--- title: "10 dicas para garantir que o Google não suspende a sua conta do Merchant Center por Deturpação" data: 2025-11-26 autor: Adam Sturrock categoria: Google Shopping summary: "O Google trabalha arduamente para garantir que as lojas que promovem produtos no seu carrossel de compras oferecem uma experiência de cliente de alta qualidade. Nesta publicação, partilhamos algumas dicas rápidas para não ficar bloqueado." url: https://www.retailerboost.com/pt-pt/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension canonical: https://www.retailerboost.com/pt-pt/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension --- # 10 dicas para garantir que o Google não suspende a sua conta do Merchant Center por Deturpação *O Google trabalha arduamente para garantir que as lojas que promovem produtos no seu carrossel de compras oferecem uma experiência de cliente de alta qualidade. Nesta publicação, partilhamos algumas dicas rápidas para não ficar bloqueado.* Sugerimos que dedique alguns minutos a garantir que a sua loja cumpre as [políticas da Google](https://support.google.com/merchants/answer/6149970?hl=en). Reunimos abaixo as nossas 10 principais recomendações para o ajudar a cobrir alguns aspetos essenciais. Com base na nossa experiência, estas são as razões mais comuns que podem levar o Google a suspender contas. Deve verificar todos os itens desta lista, independentemente do tipo de produtos que vende. Existe uma versão imprimível destas verificações na nossa [lista de verificação de suspensão do Merchant Center](https://www.retailerboost.com/assets/downloads/merchant-center-suspension-checklist.pdf) (PDF), agrupada da forma como a Google tende a analisar uma loja. ## Os elementos essenciais de uma boa experiência de cliente - Uma página de envio, com detalhes sobre os métodos de envio e entrega disponíveis, incluindo prazos precisos ou estimados, custos e onde os clientes poderão encontrar informações de rastreio, se disponíveis. - Uma página de devoluções, com detalhes sobre o funcionamento do seu processo de devoluções. - Uma página de reembolsos, com detalhes sobre o funcionamento do seu processo de reembolsos. - Uma página de contacto com um formulário de contacto funcional, um endereço de e-mail e um número de telefone através dos quais os clientes possam contactá-lo caso tenham alguma questão relativa à sua encomenda. - Ter páginas legais, incluindo termos e condições, política de privacidade e política de cookies. - As ligações para as suas páginas de devoluções, envio, reembolsos, contacto e páginas legais estão presentes no rodapé do seu site, para que sejam fáceis de encontrar. - Utilize um domínio personalizado; não utilize um domínio myshopify.com. - Sem avaliações falsas, avaliações retiradas de outros sites ou de fontes de terceiros. O Google consegue detetá-las. - Não faça declarações ou promoções falsas ou enganosas no seu site; seja verdadeiro. - Remova todo o conteúdo fictício e de teste do seu site. Se não seguir estas diretrizes, é provável que o Google suspenda a conta do Merchant Center que gerimos por "Deturpação". Isto significa que não poderemos promover os seus produtos até que os problemas identificados pelo Google no seu site sejam corrigidos. A lista acima não é de forma alguma exaustiva e seguir estes passos não garante que o Google não encontre outras falhas no seu site. Independentemente disso, seguir estes passos é uma boa prática, pois pode aumentar a perceção de fiabilidade da sua loja e, consequentemente, melhorar a taxa de conversão do seu site. Esperamos que já esteja a proporcionar uma excelente experiência de cliente, mas se estiver a utilizar a nossa aplicação, informá-lo-emos caso encontremos algum problema e daremos feedback se ficarmos bloqueados! ## Recursos Adicionais Para informações mais detalhadas sobre as políticas do Google, recomendamos a consulta destes recursos oficiais do Google: Políticas de anúncios do Shopping Política de Deturpação ## Perguntas Frequentes ### O que significa concretamente uma suspensão do Merchant Center por Deturpação? Significa que o Google considerou que a sua loja ainda não cumpre os seus padrões de experiência de cliente e de confiança, frequentemente porque as políticas, os dados de contacto ou as declarações presentes no site são pouco claros ou enganosos. Enquanto a conta estiver suspensa por Deturpação, os seus produtos não podem ser promovidos no Google Shopping até que os problemas específicos identificados pelo Google sejam corrigidos. ### Quais são as causas mais comuns de uma suspensão por Deturpação? Os motivos mais habituais são políticas de envio, devoluções e reembolsos inexistentes ou pouco claras, dados de contacto não funcionais, declarações ou promoções enganosas, avaliações falsas ou copiadas, utilização de um endereço myshopify.com em vez de um domínio personalizado, e conteúdo fictício ou de teste deixado no site em produção. A maioria das suspensões tem origem numa ou mais destas lacunas na experiência de cliente. ### Como posso ser reintegrado após uma suspensão por Deturpação? Comece por corrigir cada lacuna na experiência de cliente: adicione páginas claras de envio, devoluções, reembolsos, contacto e páginas legais, coloque ligações para as mesmas no rodapé para que sejam fáceis de encontrar, remova qualquer conteúdo enganoso ou avaliações falsas, e elimine o conteúdo de teste. Assim que a loja cumprir genuinamente os padrões exigidos, submeta um único pedido de revisão completo através do Merchant Center que aborde todos os problemas sinalizados, em vez de vários recursos apressados. ### Seguir estas dicas garante que a minha conta não será suspensa? Não. Esta lista abrange as razões mais comuns pelas quais as lojas são suspensas, mas não é exaustiva, e o Google pode ainda assim encontrar outras falhas. Seguir estes passos é uma boa prática independentemente disso, pois aumentam a perceção de fiabilidade da sua loja e tendem a melhorar a sua taxa de conversão ao mesmo tempo. ### Uma suspensão do Merchant Center afeta também as minhas listagens de produtos gratuitas? Sim. Uma suspensão por Deturpação ao nível da conta afeta toda a sua conta do Merchant Center, pelo que interrompe tanto os anúncios do Shopping pagos como as listagens de produtos gratuitas até que os problemas subjacentes sejam resolvidos. É por isso que vale a pena corrigir os aspetos básicos da experiência de cliente antes que se tornem um problema. --- *Este artigo foi originalmente publicado em [https://www.retailerboost.com/pt-pt/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension](https://www.retailerboost.com/pt-pt/blog/10-tips-google-merchant-center-suspension)*