Política de Privacidade

Introdução

A RetailerBoost, uma empresa do grupo 30m.com (referida como "RetailerBoost", "nós", "nos" ou "nosso"), oferece serviços de Google Shopping Ads baseados em performance para lojistas que operam lojas online. Os lojistas podem se integrar por meio do nosso app para Shopify, diretamente usando nossas tags de rastreamento em JavaScript, ou por meio de sua rede de afiliados existente. Este aviso de privacidade descreve como as informações são coletadas, utilizadas e compartilhadas quando você se cadastra ou utiliza esses serviços.

Controlador de Dados Pessoais

Sob leis de proteção de dados como o GDPR do Reino Unido/UE, um "controlador" é uma pessoa ou organização que, sozinha ou em conjunto, determina os fins para os quais e a forma como quaisquer dados pessoais são ou provavelmente serão tratados. Salvo notificação em contrário, o RetailerBoost é o controlador dos seus dados pessoais para fins do nosso serviço. Em outras jurisdições, aplica-se o termo equivalente para designar "controlador".

Tipos de Dados Pessoais

Dados pessoais ou informações pessoais significam qualquer informação sobre um indivíduo a partir da qual essa pessoa possa ser identificada. Não inclui dados dos quais a identidade foi removida (dados anonimizados). Dados anonimizados estão fora do escopo das leis de proteção de dados.

Informações que Coletamos

Coletamos informações de conta e contato do lojista para prestar o serviço, e armazenamos informações de atividade e transações para medir o desempenho publicitário. As informações de contato do lojista são separadas dos dados de eventos do comprador descritos abaixo.

Identidade e dados de contato do Lojista: Nomes, endereços de e-mail, números de telefone e dados comerciais fornecidos durante o cadastro, por meio da conta e informações da loja no Shopify, ou quando você entra em contato conosco.

Dados de dispositivo e atividade: Identificadores de visitantes, endereços IP, informações de user-agent do navegador, URLs de entrada e de página, referenciadores, parâmetros de campanha, tipos de eventos e registros de data e hora. Cookies e armazenamento local podem ser usados para vincular visitas e pedidos.

Dados de transações e campanhas: Identificadores de pedidos, valores, moedas, identificadores de produtos e variantes, contagens de itens de linha, cliques em anúncios, conversões atribuídas e registros de comissão.

Dados de conta e serviço: Identificadores e domínios da loja, autorizações de integração, status de cobrança, configurações de conta, comunicações de suporte e preferências de marketing.

Identificadores online e dados de eventos podem ser dados pessoais mesmo quando não contêm nome ou endereço de e-mail. Não descrevemos registros de atividade identificáveis ou pseudônimos como anônimos.

O que Rastreamos

Integração direta: Nossas tags de rastreamento em JavaScript enviam informações de visita e conversão para suportar a atribuição de publicidade, a otimização de campanhas, os relatórios e o cálculo de comissões. Isso inclui um identificador de visitante, URL de destino e referenciador, identificadores de campanha e clique, atividade na página, identificadores de pedido, valores de pedido e o momento da conversão. Nosso serviço receptor também registra endereços IP e informações do agente de usuário do navegador a partir das requisições.

Campos de contato e pagamento do comprador: Nosso rastreamento padrão não requer nomes de compradores, endereços de e-mail, números de telefone, endereços de entrega ou cobrança, nem dados de cartão de pagamento. URLs e metadados fornecidos pelo lojista podem, no entanto, conter informações pessoais; os lojistas não devem incluir dados de contato dos compradores ou outras informações sensíveis em URLs de rastreamento ou metadados.

Integração com afiliados: A rede de afiliados do lojista processa dados de conversão sob sua própria política de privacidade e os termos do programa de afiliados do lojista. O RetailerBoost recebe dados de atribuição, desempenho e comissão necessários para operar as campanhas. Identificadores de rastreamento e de transação podem ser dados pessoais mesmo quando dados de contato direto não são fornecidos.

Integração com App Shopify

O aplicativo RetailerBoost Ads instala um pixel web do Shopify para medir visitas à loja e checkouts concluídos. O aplicativo atual usa esse pixel tanto para eventos na vitrine quanto no checkout; ele não instala um embed de tema separado.

Como o pixel funciona: O pixel é executado no sandbox restrito do Shopify, um ambiente isolado sem acesso ao documento da loja. Ele monitora visualizações de página, visualizações de produto, visualizações de carrinho, inícios de checkout e checkouts concluídos, e envia campos de evento selecionados para nosso serviço de rastreamento em s1.rbrun.com.

Dados de visita e atividade: Recebemos um identificador interno da loja, um identificador de visitante, a URL da página de destino incluindo sua string de consulta e a URL de referência. As URLs de destino podem incluir identificadores de clique do Google, parâmetros UTM e tags de atribuição da RetailerBoost. Os eventos de atividade incluem o tipo de evento e a URL da página, com a string de consulta removida dessas URLs de atividade. O serviço receptor registra os timestamps dos eventos.

Dados de checkout concluído: Recebemos o ID do pedido e o número do pedido quando disponíveis, o total do pedido, a moeda, a quantidade de itens, os IDs de produtos e IDs de variantes, vinculados aos identificadores da loja e do visitante. Esses eventos suportam atribuição, relatórios e cálculo de comissão.

Armazenamento de visitantes: O pixel lê ou cria um identificador de visitante chamado _rb_vid usando o armazenamento local do navegador e cookies. Isso permite que visitas e eventos de checkout sejam vinculados. O armazenamento local não tem expiração automática definida pelo pixel; ele pode permanecer até ser limpo pelo navegador ou pelo visitante. Esse identificador é pseudônimo, não uma garantia de anonimato.

Informações de rede e campos excluídos: O pixel seleciona campos de eventos individuais em vez de encaminhar o evento completo do Shopify. Ele não seleciona nomes de compradores, endereços de e-mail, números de telefone, endereços de entrega ou cobrança, campos de perfil de cliente nem dados de pagamento. No entanto, nosso serviço receptor registra o endereço IP e as informações de user-agent do navegador associadas às requisições de visita e conversão. URLs completas de destino e referenciadores também podem conter informações pessoais caso estejam presentes nessas URLs.

Configurações de privacidade do cliente: A configuração atual do pixel não exige as categorias de consentimento de análise, marketing ou preferências do Shopify antes de ser executado, e sua configuração de venda de dados está desativada. Portanto, ele pode ser executado antes que o visitante aceite um banner de consentimento. Esta configuração não estabelece que os dados são anônimos ou isentos dos requisitos de consentimento aplicáveis. Os Comerciantes devem avaliar o uso deste rastreamento para seus clientes e as leis aplicáveis; entre em contato conosco sobre controles de privacidade ou desinstale o aplicativo para desativar o pixel.

Permissões do Shopify: O aplicativo solicita read_customer_events para assinar eventos de clientes, read_pixels para inspecionar a configuração de pixel do aplicativo e write_pixels para instalá-lo e gerenciá-lo. Ele não solicita read_themes, read_customers, read_orders nem escopos de API de produtos e estoque. Os eventos de checkout ainda fornecem os identificadores de pedido e produto descritos acima.

Conta do comerciante e serviços conectados: Também processamos informações da loja e da conta Shopify, incluindo IDs de loja, domínios, e-mail de contato, informações do plano, tokens de autorização e registros de cobrança, para configurar e operar o aplicativo. Se você conectar o Google, usamos a conexão autorizada do Merchant Center para vincular a publicidade e monitorar a integridade da conta e do feed. A lista de permissões do Shopify não descreve separadamente esses serviços do Google autorizados de forma independente.

Como os dados da loja são usados: Usamos dados de atividade da loja e de conversão para atribuir pedidos, reportar resultados, calcular comissões, otimizar as campanhas do lojista e avaliar se devemos continuar financiando-as. A pausa na publicidade não desativa o pixel instalado; a coleta de eventos pode continuar enquanto o aplicativo permanecer instalado, inclusive para avaliar se as campanhas devem ser retomadas. Compartilhamos informações relevantes de atribuição e conversão com o Google para operar e otimizar a publicidade. Não vendemos dados de lojistas ou compradores.

Faturamento Shopify: Você aprova a cobrança baseada em uso a uma taxa de comissão acordada e um valor máximo para o período de faturamento. As cobranças de comissão atribuídas aparecem na sua fatura do Shopify. O limite restringe as cobranças de comissão; não é um orçamento de publicidade pago antecipadamente.

Desinstalação e registros retidos: O Shopify desativa o pixel do aplicativo quando ele é desinstalado. Nosso processo de desinstalação marca a instalação como inativa, limpa as referências de cobrança ativas e solicita a pausa da publicidade. A desinstalação não apaga automaticamente visitas, conversões, informações da conta do lojista ou registros históricos de cobrança coletados anteriormente, nem limpa identificadores já armazenados no navegador do visitante. Tags de rastreamento instaladas separadamente ou outras integrações devem ser removidas de forma independente.

Solicitações de privacidade: O app recebe os três webhooks de conformidade de privacidade do Shopify: customers/data_request, customers/redact e shop/redact. A notificação de desinstalação é tratada separadamente. O Shopify normalmente envia shop/redact 48 horas após a desinstalação; este é um cronograma de notificação, não uma garantia de que todos os dados foram excluídos até então. O tratamento automatizado atual limpa certos identificadores do Shopify e credenciais de acesso, mas retém registros históricos de análises e do lojista. Dados de clientes e solicitações de exclusão podem exigir tratamento manual; entre em contato com [email protected] para que possamos localizar os registros relevantes e atender à sua solicitação conforme a legislação aplicável.

Elegibilidade da loja: O onboarding em produção requer um domínio personalizado, com exceção para lojas de desenvolvimento usadas para testes. Informações básicas da loja Shopify são processadas para realizar essa verificação de elegibilidade, mesmo que o onboarding não possa ser concluído.

Não Vendemos Seus Dados

O RetailerBoost não vende, aluga, licencia, negocia nem divulga de qualquer outra forma, mediante remuneração, dados do Lojista a terceiros. Isso inclui dados da loja, dados de pedidos, dados de produtos e preços, dados de clientes e dados de desempenho de campanhas. Nunca fizemos isso e não faremos.

Também não agrupamos, agregamos, reempacotamos nem revendemos dados de Merchants como pesquisa de mercado, benchmarking, inteligência competitiva, listas de mailing ou qualquer outro produto de dados, e não divulgamos os dados de um Merchant a outro Merchant.

Os dados que recebemos da loja de um Merchant são usados apenas para executar e otimizar as campanhas de Google Shopping Ads daquele Merchant, para atribuir pedidos e calcular comissões, para fornecer relatórios e suporte a esse Merchant, e para cumprir nossas obrigações legais, fiscais e contábeis.

Compartilhamos dados apenas com os fornecedores necessários para a prestação do serviço, nomeadamente o Google para veiculação de anúncios, Stripe ou Shopify para faturamento dependendo do seu método de pagamento, a própria rede de afiliados do Lojista quando a Integração de Afiliados é utilizada, e nossos provedores de hospedagem e infraestrutura. Esses fornecedores podem usar os dados apenas para nos prestar seus serviços e não estão autorizados a vendê-los. Também podemos divulgar dados quando exigido por lei ou por um regulador.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected]. Vamos excluir ou anonimizar irreversivelmente esses dados em até 30 dias, exceto os registros que somos obrigados a manter por razões legais, fiscais ou contábeis. Remover as tags de rastreamento ou desinstalar o aplicativo Shopify interrompe a coleta futura por meio dessa integração; outras integrações ativas devem ser desconectadas separadamente. Os dados coletados anteriormente estão sujeitos às nossas práticas de retenção e exclusão.

Uso de Informações de Contato para Alertas Operacionais

Coletamos seu endereço de e-mail e número de telefone (se fornecido) para enviar alertas e mensagens operacionais. Essas mensagens são essenciais para a prestação contínua dos nossos serviços e podem incluir, entre outras, notificações sobre o status da conta, desempenho de campanhas e outras atualizações importantes necessárias para manter sua conta e a continuidade do serviço.

Como Usamos Suas Informações de Contato:

Alertas Operacionais: Usamos suas informações de contato para enviar alertas sobre o status operacional da sua conta, como problemas de instalação de rastreamento, avisos de conformidade do Merchant Center e outras notificações essenciais.

Continuidade do Serviço: Essas mensagens garantem que você seja prontamente informado sobre quaisquer ações necessárias da sua parte para manter o serviço sem interrupções.

Consentimento e Cancelamento: Ao se cadastrar no RetailerBoost, você consente em receber essas mensagens operacionais. Você pode ajustar suas preferências de comunicação nas configurações da sua conta ou respondendo a um e-mail com uma solicitação de cancelamento de inscrição.

Como Usamos Suas Informações Pessoais

A RetailerBoost utilizará seus dados pessoais somente quando a lei permitir. Utilizaremos seus dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

Execução de contrato: Quando precisamos executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou já celebramos com você (por exemplo, quando você se cadastra em nossos serviços).

Obrigação legal: Quando precisamos cumprir uma obrigação legal (por exemplo, para fins contábeis ou jurídicos).

Interesses legítimos: Quando for necessário para nossos interesses legítimos ou os de terceiros, e seus interesses e direitos fundamentais não se sobreponham a esses interesses.

Consentimento: Ao se cadastrar no RetailerBoost, você consente com nossas práticas de processamento de dados. Onde nos baseamos no consentimento, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento removendo nosso pixel/script de rastreamento e encerrando sua conta.

Finalidades do Tratamento dos Seus Dados Pessoais

Para cadastrá-lo como lojista - Uso de dados de Identidade e Contato para cumprir nosso contrato com você.

Para responder a consultas - Uso de dados de Identidade e Contato para execução de contrato e nossos interesses legítimos.

Para processar e entregar nossos serviços - Incluindo gerenciamento de pagamentos, taxas e cobranças; cobrança de valores devidos a nós. Uso de dados de Identidade, Contato, Financeiros e de Marketing para execução de contrato e interesses legítimos.

Para gerenciar nosso relacionamento com você - Incluindo notificá-lo sobre alterações em nossos termos ou aviso de privacidade, solicitar avaliações ou pesquisas. Usando dados de Identidade, Contato e Marketing para execução de contrato, conformidade legal e interesses legítimos.

Para administrar e proteger nosso negócio - Incluindo solução de problemas, análise de dados, testes, manutenção de sistemas, suporte e geração de relatórios. Uso de dados de identidade, contato, técnicos e de dispositivo para interesses legítimos e conformidade legal.

Para entregar conteúdo relevante e medir a eficácia - Uso de dados de Identidade, Contato, Uso, Marketing, Técnicos e de Dispositivo para nossos interesses legítimos.

Para usar análise de dados - Para melhorar nosso serviço, marketing e experiência do cliente. Usando dados Técnicos, de Uso e de Dispositivo para nossos interesses legítimos.

Para fazer recomendações - Sobre serviços que possam ser do seu interesse. Utilizando dados de Identidade, Contato, Técnicos, de Uso e de Marketing com seu consentimento e para nossos interesses legítimos.

Comunicações de Marketing

A RetailerBoost pode enviar comunicações de marketing aos Lojistas. Você tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing nossas utilizando os métodos de cancelamento contidos nas comunicações que enviamos a você ou entrando em contato conosco em [email protected].

Caso você opte por não receber comunicações de marketing, isso não se aplicará aos dados pessoais fornecidos a nós em decorrência do uso do serviço ou de outras interações necessárias com o RetailerBoost.

Como compartilhamos seus dados pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes partes:

Internamente: Seus dados pessoais serão utilizados pelos nossos funcionários e prestadores de serviço que trabalham no fornecimento dos seus serviços, com base na necessidade de conhecimento.

Fornecedores: Prestadores de serviços que apoiam nosso negócio, incluindo fornecedores de TI, comunicação e processadores de pagamento (como o Stripe).

Consultores profissionais: Advogados, contadores e seguradoras que prestam serviços de consultoria, jurídico, seguros e contabilidade.

Autoridades policiais e reguladores: Para cumprir com nossas obrigações legais.

Redes de Afiliados: Quando um Comerciante utiliza a Integração de Afiliados, dados limitados de desempenho e comissão podem ser compartilhados entre o RetailerBoost e a Rede de Afiliados para fins de atribuição e processamento de comissões, conforme regido pelos termos do programa de afiliados do Comerciante e/ou pelos termos da Rede de Afiliados.

Terceiros: No contexto de aquisição, transferência ou reorganização de negócios.

Transferências Internacionais

Garantimos um nível equivalente de proteção sempre que transferimos dados pessoais internacionalmente, assegurando que pelo menos uma das seguintes salvaguardas seja implementada:

Transferiremos suas informações pessoais apenas para países considerados como fornecendo um nível adequado de proteção para informações pessoais; ou

Utilizaremos contratos específicos aprovados para uso no Reino Unido/UE que conferem às informações pessoais a mesma proteção que elas têm no Reino Unido/UE.

Cookies

Nosso site usa cookies para melhorar sua experiência de navegação. Utilizamos o Google Tag Manager, o Google Analytics e o Microsoft Clarity para análise do site, a fim de entender como os visitantes usam nosso site e melhorar a experiência do usuário.

Para mais informações sobre os cookies que usamos e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

Identificação de Visitantes do Site (Somente retailerboost.com)

Esta seção aplica-se apenas a visitantes que navegam em nosso site de marketing em retailerboost.com. Ela não se aplica a contas de Lojistas, lojas de Lojistas ou quaisquer dados coletados por meio de nossas tags de rastreamento, nosso aplicativo Shopify, nosso painel ou uma integração com rede de afiliados. Nenhuma das tecnologias descritas nesta seção é executada na loja de um Lojista nem tem qualquer acesso a dados de Lojistas ou compradores.

Quando você visita nosso site de marketing, cookies e tecnologias similares podem ser usados por nossos parceiros ou fornecedores de dados online para associar essa visita a outras informações pessoais que eles ou terceiros já possuem sobre você, inclusive por associação com seu endereço de e-mail. Nós (ou prestadores de serviço em nosso nome) podemos então enviar comunicações e materiais de marketing para esses endereços de e-mail. É assim que identificamos empresas que demonstraram interesse no RetailerBoost para fazer o acompanhamento. Você pode cancelar o recebimento dessa publicidade visitando https://app.retention.com/optout.

Você também tem a opção de cancelar a coleta dos seus dados pessoais em conformidade com o RGPD. Para exercer essa opção, acesse https://www.rb2b.com/rb2b-gdpr-opt-out.

Não vendemos nem divulgamos de nenhuma outra forma, mediante remuneração, nenhuma informação coletada por meio dessas tecnologias, e não as utilizamos para coletar informações sobre a loja, os produtos, os pedidos ou os compradores de um Lojista.

Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança adequadas para evitar que seus dados pessoais sejam perdidos acidentalmente, usados ou acessados de forma não autorizada, alterados ou divulgados. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários, agentes, prestadores de serviço e outros terceiros que tenham necessidade comercial de conhecê-los.

A transmissão de informações pela internet não é completamente segura. Embora tomemos medidas razoáveis para proteger seus dados pessoais, a RetailerBoost não pode garantir a segurança das informações transmitidas, e qualquer transmissão é feita por sua conta e risco.

Retenção de Dados

O RetailerBoost reterá seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo o atendimento de quaisquer exigências legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou de relatórios.

Para determinar o período de retenção adequado para informações pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade das informações pessoais, o risco potencial de danos decorrentes de uso ou divulgação não autorizados, as finalidades para as quais processamos suas informações pessoais e os requisitos legais aplicáveis.

A RetailerBoost pode anonimizar seus dados pessoais de forma que não possam mais ser associados a você para fins de pesquisa ou estatísticos; nesse caso, podemos usar essas informações por tempo indeterminado sem aviso prévio.

Direitos do Titular dos Dados

Em determinadas circunstâncias, você tem direitos previstos nas leis de proteção de dados, como o RGPD do Reino Unido/UE:

Solicitar acesso aos seus dados pessoais (solicitação de acesso do titular dos dados).

Solicitar correção de qualquer informação incompleta ou imprecisa que mantemos sobre você.

Solicitar exclusão dos seus dados pessoais quando não há uma boa razão para continuarmos a processá-los.

Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais quando nos baseamos em interesses legítimos.

Solicitar restrição do processamento de suas informações pessoais em determinados cenários.

Solicitar transferência das suas informações pessoais para você ou um terceiro (portabilidade de dados).

Retirar consentimento a qualquer momento em que estivermos nos baseando no consentimento para processar seus dados pessoais.

Tomada de decisão automatizada: Não realizamos tomada de decisão automatizada.

Você não precisará pagar nenhuma taxa para exercer qualquer um desses direitos. Tentamos responder a todas as solicitações legítimas dentro de um mês.

Residentes da Califórnia (CCPA)

Nos termos da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ("CCPA"), você tem o direito de saber quais informações pessoais coletamos, divulgamos e/ou vendemos.

Você tem o direito de acessar quais informações pessoais foram coletadas sobre você fazendo uma solicitação. Após confirmarmos sua identidade, podemos compartilhar as categorias de informações pessoais coletadas nos 12 meses anteriores.

Você tem o direito de solicitar a exclusão das suas informações pessoais e o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam transferidas a um terceiro.

A RetailerBoost não vendeu e não venderá suas informações pessoais.

O RetailerBoost não irá discriminá-lo por exercer seus direitos sob as leis de proteção de dados da Califórnia.

Se você é residente da Califórnia e deseja enviar uma solicitação de consumidor ou saber mais sobre como processamos suas informações pessoais, envie um e-mail para [email protected].

Alterações em nosso Aviso de Privacidade

Este aviso de privacidade pode ser alterado periodicamente em resposta a desenvolvimentos legais, técnicos ou comerciais. Tomaremos as medidas adequadas para informá-lo quando atualizarmos nosso aviso de privacidade. Obteremos seu consentimento para quaisquer alterações relevantes no aviso de privacidade quando e onde isso for exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

Dúvidas e Reclamações

Gostaríamos de ter a oportunidade de tratar suas preocupações em primeira instância. Entre em contato conosco em [email protected].

Se você tiver preocupações não resolvidas e morar ou trabalhar no Reino Unido, ou acreditar que uma violação de dados pessoais ocorreu no Reino Unido, você tem o direito de registrar uma reclamação a qualquer momento junto ao Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade supervisora do Reino Unido para questões de proteção de dados (www.ico.org.uk).

Se você mora ou trabalha fora do Reino Unido, pode registrar uma reclamação junto à autoridade supervisora local.

Fale Conosco

Para mais informações sobre nossas práticas de privacidade ou para exercer seus direitos sobre os dados, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Site: https://retailerboost.com