Hur du åtgärdar en Misrepresentation-avstängning i Google Merchant Center och återfår åtkomst

En Misrepresentation-avstängning är ett av de mest frustrerande meddelanden en återförsäljare kan få i Google Merchant Center. Dina produkter försvinner från Shopping, meddelandet är vagt och Google berättar inte exakt vad som är fel. Det säger bara att ditt konto inte uppfyller kraven i Misrepresentation-policyn och hänvisar dig till en lång hjälpsida.

Den goda nyheten är att Misrepresentation-avstängningar går att åtgärda, och de handlar nästan alltid om en kort lista med kundupplevelse- och förtroendefrågor. Det här inlägget förklarar vad policyn egentligen kontrollerar, de utlösare vi ser oftast och en lugn, steg-för-steg-process för att återfå åtkomst utan att förvärra situationen.

Om ditt konto fortfarande är friskt och du läser detta för att hålla dig ur trubbel, är följeinlägget om 10 tips för att undvika en Merchant Center-avstängning den förebyggande checklistan. Det här inlägget är för butiker som redan är avstängda och behöver komma tillbaka.

Om du hellre vill gå igenom detta på papper finns samma kontroller i vår utskrivbara checklista för Merchant Center-avstängning (PDF). Den täcker utlösarna nedan i ett format du kan bocka av, och den är utformad för att skrivas ut i svartvitt.

Vad Misrepresentation-policyn faktiskt kontrollerar

Misrepresentation är Googles övergripande förtroendeprincip. Det handlar inte om en enskild avvisad produkt. Det är en bedömning på kontonivå att din butik, som helhet, inte ger shoppare tillräcklig trygghet att de har att göra med ett legitimt företag som levererar vad det lovar.

Den fullständiga policyn finns på Googles hjälpsida om Misrepresentation. Läs den noggrant, eftersom Google förväntar sig att ditt överklagande visar att du förstår den. I praktiken kontrollerar den om en förstagångsbesökare snabbt kan besvara tre frågor: Vem är det här företaget? Hur kontaktar jag dem om något går fel? Och vad händer om jag behöver returnera något eller få en återbetalning?

Om något av dessa svar saknas, är dolt, inkonsekvent eller motsägs någon annanstans på webbplatsen, är kontot i riskzonen. Eftersom kontrollen sker på kontonivå påverkar avstängningen både dina betalda Shopping-kampanjer och dina kostnadsfria produktlistningar tills det är löst.

Innan du gör något: förvärra inte situationen

De två vanligaste misstagen efter en avstängning gör båda återinförandet svårare.

• Skicka inte överklagande efter överklagande. Varje hastigt överklagande som inte åtgärdar det underliggande problemet kan förlänga väntetiden innan Google tittar igen, och upprepade misslyckade överklaganden gör en granskare mindre välvillig. Åtgärda allt först, överklag sedan en gång.
• Skapa inte ett nytt Merchant Center-konto eller ett nytt Google Ads-konto för att kringgå avstängningen. Det är en separat, allvarligare överträdelse (kringgående av system), och det kan leda till att det nya kontot också stängs av.

Att skapa nya konton känns som en genväg, men det är precis det beteende som Googles policy mot missbruk av flera konton är utformad för att fånga upp. Lös problemet med det ursprungliga kontot i stället.

De utlösare vi ser oftast

Google berättar sällan den exakta orsaken, så den snabbaste vägen till återinförande är att granska din butik mot de problem som oftast utlöser Misrepresentation och åtgärda varje ett du hittar.

Saknad eller svårhittad kontaktinformation

Google vill att shoppare ska kunna nå ett riktigt företag. Lägg till en kontaktsida med ett fungerande kontaktformulär, en övervakad e-postadress och ett telefonnummer där det är rimligt. En fysisk företagsadress hjälper också. Länka kontaktsidan från din sidfot så att den syns på varje sida, inte gömd.

Otydliga retur-, återbetalnings- och fraktpolicyer

Varje butik behöver dedikerade, lättillgängliga sidor för frakt, returer och återbetalningar. De bör vara specifika: verkliga tidsramar, vem som betalar returfrakt, hur återbetalningar utfärdas och var spårning visas. Vaga eller standardiserade policyer som motsäger vad som händer i kassan är en vanlig utlösare.

Företagsidentitet som inte stämmer

Ditt företagsnamn bör vara konsekvent på hela webbplatsen, domänen, dina Merchant Center-inställningar och helst dina sociala profiler. Plötsliga avvikelser, en helt ny domän utan fotavtryck eller ett generiskt butiksnamn som inte matchar något annat minskar förtroendet. Om Google begär verifieringsdokument för företaget, tillhandahåll dem omgående och se till att de stämmer.

Priser och kampanjer som vilseleder

Priser i ditt feed måste stämma överens med landningssidan, varukorgen och kassan, inklusive valuta. Falska nedräkningstimers, permanenta fejkade reor, påhittade ursprungspriser och kampanjer du faktiskt inte kan uppfylla är alla former av misrepresentation. Håll kampanjer sanningsenliga och konsekventa med vad en shoppare upplever.

Recensioner och förtroendesignaler du inte kan styrka

Fejkade recensioner, recensioner kopierade från andra webbplatser, påhittade vittnesmål och oförtjänta förtroendemärken är ett snabbt sätt att bli flaggad. Google kan ofta upptäcka kopierat recensionsinnehåll. Använd endast äkta recensioner och ta bort alla märkes- eller certifieringslogotyper du inte har rätt att visa.

En opålitlig eller ofärdig webbplats

SSL måste täcka hela domänen, inte bara kassan. Ta bort platshållartext, testprodukter, trasiga länkar och dummyinnehåll. Använd en anpassad domän snarare än en myshopify.com-adress. Se till att webbplatsen laddar, att produkterna faktiskt är tillgängliga och att ingenting ser halvfärdigt ut. En webbplats som känns ofärdig uppfattas som opålitlig.

En steg-för-steg-process för återinförande

Arbeta igenom detta i ordning. Målet är att genuint åtgärda butiken och sedan göra ett tydligt överklagande som visar en granskare exakt vad du ändrade.

• 1️⃣Läs avstängningsmeddelandet och Misrepresentation-policyn i sin helhet så att du vet vad Google bedömer.
• 2️⃣Granska din butik mot utlösarna ovan. Öppna den i ett inkognitofönster som en förstagångsshoppare skulle göra, och leta efter allt som saknas, är inkonsekvent eller vilseledande.
• 3️⃣Åtgärda varje problem du hittar, inte bara det mest uppenbara. Misrepresentation-överklaganden misslyckas oftast för att butiken åtgärdade en sak och lämnade tre andra.
• 4️⃣Se till att din sidfot länkar till sidor för frakt, returer, återbetalningar, kontakt, integritetspolicy och användarvillkor, och att varje sida är verklig och specifik.
• 5️⃣Dubbelkolla att feedpriser, valutor och tillgänglighet stämmer exakt överens med den live-aktiva webbplatsen.
• 6️⃣Vänta tills butiken genuint uppfyller standarden och skicka sedan en begäran om granskning via Merchant Center. Ange kortfattat i anteckningarna de specifika ändringar du gjort.
• 7️⃣Ha tålamod under granskningen. Skicka inte ett nytt överklagande medan ett är under behandling, och byt inte konton.

Vad du ska skriva i överklagandet

Ett bra överklagande är kort, specifikt och visar att du förstår policyn. Argumentera inte för att Google har fel. Erkänn policyn och lista sedan de konkreta förbättringar du gjort: sidorna du lade till, kontaktuppgifterna du publicerade, prissättningen du korrigerade, innehållet du tog bort. Granskare svarar mycket bättre på en butik som tydligt tagit standarden på allvar än på ett klagomål.

Ett grundligt överklagande som tar upp varje flaggat område fungerar mycket bättre än tre snabba som var och en åtgärdar en enda punkt. Behandla det som din enda goda chans och förbered butiken fullt ut innan du skickar det.

Hur lång tid återinförandet tar

Granskningstiderna varierar. Vissa överklaganden avgörs inom några arbetsdagar, andra tar längre tid, särskilt om Google begär verifieringsdokument för företaget. Den enskilt viktigaste faktorn du kan påverka är om butiken genuint uppfyller standarden när du överklagat. En ren, pålitlig butik med ett tydligt överklagande tenderar att gå snabbt. En partiell åtgärd tenderar att studsa tillbaka.

Om du fortsätter att bli återavstängd

Upprepade Misrepresentation-avstängningar innebär vanligtvis att det fortfarande finns ett olöst förtroendeärende, ofta något du slutat lägga märke till för att du ser webbplatsen varje dag. Låt någon som inte känner till butiken gå igenom den som en shoppare, eller arbeta med en partner som hanterar Merchant Center-konton dagligen och känner igen de mönster Google letar efter.

På RetailerBoost hanterar vi Merchant Center-konton för återförsäljare som en del av att driva deras Google Shopping, så vi ser dessa avstängningar regelbundet och identifierar troliga utlösare innan de blir ett problem. Om du vill förstå hur det passar ihop med din befintliga uppsättning, går den kompletta guiden till Google Shopping för Shopify igenom var kontohantering passar in i den större bilden.

En notering om den här guiden

Det här inlägget är allmän utbildningsinformation om Google Merchant Center-policy, inte juridisk rådgivning eller en garanti för återinförande. Googles policyer och granskningsbeslut är enbart deras och kan förändras. Att följa den här vägledningen förbättrar dina chanser och är god praxis oavsett, men ingen artikel kan lova ett specifikt utfall. Kontrollera alltid de aktuella Google-policysidorna och dina egna kontomeddelanden.