciones, con enlaces a las condiciones completas.
- El resto va más abajo: descripción, materiales, guía de tallas, reseñas y productos relacionados.

En ordenador, los siete elementos deberían aparecer sin desplazarse. En móvil, suele ser difícil; procura que el título, el precio y los selectores estén en la primera pantalla, y utiliza una barra fija para mantener visible el botón.

Un error frecuente es colocar una descripción larga entre el precio y los selectores. El cliente debe desplazarse para elegir una talla, mientras que la información sobre entregas y devoluciones queda escondida en una pestaña.

### El botón de compra

- Mantén visible «Añadir al carrito» sin desplazarse, tanto en móvil como en ordenador.
- Fija el botón para que permanezca en pantalla mientras el cliente se desplaza.
- Utiliza un color que destaque en la página. Si se confunde con el tema, quizá no se perciba como una llamada a la acción.
- Muestra el precio junto al botón y, si hay un descuento, indica el precio anterior y el actual.
- Muestra aquí las opciones de compra ahora y pago aplazado, no solo durante el pago. En productos caros, pueden influir en la decisión de empezar la compra.

### La información que aparece debajo

- Incluye seis imágenes o más: vistas de escala, detalles y del producto en uso.
- Incluye las tallas y especificaciones en la página, no solo en un PDF enlazado.
- Muestra la disponibilidad y la fecha de entrega cerca del botón de compra.
- Resume las condiciones de devolución junto al botón y enlaza la política completa.
- Incluye reseñas en la página. Unas pocas pueden ser más útiles que ninguna; las valoraciones variadas pueden parecer más auténticas.

|  | Dificulta la venta | Ayuda a completar la venta |
| --- | --- | --- |
| Primera pantalla | Título impreciso, precio más abajo y sin información de entrega. | Título claro, precio y fecha de entrega visibles sin desplazarse. |
| Imágenes | Una o dos imágenes sobre fondo blanco. | Varios ángulos, una referencia de escala y el producto en uso. |
| Reseñas | Ninguna, o solo cinco estrellas sin texto. | Reseñas auténticas con comentarios, incluidas las valoraciones mixtas. |
| El botón | Se confunde con el tema y desaparece al desplazarse. | Contraste alto, fijo y con el texto «Añadir al carrito» en vez de «Enviar». |
| Velocidad | Imágenes pesadas y un carrusel en la parte visible inicial. | Carga rápido con datos móviles y mantiene un diseño estable. |

## Muestra la oferta donde se toma la decisión

Un descuento para el primer pedido que solo aparece en una ventana emergente puede cerrarse y ser difícil de volver a encontrar. Si tienes una oferta, muéstrala como parte de la información del producto.

- Muestra la oferta junto al precio en la página del producto, no solo en una ventana emergente o en el pie de página.
- Aplícala automáticamente o muestra el código en el carrito. Si el cliente tiene que buscarlo, podría abandonar la página.
- Si anuncias en Google Shopping, puedes añadir la oferta como promoción en Google Merchant Center. Google puede mostrar una etiqueta de oferta especial en la ficha, según las condiciones aplicables.
- La oferta debe ser veraz y razonable. Un descuento permanente del 50 % podría dar la impresión de que el precio anterior nunca fue real.

## Reduce las dificultades durante el pago

El proceso de pago de Shopify ya ofrece varias funciones, así que quizá haya menos margen de mejora que en la página del producto. Revisa los aspectos básicos antes de hacer más cambios.

- Permite pagar como invitado. Obligar a crear una cuenta puede hacer que se pierdan pedidos.
- Ofrece Shop Pay, PayPal y Apple Pay o Google Pay. Los monederos digitales pueden facilitar el pago en móvil.
- Elimina todos los campos opcionales. No pidas datos que no vayas a utilizar.
- Muestra el progreso si el pago tiene más de un paso.

Después, identifica dónde abandonan los clientes en vez de hacer suposiciones. Los informes de comportamiento de Shopify muestran cuántos llegan al carrito, empiezan el pago y lo completan.

- Gran caída entre la página del producto y el carrito: puede que la página no convenza o que el precio sorprenda.
- Gran caída entre el carrito y el pago: el coste o el plazo de envío quizá aparecieron demasiado tarde.
- Gran caída durante el pago: puede faltar un método de pago o un formulario pide demasiada información.

Corrige primero la mayor caída. Un abandono importante merece más atención que una lista de pequeñas mejoras dispersas.

## Recupera los carritos abandonados

- Envía el primer correo en una hora y el segundo al día siguiente.
- Muestra el producto concreto e incluye un enlace directo al carrito preparado.
- No empieces con un descuento. Podrías acostumbrar a los clientes a abandonar el carrito para obtener una oferta.

## Mejora la búsqueda y la navegación

- Prueba la búsqueda del sitio con tus diez productos más vendidos. Debería encontrarlos aunque haya errores ortográficos.
- Mantén pocas categorías y niveles: tres clics para llegar a cualquier producto suelen ser suficientes.
- Añade filtros cuando una categoría supere aproximadamente los 40 productos.

## La conversión varía mucho según el canal

Una sola cifra para todo el sitio oculta más de lo que explica. La misma tienda puede convertir bien en un canal y mal en otro, mientras que el promedio parece aceptable.

- El tráfico directo y las búsquedas de marca pueden convertir más: esos visitantes ya te conocen.
- Después puede venir el correo electrónico: te diriges a quienes ya compraron o pidieron recibir noticias.
- La búsqueda orgánica y de pago puede quedar en un punto intermedio. El visitante busca el producto, pero no necesariamente en tu tienda.
- Las redes sociales suelen tener tasas más bajas, aunque esto depende de cada tienda. Los usuarios quizá no hayan abierto la aplicación con intención de comprar.

Como referencia aproximada, una tasa del 1 % o superior puede ser saludable para un canal. Por debajo, investiga las causas antes de intentar optimizarla.

Compara cada canal con su propia evolución. Comparar el tráfico de redes sociales con el de correo electrónico solo confirma que son distintos.

## Mide correctamente

La tasa de conversión de todo el sitio puede ocultar diferencias importantes. Desglósala antes de tomar decisiones.

- Desglosa por dispositivo. La conversión móvil puede ser menor que la de ordenador; analiza la diferencia.
- Desglosa por fuente de tráfico y compara cada canal con su historial.
- Analiza por separado el paso del carrito al pago y del pago a la compra; pueden fallar por motivos distintos.

La tasa de conversión y el valor del pedido determinan juntos cuánto vale cada visitante. Por eso conviene [aumentar el valor medio del pedido](https://www.retailerboost.com/es/blog/how-to-raise-average-order-value-shopify) al mismo tiempo.

## Nota sobre las pruebas A/B

Muchas tiendas no tienen suficiente tráfico para obtener resultados fiables. Se necesitan miles de conversiones por variante para confiar en el resultado, y una tienda pequeña podría confundir una fluctuación aleatoria con una mejora.

En cambio, corrige los problemas conocidos. Las páginas lentas, los costes de envío ocultos y las cuentas obligatorias no necesitan pruebas; necesitan arreglos.

## Aplicaciones que puedes valorar

Los precios y las valoraciones corresponden a septiembre de 2026 y pueden cambiar. Compruébalos antes de instalar una aplicación.

### Judge.me Product Reviews

- Reseñas ilimitadas con fotos y vídeos, además de valoraciones con estrellas en los resultados de Google.
- Plan gratuito con reseñas ilimitadas. El plan de pago cuesta 15 $ al mes y no depende del uso.
- Valoración de 5,0 basada en 44.586 reseñas, la mayor cantidad de esta lista. Se destacan la rápida configuración y el envío efectivo de solicitudes de reseña. Las quejas son leves.

[Ver Judge.me en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/judgeme)

### Loox, si buscas una presentación más cuidada

- Reseñas con fotos y vídeos en widgets más elaborados que los de Judge.me.
- Gratis hasta 500 pedidos. Después, 49,99 $ al mes con 300 pedidos incluidos y 50 $ por cada 300 adicionales.
- Valoración de 4,9 basada en 9.177 reseñas, pero los cargos adicionales pueden acumularse rápido. Un comerciante indicó que, con el plan de 49,99 $, recibió un cargo de 399,99 $. Tiene un aspecto más cuidado, pero conviene vigilar la factura.

[Ver Loox en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/loox)

### Omnisend para carritos abandonados

- Automatizaciones para carritos abandonados y después de la compra mediante correo electrónico, SMS y notificaciones web.
- Gratis hasta 500 correos al mes. Standard cuesta 16 $ al mes y Pro, 59 $. El precio aumenta según los contactos.
- Valoración de 4,8 basada en 2.964 reseñas. Se describe como fácil de aprender sin experiencia en marketing por correo. Una queja recurrente es la falta de respuesta del soporte ante fallos y la necesidad de usar el chat en directo para bajar de plan.

[Ver Omnisend en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/omnisend)

### Klaviyo si necesitas más funciones

- Segmentación y flujos más avanzados basados en los datos de pedidos y navegación de Shopify.
- Gratis hasta 250 contactos. Cuesta 20 $ al mes para 500 contactos y el precio aumenta notablemente después.
- Valoración de 4,7 basada en 3.260 reseñas. Algunos usuarios consideran que la segmentación y sincronización de datos justifican el precio. El coste es, con diferencia, la queja más habitual.

[Ver Klaviyo en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/klaviyo-email-marketing)

### Kiwi Size Chart, si vendes ropa o calzado

- Guías de tallas y recomendaciones en la página del producto, junto al selector de talla.
- Hay un plan gratuito y otros de pago. Antes de cambiar, revisa cómo se calcula cada nivel.
- Valoración de 4,7 basada en 1.239 reseñas en octubre de 2026. Se destacan la configuración y el aspecto de las guías. Algunos comerciantes indican que las facturas subieron tras un cambio de precios; revisa los primeros cargos.

[Ver Kiwi Size Chart en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/kiwi-sizing)

### Pago aplazado: empieza por las opciones de Shopify

- Si utilizas Shopify Payments en un país admitido, Shop Pay Installments está integrado. Actívalo para mostrar el importe mensual debajo del precio del producto, sin instalar otra aplicación.
- Klarna, Afterpay y Affirm son alternativas habituales. Cada una tiene su integración con Shopify. Las aplicaciones de mensajería en la página pueden tener valoraciones inferiores a los propios métodos de pago; consulta reseñas recientes.
- Puede ser más relevante en compras superiores a unos 100 $. Por debajo, un botón de monedero digital quizá resulte más útil que un plan de cuotas.

### Tiny SEO para reducir el peso de las imágenes

- Comprime imágenes, las carga de forma diferida y minimiza JavaScript y CSS.
- Gratis para 50 imágenes al mes; después, 0,03 $ por imagen. Planes de pago desde 14 $ al mes para 1.500 imágenes.
- Valoración de 5,0 basada en 2.289 reseñas. No se mencionan problemas frecuentes con imágenes o temas, que son habituales en esta categoría. Es posible que recibas correos comerciales después de desinstalarla.

[Ver Tiny SEO en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/smart-image-optimizer)

### Boost AI Search and Filter, solo para catálogos grandes

- Sustituye la búsqueda de Shopify por una búsqueda tolerante a errores y filtros por etiquetas y variantes.
- No tiene plan gratuito. Desde 29 $ al mes; el precio depende de los ingresos mensuales de la tienda, no de las búsquedas.
- Valoración de 4,8 basada en 1.500 reseñas; los usuarios destacan el soporte. Como el precio se basa en los ingresos, la factura crece a medida que crece la tienda. Quizá no compense con menos de unos cientos de productos.

[Ver Boost AI Search en Shopify App Store](https://apps.shopify.com/product-filter-search)

## Es fácil excederse

La urgencia y las ventanas emergentes pueden funcionar si son veraces y están bien hechas. Si no, pueden perjudicar la percepción de la tienda. La diferencia está en que el sitio parezca cuidado o de poca calidad.

- Los temporizadores son adecuados para una oferta que realmente termina. Si se reinician al volver a cargar la página, los clientes pueden detectarlo y desconfiar de todo el contenido.
- Los avisos de pocas existencias son adecuados si la cifra es real. Fingir escasez en todos los productos puede hacer que la tienda parezca poco fiable.
- Las ventanas emergentes pueden funcionar si aparecen después de que el visitante haya mostrado interés, al desplazarse o salir, una vez por visita y con una forma sencilla de cerrarlas. Si aparecen al entrar, interrumpen la navegación.
- Sea cual sea la herramienta, debe encajar con el resto del sitio. Una insignia o un banner que parezca añadido a última hora puede reducir la calidad percibida de toda la página.

Una de estas medidas bien aplicada puede ser mejor que utilizarlas todas a la vez. Acumular mensajes de urgencia parece una presión y puede transmitir que la tienda necesita cerrar la venta más que el cliente necesita el producto.

## No merece la pena dedicarle tiempo

- Rediseñar todo el sitio: cambia demasiadas cosas a la vez y luego no sabrás qué provocó el cambio.
- Perseguir la tasa de conversión publicada por un competidor. No conoces su mezcla de tráfico, que puede explicar gran parte de la diferencia.
- Probar problemas que ya sabes que existen. Una página lenta o un coste de envío oculto necesitan una corrección, no un experimento.

## Lista de verificación

Repasa la lista. Cualquier punto al que respondas que no merece más atención que una prueba.

- El coste de envío o el umbral de envío gratuito aparece en la página del producto.
- Se muestra una fecha de entrega, no un intervalo impreciso.
- La página del producto carga en menos de 2,5 segundos con datos móviles.
- El título, el precio y los selectores de talla y color aparecen en la primera pantalla, antes de la descripción.
- El botón «Añadir al carrito» está visible sin desplazarse y permanece en pantalla al bajar.
- El color del botón no se utiliza en ningún otro elemento de la página.
- Si ofreces pago aplazado, aparece en la página del producto.
- Debajo del botón aparece una línea sobre entregas y otra sobre devoluciones.
- Tus productos más vendidos muestran reseñas en su página.
- Los descuentos y ofertas de primer pedido aparecen junto al precio.
- Está habilitado el pago como invitado.
- Están habilitados Shop Pay, PayPal y un monedero digital para móviles.
- Se han eliminado todos los campos opcionales del pago.
- Los correos sobre carritos abandonados se envían en menos de una hora.
- La búsqueda del sitio encuentra tus diez productos más vendidos, incluso con errores ortográficos.
- Has revisado la tasa de conversión por dispositivo y canal.
- Sabes en qué paso del recorrido abandonan más visitantes.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es una buena tasa de conversión en comercio electrónico?

Entre el 1 % y el 2 % es habitual, aunque varía mucho según la categoría y los precios. Sigue la evolución de tu tienda en vez de compararte con una media del sector.

### ¿Qué tasa de conversión puedo esperar de cada canal?

El tráfico directo y las búsquedas de marca pueden convertir más, seguidos del correo electrónico y otras búsquedas; las redes sociales suelen tener tasas menores. Como referencia, una tasa del 1 % o más puede ser saludable. Si es inferior, investiga antes de optimizar.

### ¿Por qué mi tasa de conversión móvil es mucho menor?

A menudo influyen la velocidad y los formularios complicados. Prueba una página de producto en un teléfono real con datos móviles y habilita pagos con monedero digital para evitar introducir los datos de la tarjeta.

### ¿Debería hacer pruebas A/B?

Solo si tienes suficiente tráfico para obtener resultados estadísticamente significativos, lo que puede requerir miles de conversiones por variante. Si no, corrige primero los problemas conocidos.

### ¿Cuánto debería esperar antes de evaluar un cambio?

Al menos de dos a cuatro semanas completas para tener en cuenta los patrones de días laborables y fines de semana.

### ¿Las reseñas de productos ayudan realmente?

Sí, especialmente en productos de precio elevado. Una combinación de valoraciones puede parecer más auténtica que una página con solo cinco estrellas.

---

*Este artículo se publicó originalmente en [https://www.retailerboost.com/es/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate](https://www.retailerboost.com/es/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate)*