Política de privacidad

Introducción

RetailerBoost, una empresa de 30m.com (denominada «RetailerBoost», «nosotros» o «nuestro»), ofrece servicios de anuncios de Google Shopping basados en el rendimiento a comerciantes que operan tiendas en línea. Los comerciantes pueden integrarse mediante nuestra aplicación de Shopify, directamente con nuestras etiquetas JavaScript de seguimiento o a través de su red de afiliados actual. Este aviso de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos información cuando te registras o utilizas estos servicios.

Responsable de los datos personales

Según leyes de protección de datos como el RGPD del Reino Unido y la UE, un «responsable» es una persona u organización que determina, por sí sola o junto con otras, los fines y la forma en que se tratan o podrían tratarse los datos personales. A menos que te notifiquemos lo contrario, RetailerBoost es el responsable de tus datos personales para la prestación de nuestro servicio. En otras jurisdicciones se aplicará el término equivalente a «responsable».

Tipos de datos personales

Los datos personales o la información personal son datos sobre una persona que permiten identificarla. No incluyen datos cuya identidad se haya eliminado (datos anonimizados). Los datos anonimizados quedan fuera del ámbito de las leyes de protección de datos.

Información que recopilamos

Recopilamos datos de la cuenta y de contacto del Comerciante para prestar el servicio, así como información sobre la actividad de la tienda y las transacciones para medir el rendimiento publicitario. La información de contacto del Comerciante es independiente de los datos de eventos de compradores que se describen a continuación.

Datos de identidad y contacto del Comerciante: Nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y datos empresariales proporcionados durante el registro, mediante la información de la cuenta y la tienda de Shopify o al ponerse en contacto con nosotros.

Datos del dispositivo y de actividad: Identificadores de visitantes, direcciones IP, información del agente de usuario del navegador, URL de páginas y destinos, sitios de referencia, parámetros de campaña, tipos de eventos y marcas de tiempo. Se pueden usar cookies y almacenamiento local para vincular visitas y pedidos.

Datos de transacciones y campañas: Identificadores e importes de pedidos, monedas, identificadores de productos y variantes, número de artículos, clics en anuncios, conversiones atribuidas y registros de comisiones.

Datos de la cuenta y del servicio: Identificadores y dominios de la tienda, autorizaciones de integración, estado de facturación, ajustes de la cuenta, comunicaciones de asistencia y preferencias de marketing.

Los identificadores en línea y los datos de eventos pueden ser datos personales aunque no incluyan un nombre ni una dirección de correo electrónico. No describimos como anónimos los registros de actividad identificables o seudónimos.

Qué seguimos

integración directa: Nuestras etiquetas de seguimiento JavaScript envían información sobre visitas y conversiones para respaldar la atribución publicitaria, la optimización de campañas, los informes y el cálculo de comisiones. Esto incluye un identificador de visitante, la URL de destino y la URL de referencia, identificadores de campaña y de clic, actividad en páginas, identificadores y valores de pedidos y el momento de la conversión. Nuestro servicio receptor también registra las direcciones IP y la información del agente de usuario del navegador de las solicitudes.

Campos de contacto y pago del comprador: Nuestro seguimiento estándar no requiere nombres, correos electrónicos, teléfonos, direcciones de envío o facturación ni datos de tarjetas de pago de los compradores. Sin embargo, las URL y los metadatos proporcionados por el comerciante pueden contener información personal; no incluyas datos de contacto de compradores ni otra información sensible en las URL o los metadatos de seguimiento.

Integración mediante red de afiliados: La red de afiliados del comerciante procesa los datos de conversiones conforme a su propia política de privacidad y a las condiciones del programa de afiliación del comerciante. RetailerBoost recibe los datos de atribución, rendimiento y comisiones necesarios para gestionar las campañas. Los identificadores de seguimiento y transacción pueden ser datos personales, incluso cuando no se proporcionan datos de contacto directos.

Integración con la aplicación de Shopify

La aplicación RetailerBoost Ads instala un píxel web de Shopify para medir las visitas a la tienda y las compras completadas. La aplicación actual usa este píxel para los eventos de la tienda y del proceso de pago; no instala una inserción de aplicación de tema independiente.

Cómo funciona el píxel: El píxel se ejecuta en el entorno aislado y estricto de Shopify, que no permite acceder al documento de la tienda. Se suscribe a las visitas a páginas y productos, vistas del carrito, inicios del proceso de pago y compras completadas, y envía campos de eventos seleccionados a nuestro servicio de seguimiento en s1.rbrun.com.

Datos de visitas y actividad: Recibimos un identificador interno de la tienda, un identificador de visitante, la URL de destino con su cadena de consulta y la URL de referencia. Las URL de destino pueden incluir identificadores de clic de Google, parámetros UTM y etiquetas de atribución de RetailerBoost. Los eventos de actividad incluyen el tipo de evento y la URL de la página, sin la cadena de consulta. El servicio receptor registra las marcas de tiempo de los eventos.

Datos de pago completado: Recibimos el ID y, cuando está disponible, el número del pedido, el total, la moneda, el número de artículos, los identificadores de producto y de variante, vinculados a los identificadores de la tienda y del visitante. Estos eventos sirven para la atribución, los informes y el cálculo de comisiones.

Almacenamiento del visitante: El píxel lee o crea un identificador de visitante llamado _rb_vid mediante el almacenamiento local del navegador y las cookies. Esto permite vincular las visitas con los eventos del proceso de pago. El píxel no establece una fecha de caducidad automática para el almacenamiento local; este puede persistir hasta que el navegador o el visitante lo borren. Este identificador es seudónimo y no garantiza el anonimato.

Información de la red y campos excluidos: El píxel selecciona campos de eventos individuales en vez de enviar el evento completo de Shopify. No selecciona nombres de compradores, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de envío o facturación, campos de perfil de clientes ni datos de pago. Sin embargo, nuestro servicio receptor registra la dirección IP y la información del agente de usuario del navegador asociadas con las solicitudes de visita y conversión. Las URL de destino completas y los sitios de referencia también pueden contener información personal si está presente en esas URL.

Configuración de privacidad del cliente: La configuración actual del píxel no requiere que se acepten las categorías de consentimiento de análisis, marketing o preferencias de Shopify antes de ejecutarse, y el ajuste de venta de datos está desactivado. Por tanto, puede ejecutarse antes de que el visitante acepte un banner de consentimiento. Esta configuración no demuestra que los datos sean anónimos ni que estén exentos de los requisitos de consentimiento aplicables. Los Comerciantes deben evaluar el uso de este seguimiento para sus clientes y conforme a la legislación aplicable; ponte en contacto con nosotros sobre los controles de privacidad o desinstala la aplicación para desactivar su píxel.

Permisos de Shopify: La aplicación solicita los permisos read_customer_events para suscribirse a eventos de clientes, read_pixels para inspeccionar la configuración del píxel de la aplicación y write_pixels para instalarlo y gestionarlo. No solicita los permisos de API read_themes, read_customers, read_orders ni permisos de productos e inventario. Los eventos del proceso de pago siguen proporcionando los identificadores de pedido y producto descritos anteriormente.

Cuenta del comerciante y servicios conectados: También procesamos información de la tienda y la cuenta de Shopify, incluidos identificadores de tienda, dominios, correos de contacto, información del plan, tokens de autorización y registros de facturación, para configurar y operar la aplicación. Si conectas Google, usamos la conexión autorizada de Merchant Center para vincular la publicidad y supervisar el estado de la cuenta y del feed. La lista de permisos de Shopify no describe por separado estos servicios de Google autorizados.

Cómo se utilizan los datos de la tienda: Usamos la actividad de la tienda y los datos de conversión para atribuir pedidos, informar los resultados, calcular comisiones, optimizar las campañas del comerciante y evaluar si debemos seguir financiándolas. Pausar la publicidad no desactiva el píxel instalado; la recopilación de eventos puede continuar mientras la aplicación permanezca instalada, incluso para evaluar si deben reanudarse las campañas. Compartimos con Google la información pertinente sobre atribución y conversiones para gestionar y optimizar la publicidad. No vendemos datos de comerciantes ni compradores.

Facturación de Shopify: Apruebas la facturación según el uso con una tasa de comisión acordada y un importe máximo para el período de facturación. Los cargos por comisiones atribuidas aparecen en tu factura de Shopify. El límite restringe los cargos por comisiones; no es un presupuesto publicitario que se pague por adelantado.

Desinstalación y registros conservados: Shopify desactiva el píxel de la aplicación cuando esta se desinstala. Nuestro proceso de desinstalación marca la instalación como inactiva, elimina las referencias de facturación activas y solicita que se pausen los anuncios. La desinstalación no borra automáticamente las visitas, conversiones, información de la cuenta del comerciante o registros históricos de facturación recopilados anteriormente, ni elimina los identificadores ya almacenados en el navegador del visitante. Las etiquetas de seguimiento u otras integraciones instaladas por separado deben eliminarse por separado.

Solicitudes de privacidad: La aplicación recibe los tres webhooks de cumplimiento de privacidad de Shopify: customers/data_request, customers/redact y shop/redact. La notificación de desinstalación se gestiona por separado. Shopify normalmente envía shop/redact 48 horas después de la desinstalación; este es un plazo de notificación, no una promesa de que todos los datos se habrán eliminado para entonces. El proceso automatizado actual borra ciertos identificadores de Shopify y credenciales de acceso, pero conserva los registros históricos de análisis y del comerciante. Es posible que las solicitudes de eliminación y los datos de clientes requieran gestión manual; ponte en contacto con [email protected] para que podamos localizar los registros pertinentes y atender tu solicitud conforme a la legislación aplicable.

Elegibilidad de la tienda: Para el alta en producción se requiere un dominio personalizado, salvo las tiendas de desarrollo utilizadas para pruebas. Tratamos información básica de la tienda Shopify para comprobar este requisito, aunque no se pueda completar el alta.

No vendemos tus datos

RetailerBoost no vende, alquila, licencia, intercambia ni divulga de otro modo por valor datos de comerciantes a terceros. Esto incluye datos de tiendas, pedidos, productos y precios, clientes y rendimiento de campañas. Nunca lo hemos hecho y no lo haremos.

Tampoco agrupamos, agregamos, reenvasamos ni revendemos datos del Comercio como estudios de mercado, comparativas, inteligencia competitiva, listas de correo u otros productos de datos. No divulgamos los datos de un Comercio a otro.

Los datos recibidos de la tienda de un Comerciante se usan únicamente para ejecutar y optimizar sus propias campañas de anuncios de Google Shopping, atribuir pedidos y calcular comisiones, proporcionar informes y asistencia al Comerciante y cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

Solo compartimos datos con los proveedores necesarios para prestar el servicio: Google para publicar anuncios; Stripe o Shopify para facturación, según el método elegido; la red de afiliados del propio comerciante cuando se usa la integración de afiliados; y nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio y no tienen permiso para venderlos. También podemos divulgar datos si una ley o un organismo regulador nos lo exige.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Eliminaremos o anonimizaremos irreversiblemente los datos dentro de los 30 días, salvo los registros que debamos conservar por motivos legales, fiscales o contables. Quitar las etiquetas de seguimiento o desinstalar la aplicación de Shopify detiene la recopilación futura mediante esa integración; las demás integraciones activas deben desconectarse por separado. Los datos recopilados previamente están sujetos a nuestras prácticas de conservación y eliminación.

Uso de la información de contacto para alertas operativas

Recopilamos tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono (si lo proporcionas) para enviarte alertas y mensajes operativos. Estos mensajes son esenciales para prestar nuestros servicios de forma continuada y pueden incluir, entre otros, avisos sobre el estado de la cuenta, el rendimiento de las campañas y otras actualizaciones necesarias para mantener la cuenta y la continuidad del servicio.

Cómo utilizamos tu información de contacto:

Alertas operativas: Usamos tus datos de contacto para enviarte alertas sobre el estado operativo de tu cuenta, como problemas de instalación del seguimiento, advertencias de cumplimiento de Merchant Center y otras notificaciones esenciales.

Continuidad del servicio: Estos mensajes garantizan que se te informe puntualmente de cualquier acción que debas tomar para mantener el servicio ininterrumpido.

Consentimiento y exclusión voluntaria: Al registrarte en RetailerBoost, aceptas recibir estos mensajes operativos. Puedes cambiar tus preferencias de comunicación en la configuración de tu cuenta o responder a un correo electrónico solicitando la baja.

Cómo usamos tu información personal

Solo usaremos tus datos personales cuando la ley nos lo permita. Utilizaremos tus datos personales en las siguientes circunstancias:

Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos cumplir el contrato que estamos a punto de celebrar o que ya hemos celebrado contigo (por ejemplo, cuando te registras en nuestros servicios).

Obligación legal: Cuando debamos cumplir una obligación legal (por ejemplo, por motivos contables o legales).

Intereses legítimos: Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que tus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre ellos.

Consentimiento: Al registrarte en RetailerBoost, consientes nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cuando nos basemos en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento eliminando nuestro píxel o script de seguimiento y cerrando tu cuenta.

Finalidades del tratamiento de tus datos personales

Para registrarte como comerciante - Usamos datos de identidad y contacto para cumplir nuestro contrato contigo.

Para responder a consultas - Uso de datos de identidad y contacto para ejecutar el contrato y atender nuestros intereses legítimos.

Para prestar y gestionar nuestros servicios - Incluye gestionar pagos, tarifas y cargos, así como cobrar el dinero que se nos adeuda. Usamos datos de identidad, contacto, financieros y de marketing para cumplir el contrato y nuestros intereses legítimos.

Para gestionar nuestra relación contigo - Incluido el aviso de cambios en nuestras condiciones o en el aviso de privacidad, y las solicitudes de reseñas o encuestas. Usamos datos de identidad, contacto y marketing para ejecutar contratos, cumplir la ley y atender intereses legítimos.

Para administrar y proteger nuestro negocio - Incluye resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, asistencia e informes. Utilizamos datos de identidad, contacto, técnicos y del dispositivo por intereses legítimos y para cumplir la ley.

Para ofrecer contenido relevante y medir su eficacia - Usamos datos de identidad, contacto, uso, marketing, técnicos y del dispositivo para nuestros intereses legítimos.

Para utilizar el análisis de datos - Para mejorar nuestro servicio, marketing y experiencia del cliente. Usamos datos técnicos, de uso y de dispositivos para nuestros intereses legítimos.

Para hacer recomendaciones - Sobre servicios que podrían interesarte. Con tu consentimiento y según nuestros intereses legítimos, utilizamos datos de identidad, contacto, técnicos, de uso y de marketing.

Comunicaciones de marketing

RetailerBoost puede enviarte comunicaciones de marketing. Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo. Puedes dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing utilizando los métodos para cancelar la suscripción que se incluyen en los mensajes que te enviamos o poniéndote en contacto con nosotros en [email protected].

Si decides dejar de recibir comunicaciones de marketing, esto no se aplica a los datos personales que nos hayas proporcionado por el uso del servicio u otras interacciones necesarias con RetailerBoost.

Cómo compartimos tus datos personales

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes partes:

Internamente: Tus datos personales serán utilizados por nuestros empleados y contratistas que prestan tus servicios, únicamente cuando necesiten conocerlos.

Proveedores: Proveedores que ayudan a gestionar nuestro negocio, incluidos proveedores de TI, comunicación y procesamiento de pagos (como Stripe).

Asesores profesionales: Abogados, contables y aseguradoras que prestan servicios de asesoría, jurídicos, de seguros y contabilidad.

Cuerpos policiales y organismos reguladores: Para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Redes de afiliados: Cuando un Comerciante usa la integración mediante afiliación, RetailerBoost y la Red de Afiliados pueden compartir datos limitados de rendimiento y comisiones para atribuir conversiones y procesar comisiones, conforme a las condiciones del programa de afiliación del Comerciante o a las de la Red de Afiliados.

Terceros: En el contexto de una adquisición, transferencia o reorganización empresarial.

Transferencias internacionales

Garantizamos un nivel de protección similar cuando transferimos datos personales internacionalmente mediante la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardas:

Solo transferiremos tus datos personales a países que hayan sido considerados capaces de ofrecer un nivel adecuado de protección de datos personales; o

Utilizaremos contratos específicos aprobados para el Reino Unido y la UE que ofrecen a la información personal la misma protección que tiene en esas jurisdicciones.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Utilizamos Google Tag Manager, Google Analytics y Microsoft Clarity para analizar el sitio web, entender cómo lo utilizan los visitantes y mejorar la experiencia.

Para obtener más información sobre las cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de cookies.

Identificación de visitantes del sitio web (solo retailerboost.com)

Esta sección solo se aplica a quienes visitan el sitio web de marketing retailerboost.com. No se aplica a las cuentas de comerciantes, las tiendas de comerciantes ni a los datos recopilados mediante nuestras etiquetas de seguimiento, aplicación de Shopify, dashboard o integración con una red de afiliados. Ninguna de las tecnologías descritas en esta sección se ejecuta en la tienda de un comerciante ni tiene acceso a datos de comerciantes o compradores.

Cuando visitas nuestro sitio web de marketing, nuestros socios de datos en línea o proveedores pueden usar cookies y tecnologías similares para asociar esa visita con otra información personal que ellos u otras personas ya tengan sobre ti, incluida la asociación con tu dirección de correo electrónico. Después, nosotros (o los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre) podemos enviar comunicaciones y mensajes de marketing a esas direcciones de correo electrónico. Así identificamos a las empresas que han mostrado interés en RetailerBoost para poder hacer un seguimiento. Puedes optar por no recibir esta publicidad en https://app.retention.com/optout.

También puedes excluirte de la recopilación de tus datos personales conforme al RGPD. Para ejercer esta opción, visita https://www.rb2b.com/rb2b-gdpr-opt-out.

No vendemos ni divulgamos a cambio de una contraprestación información recopilada mediante estas tecnologías, ni las utilizamos para obtener información sobre la tienda, los productos, los pedidos o los compradores de un Comercio.

Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que tus datos personales se pierdan, usen o consulten accidentalmente o de forma no autorizada, o que se alteren o divulguen. Además, limitamos el acceso a tus datos personales a los empleados, agentes, contratistas y otros terceros que necesitan conocerlos por motivos comerciales.

La transmisión de información por Internet no es completamente segura. Aunque adoptaremos medidas razonables para proteger tus datos personales, RetailerBoost no puede garantizar la seguridad de la información que transmitas, y cualquier transmisión se realiza bajo tu propio riesgo.

Conservación de datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluidos los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de presentación de informes.

Para determinar el período de conservación adecuado de la información personal, tenemos en cuenta su cantidad, naturaleza y sensibilidad, el posible riesgo de perjuicio por el uso o la divulgación no autorizados, los fines para los que la tratamos y los requisitos legales aplicables.

RetailerBoost puede anonimizar tus datos personales para que ya no puedan asociarse contigo con fines de investigación o estadísticos. En ese caso, podemos usar esta información indefinidamente sin volver a notificártelo.

Derechos de los interesados

En determinadas circunstancias, tienes derechos en virtud de las leyes de protección de datos, como el RGPD del Reino Unido o de la UE:

Solicitar acceso a tus datos personales (solicitud de acceso del titular de los datos).

Solicitar una corrección de cualquier información incompleta o inexacta que conservemos sobre ti.

Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando no exista una razón válida para que sigamos tratándolos.

Oponerse al tratamiento de tus datos personales cuando nos basamos en intereses legítimos.

Solicitar la limitación del tratamiento del tratamiento de tus datos personales en determinados casos.

Solicitar una transferencia de tu información personal a ti o a un tercero (portabilidad de datos).

Retirar el consentimiento en cualquier momento en que nos basemos en el consentimiento para tratar tus datos personales.

Toma de decisiones automatizada: No realizamos decisiones automatizadas.

No tendrás que pagar ninguna tarifa por ejercer estos derechos. Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes.

Residentes de California (CCPA)

Según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), tienes derecho a saber qué información personal recopilamos, divulgamos o vendemos.

Tienes derecho a acceder a la información personal que hemos recopilado sobre ti mediante una solicitud. Una vez confirmemos tu identidad, podemos compartir las categorías de información personal recopiladas durante los 12 meses anteriores.

Tienes derecho a solicitar que eliminemos tu información personal y a solicitar que se transfiera a un tercero.

RetailerBoost no ha vendido ni venderá tu información personal.

RetailerBoost no te discriminará por ejercer tus derechos conforme a las leyes de protección de datos de California.

Si resides en California y quieres enviar una solicitud como consumidor u obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales, escribe a [email protected].

Cambios en nuestro aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede cambiar periódicamente en respuesta a novedades legales, técnicas o comerciales. Tomaremos las medidas adecuadas para informarte cuando actualicemos el aviso. Si las leyes aplicables de protección de datos así lo exigen, obtendremos tu consentimiento para cualquier cambio sustancial.

Inquietudes y reclamaciones

Agradeceríamos la oportunidad de atender primero tus inquietudes. Contáctanos en [email protected].

Si sigues teniendo dudas y vives o trabajas en el Reino Unido, o crees que se produjo una violación de datos personales en el Reino Unido, tienes derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la Information Commissioner’s Office (ICO), la autoridad supervisora británica en materia de protección de datos (www.ico.org.uk).

Si vives o trabajas fuera del Reino Unido, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control local.

Contáctanos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o ejercer tus derechos sobre los datos, contáctanos:

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://retailerboost.com