如何修正 Google Merchant Center 的不實陳述停權並恢復帳戶

不實陳述停權是零售商在 Google Merchant Center 中最令人沮喪的通知之一。您的商品從購物廣告中消失，通知內容含糊，Google 也不會告訴您確切的問題所在，只說您的帳戶不符合不實陳述政策的標準，並引導您查看一份冗長的說明頁面。

好消息是，不實陳述停權是可以修正的，而且幾乎都源自一份簡短的客戶體驗與信任問題清單。本文說明該政策實際審查的內容、我們最常見到的觸發原因，以及在不使情況惡化的前提下，冷靜、逐步恢復帳戶的流程。

如果您的帳戶目前狀態正常，且希望防患於未然，可參考這篇「避免 Merchant Center 帳戶遭停權的 10 個技巧」作為預防檢查清單。本文則是專為帳戶已遭停權、需要恢復運作的商家所撰寫。

如果您希望以紙本方式逐項確認，相同的檢查項目也收錄於我們的「可列印的 Merchant Center 停權檢查清單」（PDF）中。該清單涵蓋以下所有觸發條件，並以可勾選的格式呈現，且支援黑白列印。

不實陳述政策實際審查的內容

不實陳述是 Google 的全面性信任政策。它針對的不是單一被拒刊的商品，而是帳戶層級的判斷，認定您的商店整體上未能讓購物者對其所面對的是一家會履行承諾的合法企業建立足夠的信心。

完整政策內容請參閱Google 的不實陳述說明頁面。請仔細閱讀，因為 Google 會要求您的申訴內容顯示您已充分理解該政策。實際上，Google 會檢視初次造訪的使用者能否快速回答以下三個問題：這是哪家商家？如果出了問題，我該如何聯絡他們？如果我需要退貨或退款，流程是什麼？

若上述任何答案缺失、隱藏、前後不一致，或與網站其他地方的內容相矛盾，帳戶便面臨風險。由於審查是在帳戶層級進行，停權將同時影響您的付費購物廣告活動與免費商品刊登，直至問題解決為止。

採取任何行動之前：請勿使情況惡化

停權後最常見的兩種錯誤都會使恢復帳戶變得更加困難。

• 請勿一再提交申訴。每次未修正根本問題的倉促申訴都可能延長 Google 再次審查前的等待時間，而反覆失敗的申訴也會使審查人員的態度趨於不利。請先修正所有問題，再提交一次申訴。
• 請勿建立新的 Merchant Center 帳戶或新的 Google Ads 帳戶來規避停權。這屬於另一項更嚴重的違規行為（規避系統），可能導致新帳戶同樣遭到停權。

申請新帳戶看似是捷徑，但這正是 Google 的多帳戶濫用政策所要攔截的行為。請直接解決原始帳戶的問題。

我們最常見到的觸發原因

Google 鮮少告知確切原因，因此恢復帳戶最快的方式是對照最常觸發不實陳述的問題稽核您的商店，並修正所有發現的問題。

聯絡資訊缺失或難以找到

Google 希望購物者能夠聯繫到真實的企業。請新增一個聯絡頁面，包含可正常使用的聯絡表單、受監控的電子郵件地址，以及在合理情況下提供的電話號碼。提供實體商業地址也有幫助。請在頁尾加入聯絡頁面的連結，使其在每個頁面上都清晰可見，而非隱藏在深處。

退貨、退款與運送政策不清晰

每家商店都需要專屬且易於找到的運送、退貨與退款頁面。內容應具體明確：實際的時間範圍、退貨運費由誰承擔、退款的發放方式，以及物流追蹤的查詢位置。含糊或套用範本的政策，若與結帳時的實際情況相矛盾，是常見的觸發原因。

企業身份資訊前後不一致

您的企業名稱應在網站、網域、Merchant Center 設定，以及理想情況下的社群媒體帳號中保持一致。突然出現的不一致、毫無網路足跡的全新網域，或與其他資訊完全不符的通用商店名稱，都會降低信任度。若 Google 要求提供企業驗證文件，請及時提供，並確保文件內容相符。

具有誤導性的定價與促銷活動

資料來源中的價格必須與到達頁面、購物車及結帳頁面一致，包括幣別。虛假的倒數計時器、長期存在的假促銷、捏造的原始價格，以及實際上無法兌現的優惠，都屬於不實陳述的形式。請確保促銷活動真實可信，並與購物者的實際體驗一致。

無法證實的評論與信任標誌

偽造評論、從其他網站複製的評論、捏造的推薦內容，以及未經授權的信任標章，都是快速被標記的方式。Google 通常能偵測到複製的評論內容。請僅使用真實評論，並移除任何您無權展示的標章或認證標誌。

網站不可信或尚未完成建置

SSL 必須涵蓋整個網域，而非僅限於結帳頁面。請移除佔位文字、測試商品、失效連結與示範內容。請使用自訂網域，而非 myshopify.com 網址。確保網站可正常載入、商品確實可購買，且整體外觀不顯得半成品。看起來尚未完成的網站會給人不可信的印象。

逐步恢復帳戶的流程

請依序完成以下步驟。目標是真正修正商店問題，然後提交一份清晰的申訴，向審查人員明確說明您所做的變更。

• 1️⃣完整閱讀停權通知與不實陳述政策，瞭解 Google 的審查標準。
• 2️⃣對照上述觸發原因稽核您的商店。以無痕視窗開啟網站，以初次造訪的購物者角度瀏覽，找出任何缺失、不一致或具有誤導性的內容。
• 3️⃣修正所有發現的問題，而非僅修正最明顯的那一個。不實陳述申訴失敗最常見的原因，是商店只修正了一個問題，卻遺漏了其他三個。
• 4️⃣確認頁尾包含運送、退貨、退款、聯絡、隱私權及條款頁面的連結，且每個頁面內容真實且具體。
• 5️⃣再次確認資料來源中的價格、幣別與庫存狀態與上線網站完全一致。
• 6️⃣等到商店確實符合標準後，再透過 Merchant Center 提交一次審查申請。在備註中簡要列出您所做的具體變更。
• 7️⃣審查期間請耐心等候。請勿在申訴待審期間再次提交申訴，也請勿更換帳戶。

申訴內容的撰寫方式

一份好的申訴應簡短、具體，並顯示您理解該政策。請勿爭辯 Google 的判斷有誤。請確認政策要求，然後列出您所做的具體改善：新增的頁面、公開的聯絡資訊、修正的定價、移除的內容。審查人員對於明顯認真看待標準的商店，反應遠比對投訴更為正面。

一份全面涵蓋所有被標記問題的申訴，效果遠優於三份各自只修正單一問題的快速申訴。請將其視為您唯一的好機會，在提交前充分準備好商店。

恢復帳戶所需的時間

審查時間因情況而異。部分申訴在幾個工作天內即可解決，其他則需要更長時間，尤其是當 Google 要求提供企業驗證文件時。您能掌控的最大因素，是申訴時商店是否確實符合標準。一個乾淨、值得信賴且申訴清晰的商店，往往能較快完成審查；而只做了部分修正的申訴則容易被退回。

若您持續遭到重複停權

反覆遭受不實陳述停權，通常意味著仍有未解決的信任問題，往往是您因每天看著同一個網站而習以為常、不再注意到的問題。請讓一位不熟悉該商店的人以購物者身份瀏覽，或與每天管理 Merchant Center 帳戶、熟悉 Google 審查模式的合作夥伴合作。

RetailerBoost 在為零售商管理 Google 購物廣告的過程中，也一併管理其 Merchant Center 帳戶，因此我們經常遇到這類停權情況，並會在問題發生之前提前標記可能的觸發原因。如果您想了解這與現有設定的配合方式，Shopify Google 購物廣告完整指南涵蓋了帳戶管理在整體架構中的定位。

關於本指南的說明

本文為有關 Google Merchant Center 政策的一般教育性資訊，並非法律建議，亦不構成恢復帳戶的保證。Google 的政策與審查決定完全由其自行決定，且可能隨時變更。遵循本指南可提高您的成功機率，且無論如何都是良好的實務做法，但任何文章均無法承諾特定結果。請務必查閱最新的 Google 政策頁面及您自己的帳戶通知。