Jak naprawić zawieszenie Google Merchant Center za Wprowadzanie w błąd i uzyskać przywrócenie konta

Zawieszenie za Wprowadzanie w błąd to jedna z najbardziej frustrujących wiadomości, jakie sprzedawca może otrzymać w Google Merchant Center. Twoje produkty znikają z Shopping, powiadomienie jest niejasne, a Google nie mówi Ci dokładnie, co jest nie tak. Stwierdza jedynie, że Twoje konto nie spełnia standardów zasad dotyczących Wprowadzania w błąd i odsyła do długiej strony pomocy.

Dobra wiadomość jest taka, że zawieszenia za Wprowadzanie w błąd można naprawić i prawie zawsze sprowadzają się do krótkiej listy problemów związanych z doświadczeniem klienta i zaufaniem. Ten wpis wyjaśnia, czego naprawdę dotyczy ta zasada, jakie przyczyny widzimy najczęściej oraz jak spokojnie, krok po kroku, uzyskać przywrócenie konta bez pogarszania sytuacji.

Jeśli Twoje konto jest nadal aktywne i czytasz ten artykuł, aby uniknąć problemów, towarzyszący wpis o 10 wskazówkach, jak uniknąć zawieszenia konta Merchant Center stanowi listę kontrolną działań zapobiegawczych. Ten artykuł jest przeznaczony dla sklepów, które zostały już zawieszone i muszą wrócić do działania.

Jeśli wolisz przejść przez ten proces na papierze, te same punkty kontrolne znajdziesz w naszej drukowalnej liście kontrolnej zawieszenia Merchant Center (PDF). Obejmuje ona opisane poniżej przyczyny w formie, którą możesz odhaczać, i jest zaprojektowana do druku w czerni i bieli.

Co tak naprawdę sprawdza zasada dotycząca Wprowadzania w błąd

Wprowadzanie w błąd to zbiorcza zasada zaufania Google. Nie dotyczy jednego odrzuconego produktu. To ocena na poziomie konta, że Twój sklep jako całość nie daje kupującym wystarczającej pewności, że mają do czynienia z legalną firmą, która dotrzyma swoich obietnic.

Pełna treść zasad znajduje się na stronie pomocy Google dotyczącej wprowadzania w błąd. Przeczytaj ją uważnie, ponieważ Google oczekuje, że Twoje odwołanie wykaże, że ją rozumiesz. W praktyce sprawdza się, czy nowy odwiedzający może szybko odpowiedzieć na trzy pytania: Kim jest ta firma? Jak się z nią skontaktować, jeśli coś pójdzie nie tak? I co się stanie, jeśli będę chciał zwrócić towar lub uzyskać zwrot pieniędzy?

Jeśli którakolwiek z tych odpowiedzi jest brakująca, ukryta, niespójna lub sprzeczna z czymś innym na stronie, konto jest zagrożone. Ponieważ weryfikacja odbywa się na poziomie konta, zawieszenie dotyczy zarówno płatnych kampanii Shopping, jak i bezpłatnych ofert produktów, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Zanim cokolwiek zrobisz: nie pogarszaj sytuacji

Dwa najczęstsze błędy po zawieszeniu utrudniają przywrócenie konta.

• Nie składaj odwołania za odwołaniem. Każde pochopne odwołanie, które nie naprawia podstawowego problemu, może wydłużyć czas oczekiwania przed kolejnym przeglądem przez Google, a wielokrotne nieudane odwołania sprawiają, że weryfikator jest mniej przychylny. Najpierw napraw wszystko, a potem złóż jedno odwołanie.
• Nie twórz nowego konta Merchant Center ani nowego konta Google Ads, aby obejść zawieszenie. To osobne, poważniejsze naruszenie (obchodzenie systemów) i może skutkować zawieszeniem nowego konta.

Zakładanie nowych kont wydaje się skrótem, ale to dokładnie takie zachowanie wykrywa zasada Google dotycząca nadużywania wielu kont. Zamiast tego rozwiąż problem na oryginalnym koncie.

Przyczyny, które widzimy najczęściej

Google rzadko podaje dokładną przyczynę, więc najszybszą drogą do przywrócenia konta jest sprawdzenie sklepu pod kątem problemów, które najczęściej powodują Wprowadzanie w błąd, i naprawienie każdego z nich.

Brakujące lub trudne do znalezienia dane kontaktowe

Google chce, aby kupujący mogli skontaktować się z prawdziwą firmą. Dodaj stronę kontaktową z działającym formularzem kontaktowym, monitorowanym adresem e-mail i numerem telefonu tam, gdzie jest to uzasadnione. Pomocny jest też fizyczny adres firmy. Umieść link do strony kontaktowej w stopce, aby była widoczna na każdej stronie, a nie ukryta gdzieś w głębi.

Niejasne zasady zwrotów, refundacji i wysyłki

Każdy sklep potrzebuje dedykowanych, łatwych do znalezienia stron dotyczących wysyłki, zwrotów i refundacji. Powinny być konkretne: rzeczywiste terminy, kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, jak są realizowane zwroty pieniędzy i gdzie pojawia się śledzenie przesyłki. Niejasne lub szablonowe zasady, które są sprzeczne z tym, co dzieje się przy kasie, to częsta przyczyna zawieszenia.

Tożsamość firmy, która nie trzyma się kupy

Nazwa Twojej firmy powinna być spójna w całej witrynie, domenie, ustawieniach Merchant Center i najlepiej w profilach społecznościowych. Nagłe rozbieżności, zupełnie nowa domena bez żadnej historii lub ogólna nazwa sklepu, która nie pasuje do niczego innego, obniżają zaufanie. Jeśli Google poprosi o dokumenty weryfikacyjne firmy, dostarcz je niezwłocznie i upewnij się, że są zgodne.

Ceny i promocje wprowadzające w błąd

Ceny w feedzie muszą być zgodne ze stroną docelową, koszykiem i kasą, łącznie z walutą. Fałszywe liczniki odliczające czas, stałe fikcyjne wyprzedaże, wymyślone ceny pierwotne i promocje, których faktycznie nie możesz zrealizować, to wszystko formy wprowadzania w błąd. Dbaj o to, aby promocje były rzetelne i spójne z tym, czego doświadcza kupujący.

Opinie i sygnały zaufania, których nie możesz potwierdzić

Fałszywe opinie, opinie skopiowane z innych stron, wymyślone referencje i niezasłużone odznaki zaufania to szybki sposób na oznaczenie konta. Google często potrafi wykryć skopiowane treści opinii. Używaj wyłącznie prawdziwych opinii i usuń wszelkie odznaki lub logotypy certyfikatów, do których wyświetlania nie masz uprawnień.

Strona, która budzi nieufność lub jest niedokończona

SSL musi obejmować całą domenę, nie tylko kasę. Usuń teksty zastępcze, produkty testowe, uszkodzone linki i fikcyjne treści. Używaj własnej domeny zamiast adresu myshopify.com. Upewnij się, że strona się ładuje, produkty są faktycznie dostępne i nic nie wygląda na niedokończone. Strona, która sprawia wrażenie niedokończonej, jest postrzegana jako niegodna zaufania.

Krok po kroku: proces przywrócenia konta

Wykonuj te kroki po kolei. Celem jest rzeczywiste naprawienie sklepu, a następnie złożenie jednego klarownego odwołania, które pokaże weryfikatorowi dokładnie, co zmieniłeś.

• 1️⃣Przeczytaj powiadomienie o zawieszeniu i zasady dotyczące Wprowadzania w błąd w całości, aby wiedzieć, co Google ocenia.
• 2️⃣Sprawdź swój sklep pod kątem powyższych przyczyn. Otwórz go w oknie incognito tak, jak zrobiłby to kupujący po raz pierwszy, i szukaj wszystkiego, co jest brakujące, niespójne lub wprowadzające w błąd.
• 3️⃣Napraw każdy znaleziony problem, nie tylko ten najbardziej oczywisty. Odwołania dotyczące Wprowadzania w błąd najczęściej kończą się niepowodzeniem, ponieważ sklep naprawił jedną rzecz, a trzy inne pozostawił bez zmian.
• 4️⃣Upewnij się, że stopka zawiera linki do stron dotyczących wysyłki, zwrotów, refundacji, kontaktu, prywatności i regulaminu, oraz że każda z tych stron jest prawdziwa i konkretna.
• 5️⃣Sprawdź dokładnie, czy ceny, waluty i dostępność w feedzie dokładnie odpowiadają aktualnej wersji strony.
• 6️⃣Poczekaj, aż sklep rzeczywiście spełni wymagany standard, a następnie złóż jeden wniosek o weryfikację przez Merchant Center. W uwagach krótko wymień konkretne zmiany, które wprowadzono.
• 7️⃣Bądź cierpliwy podczas weryfikacji. Nie składaj kolejnego odwołania, gdy jedno jest w toku, i nie zmieniaj kont.

Co napisać w odwołaniu

Dobre odwołanie jest krótkie, konkretne i pokazuje, że rozumiesz zasady. Nie przekonuj, że Google się myli. Uznaj zasady, a następnie wymień konkretne ulepszenia, które wprowadzono: strony, które dodano, dane kontaktowe, które opublikowano, ceny, które poprawiono, treści, które usunięto. Weryfikatorzy reagują znacznie lepiej na sklep, który wyraźnie potraktował standardy poważnie, niż na skargę.

Jedno dokładne odwołanie, które odnosi się do każdego oznaczonego obszaru, działa znacznie lepiej niż trzy szybkie, z których każde naprawia tylko jedną rzecz. Potraktuj je jako swoją jedną dobrą szansę i w pełni przygotuj sklep przed jego wysłaniem.

Jak długo trwa przywrócenie konta

Czas weryfikacji jest różny. Niektóre odwołania są rozpatrywane w ciągu kilku dni roboczych, inne trwają dłużej, zwłaszcza jeśli Google prosi o dokumenty weryfikacyjne firmy. Największym czynnikiem, na który masz wpływ, jest to, czy sklep rzeczywiście spełnia wymagany standard w momencie składania odwołania. Czysty, godny zaufania sklep z klarownym odwołaniem zazwyczaj jest rozpatrywany szybko. Częściowa naprawa zazwyczaj kończy się odrzuceniem.

Jeśli konto jest zawieszane ponownie

Powtarzające się zawieszenia za Wprowadzanie w błąd zazwyczaj oznaczają, że nadal istnieje nierozwiązany problem z zaufaniem, często coś, czego już nie zauważasz, bo widzisz tę stronę każdego dnia. Poproś kogoś, kto nie zna sklepu, aby przeszedł przez niego jako kupujący, lub współpracuj z partnerem, który zarządza kontami Merchant Center na co dzień i rozpoznaje wzorce, których szuka Google.

W RetailerBoost zarządzamy kontami Merchant Center dla sprzedawców w ramach prowadzenia ich kampanii Google Shopping, dlatego regularnie spotykamy się z tego rodzaju zawieszeniami i sygnalizujemy prawdopodobne przyczyny, zanim staną się problemem. Jeśli chcesz zrozumieć, jak to wpisuje się w Twój obecny setup, kompletny przewodnik po Google Shopping dla Shopify omawia miejsce zarządzania kontem w szerszym kontekście.

Uwaga dotycząca tego przewodnika

Ten wpis to ogólne informacje edukacyjne na temat zasad Google Merchant Center, a nie porady prawne ani gwarancja przywrócenia konta. Zasady Google i decyzje dotyczące weryfikacji należą wyłącznie do nich i mogą się zmieniać. Stosowanie się do tych wskazówek zwiększa Twoje szanse i jest dobrą praktyką niezależnie od okoliczności, ale żaden artykuł nie może obiecać konkretnego wyniku. Zawsze sprawdzaj aktualne strony zasad Google i powiadomienia na własnym koncie.