So beheben Sie eine Sperrung wegen irreführender Angaben im Google Merchant Center und erhalten die Freischaltung

Eine Sperrung wegen irreführender Angaben gehört zu den frustrierendsten Meldungen im Google Merchant Center. Ihre Produkte verschwinden aus Shopping, die Mitteilung bleibt vage und Google erklärt nicht genau, was falsch ist. Stattdessen heißt es nur, Ihr Konto erfülle die Standards der Richtlinie zu irreführenden Angaben nicht, und Google verweist auf eine lange Hilfeseite.

Die gute Nachricht: Sperrungen wegen irreführender Angaben lassen sich beheben. Meist gehen sie auf eine überschaubare Zahl von Problemen beim Kundenerlebnis und bei der Vertrauenswürdigkeit zurück. Dieser Beitrag erklärt, worauf die Richtlinie achtet, welche Auslöser wir am häufigsten sehen und wie Sie Schritt für Schritt die Freischaltung beantragen, ohne die Situation zu verschlimmern.

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist und Sie Problemen vorbeugen möchten, finden Sie im ergänzenden Beitrag über 10 Tipps, um eine Sperrung im Merchant Center zu vermeidendie präventive Checkliste. Dieser Beitrag richtet sich an Shops, deren Konto bereits gesperrt ist und die wieder freigeschaltet werden möchten.

Wenn Sie die Punkte lieber auf Papier durcharbeiten möchten, finden Sie dieselben Prüfungen in unserer druckbaren Checkliste bei einer Sperrung im Merchant Center(PDF). Sie deckt die nachfolgend beschriebenen Auslöser in einer abhakbaren Form ab und ist für den Schwarz-Weiß-Druck gestaltet.

Was die Richtlinie zu irreführenden Angaben prüft

Die Richtlinie zu irreführenden Angaben ist Googles umfassende Vertrauensrichtlinie. Es geht dabei nicht um ein einzelnes abgelehntes Produkt, sondern um die Bewertung des gesamten Kontos: Google ist der Ansicht, dass Ihr Shop Kunden nicht ausreichend davon überzeugt, dass sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben, das seine Versprechen einhält.

Die vollständige Richtlinie finden Sie auf der Seite Hilfe zur Richtlinie über irreführende Angaben von Google. Lesen Sie sie sorgfältig, denn Ihr Einspruch sollte zeigen, dass Sie sie verstanden haben. In der Praxis prüft Google, ob neue Besucher schnell drei Fragen beantworten können: Wer ist dieses Unternehmen? Wie kann ich es bei Problemen erreichen? Was passiert, wenn ich etwas zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten muss?

Fehlt eine dieser Angaben, ist sie schwer zu finden, widersprüchlich oder wird an anderer Stelle auf der Website relativiert, kann das Konto gefährdet sein. Da die Prüfung das gesamte Konto betrifft, werden bis zur Behebung sowohl bezahlte Shopping-Kampagnen als auch kostenlose Produkteinträge gesperrt.

Bevor Sie etwas unternehmen: Verschlimmern Sie die Situation nicht

Die zwei häufigsten Fehler nach einer Sperrung erschweren beide die Freischaltung.

• Reichen Sie nicht einen Einspruch nach dem anderen ein. Jeder überhastete Einspruch, der das zugrunde liegende Problem nicht behebt, kann die Wartezeit bis zur nächsten Prüfung verlängern. Wiederholt erfolglose Einsprüche können sich ebenfalls negativ auswirken. Beheben Sie zuerst alle Probleme und reichen Sie dann einen sorgfältig vorbereiteten Einspruch ein.
• Erstellen Sie kein neues Merchant-Center- oder Google-Ads-Konto, um die Sperrung zu umgehen. Das stellt einen separaten, schwerwiegenderen Verstoß dar (Umgehung von Systemen) und kann auch zur Sperrung des neuen Kontos führen.

Neue Konten anzulegen wirkt vielleicht wie eine Abkürzung, doch genau dieses Verhalten soll Googles Richtlinie zum Missbrauch mehrerer Kontenaufdecken. Lösen Sie stattdessen das Problem mit dem ursprünglichen Konto.

Die häufigsten Auslöser

Google nennt selten die genaue Ursache. Am schnellsten kommen Sie der Freischaltung näher, wenn Sie Ihren Shop auf die häufigsten Auslöser für irreführende Angaben prüfen und alle gefundenen Probleme beheben.

Fehlende oder schwer auffindbare Kontaktdaten

Google möchte, dass Kunden ein echtes Unternehmen erreichen können. Fügen Sie eine Kontaktseite mit einem funktionierenden Formular, einer regelmäßig überwachten E-Mail-Adresse und, sofern angemessen, einer Telefonnummer hinzu. Auch eine Geschäftsadresse kann helfen. Verlinken Sie die Kontaktseite in der Fußzeile, damit sie auf jeder Seite sichtbar ist.

Unklare Rückgabe-, Erstattungs- und Versandrichtlinien

Jeder Shop benötigt eigene, leicht auffindbare Seiten zu Versand, Rückgabe und Rückerstattung. Die Angaben sollten konkret sein: tatsächliche Fristen, wer die Rücksendekosten trägt, wie Rückerstattungen erfolgen und wo die Sendungsverfolgung zu finden ist. Vage Standardtexte, die dem Ablauf an der Kasse widersprechen, sind ein häufiger Auslöser.

Widersprüchliche Angaben zur Unternehmensidentität

Der Unternehmensname sollte auf Ihrer Website, Ihrer Domain und in den Einstellungen des Merchant Center übereinstimmen, möglichst auch in Ihren Social-Media-Profilen. Plötzliche Abweichungen, eine neue Domain ohne weitere erkennbare Präsenz oder ein allgemeiner Shopname, der sonst nirgends auftaucht, mindern das Vertrauen. Wenn Google Nachweise zur Unternehmensprüfung anfordert, reichen Sie diese zügig ein und stellen Sie sicher, dass die Angaben übereinstimmen.

Irreführende Preise und Werbeaktionen

Die Preise in Ihrem Feed müssen einschließlich der Währung mit Zielseite, Warenkorb und Kasse übereinstimmen. Gefälschte Countdown-Timer, dauerhaft vorgetäuschte Sonderangebote, erfundene Originalpreise und nicht einlösbare Werbeaktionen gelten als irreführend. Gestalten Sie Aktionen wahrheitsgemäß und so, dass sie dem tatsächlichen Einkaufserlebnis entsprechen.

Bewertungen und Vertrauenssignale ohne Nachweis

Gefälschte oder von anderen Websites kopierte Bewertungen, erfundene Erfahrungsberichte und nicht verdiente Vertrauenssiegel können schnell zu einer Beanstandung führen. Google kann kopierte Bewertungstexte häufig erkennen. Verwenden Sie nur echte Bewertungen und entfernen Sie Siegel oder Zertifizierungslogos, zu deren Anzeige Sie nicht berechtigt sind.

Eine nicht vertrauenswürdige oder unfertige Website

SSL muss die gesamte Domain absichern, nicht nur den Bezahlvorgang. Entfernen Sie Platzhaltertexte, Testprodukte, defekte Links und Testinhalte. Verwenden Sie eine eigene Domain statt einer myshopify.com-Adresse. Stellen Sie sicher, dass die Website lädt, die Produkte verfügbar sind und nichts unfertig wirkt. Eine unfertige Website erscheint schnell unglaubwürdig.

Schritt für Schritt zur erneuten Freischaltung

Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch. Beheben Sie die Probleme tatsächlich und reichen Sie anschließend einen klaren Einspruch ein, der genau zeigt, was Sie geändert haben.

• 1️⃣Lesen Sie die Sperrmitteilung und die Richtlinie zu irreführenden Angaben vollständig, damit Sie wissen, was Google prüft.
• 2️⃣Prüfen Sie Ihren Shop anhand der oben genannten Auslöser. Öffnen Sie ihn in einem privaten Browserfenster wie ein neuer Kunde und suchen Sie nach fehlenden, widersprüchlichen oder irreführenden Angaben.
• 3️⃣Beheben Sie alle gefundenen Probleme, nicht nur das offensichtlichste. Einsprüche wegen irreführender Angaben scheitern oft, weil ein Problem behoben, andere aber übersehen wurden.
• 4️⃣Stellen Sie sicher, dass die Fußzeile auf Seiten zu Versand, Rückgabe, Erstattung, Kontakt, Datenschutz und Geschäftsbedingungen verweist und dass jede Seite konkrete, zutreffende Angaben enthält.
• 5️⃣Prüfen Sie erneut, ob Preise, Währungen und Verfügbarkeit im Feed genau mit der aktiven Website übereinstimmen.
• 6️⃣Warten Sie, bis Ihr Shop die Anforderungen tatsächlich erfüllt. Beantragen Sie dann über das Merchant Center eine Überprüfung und listen Sie in den Anmerkungen kurz die konkreten Änderungen auf.
• 7️⃣Haben Sie während der Prüfung Geduld. Reichen Sie keinen weiteren Einspruch ein, solange einer aussteht, und wechseln Sie nicht das Konto.

Was Sie in den Einspruch schreiben sollten

Ein guter Einspruch ist kurz, konkret und zeigt, dass Sie die Richtlinie verstanden haben. Behaupten Sie nicht, Google liege falsch. Erkennen Sie die Richtlinie an und nennen Sie anschließend die konkreten Verbesserungen: hinzugefügte Seiten, veröffentlichte Kontaktdaten, korrigierte Preise und entfernte Inhalte. Eine sachliche Darstellung der Änderungen ist hilfreicher als eine Beschwerde.

Ein sorgfältiger Einspruch, der auf alle beanstandeten Bereiche eingeht, ist meist sinnvoller als drei schnelle Einsprüche, die jeweils nur einen Punkt behandeln. Bereiten Sie den Shop vollständig vor, bevor Sie den Einspruch absenden.

Wie lange die Freischaltung dauert

Die Dauer der Prüfung ist unterschiedlich. Manche Einsprüche werden innerhalb weniger Werktage bearbeitet, andere dauern länger, insbesondere wenn Google Unternehmensnachweise anfordert. Am stärksten können Sie den Ablauf beeinflussen, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Shop die Anforderungen beim Einspruch tatsächlich erfüllt. Ein vertrauenswürdiger Shop und ein klarer Einspruch können die Prüfung erleichtern. Eine unvollständige Korrektur kann zur Ablehnung führen.

Wenn Ihr Konto wiederholt gesperrt wird

Wiederholte Sperrungen wegen irreführender Angaben weisen meist auf ein noch nicht behobenes Vertrauensproblem hin. Vielleicht fällt es Ihnen nicht mehr auf, weil Sie die Website täglich sehen. Bitten Sie eine außenstehende Person, den Shop aus Kundensicht zu prüfen, oder arbeiten Sie mit einem Partner, der regelmäßig Merchant-Center-Konten verwaltet und typische Beanstandungen kennt.

Bei RetailerBoost verwalten wir im Rahmen der Google-Shopping-Betreuung Merchant-Center-Konten für Händler. Dabei begegnen uns solche Sperrungen regelmäßig und wir weisen auf mögliche Auslöser hin. Wie das parallel zu Ihrem bestehenden Setup aussehen kann, erklärt der vollständiger Leitfaden zu Google Shopping für Shopifyerläutert, welche Rolle die Kontoverwaltung im Gesamtprozess spielt.

Hinweis zu diesem Leitfaden

Dieser Beitrag enthält allgemeine Informationen zu den Richtlinien des Google Merchant Center. Er ist weder eine Rechtsberatung noch eine Garantie für die Freischaltung. Google ist allein für seine Richtlinien und Prüfentscheidungen verantwortlich und kann sie ändern. Diese Hinweise können Ihre Erfolgsaussichten verbessern und sind generell sinnvoll, doch kein Artikel kann ein bestimmtes Ergebnis versprechen. Prüfen Sie stets die aktuellen Google-Richtlinien und Mitteilungen in Ihrem Konto.