--- title: "如何提升電商轉換率" 日期：2026-09-01 作者：Adam Sturrock 類別：Google 購物 summary: "真正能提升訪客購買比例的改變，涵蓋商品頁面版面配置、運費透明度、頁面速度與結帳流程阻力，以及應衡量哪些指標、應忽略哪些指標。" url: https://www.retailerboost.com/zh-tw/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate canonical: https://www.retailerboost.com/zh-tw/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate --- # 如何提升電商轉換率 *真正能提升訪客購買比例的改變，涵蓋商品頁面版面配置、運費透明度、頁面速度與結帳流程阻力，以及應衡量哪些指標、應忽略哪些指標。* 轉換率是指實際購買的訪客比例。大多數商店的轉換率介於 1% 至 2% 之間。若低於 1%，通常是某些環節出了問題，而非僅僅是尚未優化。 在進行任何測試之前，先修復已知問題。最能提升數字的改變應優先處理。 ## 提早顯示運費 結帳時出現意外運費，是購物車被放棄最常見的原因。 - 在商品頁面（而非購物車頁面）顯示運費或免運費門檻。 - 顯示具體的到貨日期，而非含糊的「3 至 5 個工作天」。 - 若您提供海外配送，請在結帳前顯示費用。意外的關稅會讓訂單流失。 - 在頁尾及商品頁面提供清晰的運費說明頁面連結。 ### 若您無法承諾具體日期 從供應商出貨或交由物流業者配送的商店，往往因延誤不在其掌控之內而避免提供日期。但附上誠實說明的預估日期，仍優於提供工作天範圍，因為購物者無需自行計算。 - 請寫「預計到貨日期：10 月 14 日至 17 日」，而非「3 至 7 天出貨，運送需 4 至 14 天」。 - 若您提供較快的配送選項，請在標準選項旁顯示其到貨日期，讓購物者在結帳前即可看到選擇。 - 加上一行簡短說明：「預估日期視物流業者而定。」這樣的說明已足夠保障您。 - 為特定活動購物的消費者最需要這項資訊。若缺少日期，他們會往最壞的方向設想並離開。 ## 提升行動裝置上的網站速度 大多數流量來自行動裝置，而大多數商店在行動裝置上的速度都很慢。請測試實際裝置，而非您的筆記型電腦。 - 對商品頁面執行 PageSpeed Insights 測試，目標是將 Largest Contentful Paint 控制在 2.5 秒以內。 - 壓縮主視覺圖片和商品圖片，它們幾乎總是最大的問題來源。 - 刪除不再使用的應用程式，每個應用程式都會留下腳本。 - 移除首屏以上的輪播圖和自動播放影片。 ## 優化商品頁面 購買決策就在這裡發生。從按鈕開始，再到購物者按下按鈕所需的資訊。 ### 首屏的排列順序 購物者會進行心理核對清單：這是否是我要的商品、是否有我的尺寸、價格是多少、何時到貨、能否退貨。請按此順序在首屏回答這些問題，並將按鈕放在答案結束的位置。 - 桌面版圖片置左，行動版圖片置頂。第一張圖片應為商品單獨呈現、光線清晰的照片。 - 標題，其下方緊接價格。若有折扣或首次購買優惠，請在此處、價格旁邊顯示。 - 接著是規格選擇器：尺寸、顏色及其他選項。請標示售罄選項，而非將其隱藏。 - 在選擇器旁顯示庫存狀態，且僅在資訊屬實時顯示。 - 購買按鈕，若您提供先買後付選項，請將其顯示在按鈕下方。 - 在按鈕正下方各用一行說明配送和退貨政策，並連結至完整政策頁面。 - 其他所有內容置於下方：商品描述、材質說明、尺寸表詳情、評價、相關商品。 在桌面版上，這七項內容應無需捲動即可全部顯示。在行動版上這幾乎不可能實現，因此請將標題、價格和規格選擇器保留在首屏，並使用固定導覽列，確保按鈕始終可見。 最常見的錯誤是在價格與選項之間插入一大段描述文字。購物者必須滑過三段文字才能選擇尺寸，而配送與退貨的說明則藏在幾乎沒人會點開的分頁裡。 ### 購買按鈕 - 「加入購物車」按鈕在桌機與行動裝置上均無需捲動即可看見。 - 設為固定顯示，讓按鈕在購物者往下閱讀時始終停留在畫面上。 - 使用頁面上其他元素都未採用的顏色。若按鈕與整體風格融為一體，就失去了行動呼籲的效果。 - 價格緊鄰按鈕，並以原價與現價並列的方式顯示折扣。 - 在此處顯示先買後付選項，而非等到結帳時才出現。對於較高價的商品，這會影響購物者是否願意開始購買。 ### 下方資訊 - 六張或以上的商品圖片，包含比例參照、細節特寫及實際使用情境照。 - 尺寸或規格詳情直接顯示於頁面上，而非連結至PDF檔案。 - 庫存狀態與預計到貨日期顯示於購買按鈕附近。 - 退貨條款以一行文字顯示於按鈕旁，並附上完整政策的連結。 - 頁面上顯示評價。即使只有少數幾則也勝過沒有，而包含好壞的評價讀起來更顯真實。 | | 流失訂單 | 贏得訂單 | | --- | --- | --- | | 首屏 | 標題模糊，價格位置偏下，無配送資訊。 | 標題清晰，無需捲動即可看見價格與預計到貨日期。 | | 圖片 | 一至兩張白底商品圖。 | 多角度拍攝，附比例參照，並有商品實際使用情境照。 | | 評價 | 完全沒有評價，或只有五星但無任何文字內容。 | 有文字內容的真實評價，包含好壞不一的評論。 | | 按鈕 | 與整體風格融為一體，捲動後消失於畫面外。 | 高對比度、固定顯示，且標示「加入購物車」而非「提交」。 | | 速度 | 首屏有大型圖片與輪播元件。 | 在行動數據網路下載入迅速，且版面不會跳動。 | ## 在決策發生的地方呈現您的優惠 僅在彈出視窗中出現的首次訂單折扣很容易被關閉，之後也難以再找到。若您推出優惠，請將其視為商品資訊來處理。 - 在商品頁面的價格旁顯示優惠，而不只是放在彈出視窗或頁尾。 - 自動套用優惠，或在購物車中顯示折扣碼。讓購物者自行尋找折扣碼只會成為他們離開頁面的理由。 - 若您在Google購物上刊登廣告，請在Google Merchant Center中將優惠新增為促銷活動。Google便會在您的商品列表上顯示特別優惠標籤，讓購物者在與其他賣家比較之前就先看到。 - 保持真實且適度。長期維持五折優惠會讓人覺得原價從來就不是真實的。 ## 減少結帳阻力 Shopify的結帳流程已優於大多數平臺，因此在這方面能改善的空間比商品頁面少。確認基本項目後即可停止。 - 開啟訪客結帳功能。強制要求建立帳號會導致訂單流失。 - 提供Shop Pay、PayPal及Apple Pay或Google Pay。電子錢包在行動裝置上的轉換率更高。 - 移除所有非必要欄位。只詢問您實際會使用的資訊。 - 若結帳流程超過一個步驟，請顯示進度指示。 接著找出購物者實際離開的環節，而非憑猜測判斷。Shopify的行為報告會顯示有多少人到達購物車、開始結帳及完成結帳。 - 從商品頁面到購物車的大幅流失：頁面說服力不足，或價格令購物者感到意外。 - 從購物車到結帳的大幅流失：運費或配送時間出現得太晚。 - 結帳過程中的大幅流失：缺少某種付款方式，或表單要求填寫過多資訊。 優先修正最大的流失環節。解決一個真實的流失點，比在整個購物流程中分散進行多項小改善更有價值。 ## 挽回放棄的購物車 - 在一小時內發送第一封電子郵件，一天後再發送第二封。 - 顯示實際商品，並附上直接返回已填購物車的連結。 - 不要以折扣作為開場。這樣會讓購物者養成故意放棄購物車的習慣。 ## 讓搜尋與導覽功能正常運作 - 針對您的十大暢銷商品測試站內搜尋功能。即使拼寫錯誤也應能找到相關商品。 - 保持分類層級簡淺。三次點擊內能到達任何商品即已足夠。 - 當某個分類的商品超過約40件時，新增篩選功能。 ## 各渠道的轉換率差異懸殊 單一的全站平均數字隱藏的資訊多於它所揭示的。同一間商店在某個渠道可能轉換率極高，在另一個渠道卻表現欠佳，而平均值看起來卻一切正常。 - 直接流量與品牌搜尋的轉換率最高。這些訪客原本就已認識您的品牌。 - 電子郵件次之。您是在向已購買過或主動訂閱的顧客銷售。 - 付費搜尋與自然搜尋居中。訪客想要該商品，但不一定要向您購買。 - 社群媒體的轉換率通常遠低於其他管道。沒有人打開應用程式是為了購物。 粗略來說，某個管道的轉換率達到1%或以上屬於健康水準。低於1%時，應將其視為需要深入調查的問題，而非單純優化的數字。 以各管道自身的歷史數據作為比較基準。將社群流量與電子郵件流量相互比較，只會告訴你兩者不同--而這你早已知道。 ## 正確衡量轉換率 全站轉換率隱藏的資訊多於它所揭示的。採取行動前，請先將數據拆分分析。 - 依裝置拆分。行動裝置的轉換率通常只有桌機的一半，這個差距正是改善的機會所在。 - 依流量來源拆分，並將各管道與其自身的歷史數據進行比較。 - 分別追蹤「加入購物車至結帳」與「結帳至完成購買」的轉換率。兩者流失的原因各不相同。 轉換率與訂單金額共同決定每位訪客的價值，因此同時[提升平均訂單金額](https://www.retailerboost.com/zh-tw/blog/how-to-raise-average-order-value-shopify)也很值得。 ## 關於A/B測試的說明 大多數商店無法進行可靠的測試。要信任一個測試結果，每個變體需要數千次轉換，而小型商店往往會將隨機波動誤判為勝出。 不如直接修復已知問題。頁面載入緩慢、隱藏運費和強制註冊帳號等問題不值得測試，而是值得立即修復。 ## 值得關注的應用程式 價格與評分截至2026年9月，可能隨時變動，請在安裝前自行確認。 ### Judge.me Product Reviews - 支援無限量評論，包含相片與影片，並可在 Google 搜尋結果中顯示星級評分。 - 免費方案真正免費，支援無限量評論。付費方案每月 $15，不按使用量計費。 - 共 44,586 則評價，評分 5.0，是本清單中評價數量最多的應用程式，遙遙領先。好評集中在快速設定與評論請求信件確實能成功發送。負評相當輕微。 [在 Shopify App Store 查看 Judge.me](https://apps.shopify.com/judgeme) ### Loox，如果你重視視覺呈現 - 相片與影片評論的小工具比 Judge.me 更精緻美觀。 - 500 筆訂單以內免費。之後每月 $49.99，包含 300 筆訂單，每額外 300 筆加收 $50。 - 共 9,177 則評價，評分 4.9，但超額費用累積很快。有商家在 $49.99 方案下收到 $399.99 的帳單。外觀更精美，但帳單風險也大得多。 [在 Shopify App Store 查看 Loox](https://apps.shopify.com/loox) ### Omnisend，用於購物車放棄挽回 - 透過電子郵件、SMS 與網頁推播，執行購物車放棄及購後自動化流程。 - 每月 500 封電子郵件以內免費。Standard 方案每月 $16，Pro 方案每月 $59，依聯絡人數量計費。 - 共 2,964 則評價，評分 4.8。即使沒有電子郵件行銷經驗也容易上手。常見抱怨是遇到真實錯誤時客服沒有回應，以及降級方案需要透過即時聊天而非按鈕操作。 [在 Shopify App Store 查看 Omnisend](https://apps.shopify.com/omnisend) ### Klaviyo，如果你已超出 Omnisend 的需求 - 更深入的受眾分群與自動化流程，建立在你的 Shopify 訂單與瀏覽數據之上。 - 250 位聯絡人以內免費。500 位聯絡人時每月 $20，之後費用急速攀升。 - 共 3,260 則評價，評分 4.7。用戶為了分群功能與數據同步而接受其價格。費用高昂是目前最常見的抱怨。 [在 Shopify App Store 查看 Klaviyo](https://apps.shopify.com/klaviyo-email-marketing) ### Kiwi Size Chart，適合銷售服飾或鞋類的商家 - 在商品頁面提供尺寸表與尺寸推薦工具，讓答案就顯示在尺寸選擇器旁邊。 - 提供免費方案，並有更高階的付費方案。升級前請先確認付費方案的計費方式。 - 截至2026年10月，共 1,239 則評價，評分 4.7。好評集中在設定流程與圖表外觀。部分商家反映在定價調整後帳單大幅上漲，請留意最初幾張帳單。 [在 Shopify App Store 查看 Kiwi Size Chart](https://apps.shopify.com/kiwi-sizing) ### 先用後付：從 Shopify 內建功能開始 - 如果你在支援的國家使用 Shopify Payments，Shop Pay Installments 已內建其中。開啟後，商品價格下方即會顯示每月分期金額，無需安裝任何應用程式。 - Klarna、Afterpay 和 Affirm 是常見的替代方案。各自都有 Shopify 整合，但其頁面訊息顯示應用程式的評分低於支付方式本身，建議先閱讀近期評價。 - 此功能在商品金額約 $100 以上時效果最顯著。低於此金額時，電子錢包付款按鈕的效果優於分期付款方案。 ### Tiny SEO，用於優化圖片大小 - 壓縮圖片、延遲載入圖片，並壓縮 JavaScript 與 CSS。 - 每月 50 張圖片以內免費，之後每張 3 美分。付費方案從每月 $14 起，包含 1,500 張圖片。 - 共 2,289 則評價，評分 5.0。值得注意的是，沒有人反映它會破壞圖片或主題，而這正是此類應用程式最常見的問題。解除安裝後可能會收到行銷電子郵件。 [在 Shopify App Store 查看 Tiny SEO](https://apps.shopify.com/smart-image-optimizer) ### Boost AI Search and Filter，僅適合商品目錄龐大的商家 - 以支援錯字容錯的搜尋功能取代 Shopify 原生搜尋，並加入標籤與規格篩選器。 - 無免費方案。從每月 $29 起，依商店月營收計費，而非依搜尋次數計費。 - 共 1,500 則評價，評分 4.8，客服支援是用戶最稱讚的一點。由於依營收計費，隨著業績成長費用也會隨之增加。商品數量未達數百件時不值得使用。 [在 Shopify App Store 查看 Boost AI Search](https://apps.shopify.com/product-filter-search) ## 容易過度使用 緊迫感提示與彈出視窗在內容真實且製作精良時確實有效。兩者在不符合這些條件時都會造成實質傷害。關鍵在於你的商店看起來是經過用心設計，還是顯得廉價粗糙。 - 倒數計時器用於真正會結束的促銷活動時沒有問題。但如果計時器在頁面重新整理後重置，訪客會注意到，進而對頁面上的其他所有內容也失去信任。 - 庫存不足警示在數量真實時沒有問題。在每件商品上都顯示虛假的稀缺性，是一次性商店最明顯的特徵。 - 彈出視窗在訪客表現出興趣後出現時才有轉換效果，例如滾動頁面或準備離開時，每次造訪只出現一次，且容易關閉。在訪客剛進入頁面時彈出，只會打斷一個尚未形成的決定。 - 無論使用何種工具，都必須與網站整體風格一致。看起來像是硬貼上去的徽章或橫幅，會拉低周圍所有元素的整體質感。 其中一項做得好，勝過同時堆疊所有手法。層層疊加的緊迫感會讓人感受到壓力，而壓力傳遞出的訊號是：這家商店比你更需要這筆交易。 ## 不值得花時間的事 - 全面重新設計。一次改變所有東西，當數字出現變化時，你根本無法判斷是哪個改動造成的。 - 追逐競爭對手公開的轉換率。你看不到他們的流量組成，而流量組成才是解釋大部分差距的關鍵。 - 不要測試你已知有問題的環節。頁面載入緩慢或運費不透明，根本不需要做實驗。 ## 檢查清單 逐項檢視。任何回答「否」的項目，其改善價值都高於任何可測試的變數。 - 商品頁面上已顯示運費或免運門檻。 - 顯示明確的到貨日期，而非模糊的區間範圍。 - 商品頁面在行動數據網路下，載入時間不超過 2.5 秒。 - 標題、價格、尺寸與顏色選擇器顯示在第一屏，位於商品描述上方。 - 「加入購物車」按鈕無需捲動即可看見，且在捲動時持續顯示於畫面上。 - 按鈕顏色在頁面其他地方均未使用。 - 若有提供先買後付服務，請在商品頁面上顯示。 - 配送與退貨資訊各以一行文字顯示於按鈕下方。 - 熱銷商品的商品頁面上已顯示顧客評價。 - 任何折扣或首次訂購優惠均顯示於價格旁邊。 - 訪客結帳功能已開啟。 - Shop Pay、PayPal 及行動錢包均已啟用。 - 所有非必填的結帳欄位均已移除。 - 棄購購物車電子郵件在一小時內發出。 - 站內搜尋能找到你的十大熱銷商品，包括拼寫錯誤的情況。 - 你已按裝置類型及流量來源分別查看轉換率。 - 你已瞭解購物流程中哪個步驟流失最多顧客。 ## 常見問題 ### 電商的良好轉換率是多少？ 1% 至 2% 屬於一般水準。轉換率因品類和價位而差異顯著，建議追蹤自身趨勢，而非對照行業平均值。 ### 各流量來源的轉換率應達到多少？ 直接流量與品牌搜尋的轉換率最高，其次是電子郵件，再來是搜尋，社群媒體通常最低。一般而言，單一渠道達到 1% 或以上屬於健康水準，低於 1% 則值得深入調查，而非急於優化。 ### 為什麼我的行動裝置轉換率遠低於桌機？ 通常是速度與表單填寫的摩擦所致。請用真實手機在行動數據網路下測試商品頁面，並啟用電子錢包付款，讓顧客無需手動輸入信用卡資料。 ### 我應該進行 A/B 測試嗎？ 只有在流量足以達到統計顯著性時才適合，這意味著每個變體需要數千次轉換。流量不足時，應優先修正已知問題，而非進行測試。 ### 評估一項變更需要等待多久？ 至少兩到四週，且須涵蓋完整的週次，以平衡工作日與週末的流量差異。 ### 商品評價真的有幫助嗎？ 有，尤其對較高價位的商品效果更明顯。評分高低參差不齊，反而比清一色五星更顯真實。 --- *本文最初發佈於 [https://www.retailerboost.com/zh-tw/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate](https://www.retailerboost.com/zh-tw/blog/how-to-improve-ecommerce-conversion-rate)*