Como Corrigir uma Suspensão por Deturpação no Google Merchant Center e Obter a Reintegração

Uma suspensão por Deturpação é uma das mensagens mais frustrantes que um retalhista pode receber no Google Merchant Center. Os seus produtos desaparecem do Shopping, o aviso é vago e o Google não lhe diz exatamente o que está errado. Apenas indica que a sua conta não cumpre os padrões da política de Deturpação e remete-o para uma longa página de ajuda.

A boa notícia é que as suspensões por Deturpação têm solução e quase sempre se resumem a uma lista curta de problemas de confiança e experiência do cliente. Esta publicação explica o que a política realmente verifica, os acionadores que vemos com mais frequência e um processo calmo e passo a passo para obter a reintegração sem agravar a situação.

Se a sua conta está saudável e está a ler isto para evitar problemas, o artigo complementar sobre "10 dicas para evitar uma suspensão no Merchant Center" é a lista de verificação preventiva. Este artigo destina-se a lojas que já foram suspensas e precisam de regressar.

Se preferir trabalhar nisto em papel, as mesmas verificações constam da nossa "lista de verificação de suspensão do Merchant Center em formato imprimível" (PDF). Abrange os motivos indicados abaixo num formato que pode assinalar, e foi concebida para imprimir a preto e branco.

O Que a Política de Deturpação Verifica Realmente

A Deturpação é a política de confiança abrangente do Google. Não diz respeito a um único produto reprovado. É uma avaliação ao nível da conta que determina que a sua loja, no seu conjunto, não transmite aos compradores confiança suficiente de que estão a lidar com uma empresa legítima que cumprirá o que promete.

A política completa está disponível na página de ajuda sobre Deturpação da Google。Leia-a com atenção, pois a Google espera que o seu recurso demonstre que a compreende. Na prática, verifica se um visitante pela primeira vez consegue responder rapidamente a três perguntas: Quem é esta empresa? Como posso contactá-la se algo correr mal? E o que acontece se precisar de devolver um artigo ou obter um reembolso?

Se alguma dessas respostas estiver em falta, oculta, inconsistente ou contradita noutro ponto do site, a conta está em risco. Como a verificação é ao nível da conta, a suspensão afeta tanto as suas campanhas de Shopping pagas como as listagens gratuitas de produtos até ser resolvida.

Antes de Fazer Qualquer Coisa: Não Agrave a Situação

Os dois erros mais comuns após uma suspensão dificultam ambos a reintegração.

• Não submeta recurso após recurso. Cada recurso apressado que não resolve o problema subjacente pode prolongar o período de espera antes de o Google voltar a analisar, e recursos falhados repetidos tornam um revisor menos recetivo. Corrija tudo primeiro e só depois recorra uma vez.
• Não crie uma nova conta do Merchant Center nem uma nova conta do Google Ads para contornar a suspensão. Isso constitui uma violação separada e mais grave (contornar sistemas) e pode levar à suspensão da nova conta também.

Criar contas novas parece um atalho, mas é exatamente o comportamento que a política da Google sobre abuso de múltiplas contas foi concebida para detetar. Resolva a conta original em vez disso.

Os Acionadores Que Vemos com Mais Frequência

O Google raramente indica a causa exata, pelo que o caminho mais rápido para a reintegração é auditar a sua loja em relação aos problemas que acionam a Deturpação com mais frequência e corrigir todos os que encontrar.

Informações de contacto em falta ou difíceis de encontrar

O Google quer que os compradores consigam contactar uma empresa real. Adicione uma página de contacto com um formulário de contacto funcional, um endereço de e-mail monitorizado e um número de telefone sempre que possível. Uma morada física também ajuda. Coloque uma ligação para a página de contacto no rodapé para que seja visível em todas as páginas e não fique escondida.

Políticas de devoluções, reembolsos e envio pouco claras

Todas as lojas precisam de páginas dedicadas e fáceis de encontrar para envio, devoluções e reembolsos. Devem ser específicas: prazos reais, quem paga o porte de devolução, como são processados os reembolsos e onde aparece o rastreio. Políticas vagas ou genéricas que contradizem o que acontece no checkout são um acionador comum.

Identidade empresarial que não é coerente

O nome da sua empresa deve ser consistente em todo o site, no domínio, nas definições do Merchant Center e, idealmente, nos seus perfis nas redes sociais. Discrepâncias repentinas, um domínio completamente novo sem historial ou um nome de loja genérico que não corresponde a mais nada reduzem a confiança. Se o Google solicitar documentos de verificação empresarial, forneça-os prontamente e certifique-se de que correspondem.

Preços e promoções enganosos

Os preços no seu feed devem corresponder à página de destino, ao carrinho e ao checkout, incluindo a moeda. Contadores decrescentes falsos, saldos permanentes fictícios, preços originais inventados e promoções que não consegue honrar são todas formas de deturpação. Mantenha as promoções verdadeiras e consistentes com o que o comprador experiencia.

Avaliações e sinais de confiança que não consegue comprovar

Avaliações falsas, avaliações copiadas de outros sites, testemunhos inventados e selos de confiança não merecidos são uma forma rápida de ser sinalizado. O Google consegue frequentemente detetar conteúdo de avaliações copiado. Utilize apenas avaliações genuínas e remova qualquer logótipo de selo ou certificação a que não tenha direito de exibir.

Um site pouco fiável ou inacabado

O SSL deve cobrir todo o domínio, não apenas o checkout. Remova texto de marcador de posição, produtos de teste, ligações quebradas e conteúdo fictício. Utilize um domínio personalizado em vez de um endereço myshopify.com. Certifique-se de que o site carrega, de que os produtos estão realmente disponíveis e de que nada parece a meio de construção. Um site que parece inacabado transmite falta de confiança.

Um Processo de Reintegração Passo a Passo

Siga esta ordem. O objetivo é corrigir genuinamente a loja e depois apresentar um recurso claro que mostre ao revisor exatamente o que alterou.

• 1️⃣Leia o aviso de suspensão e a política de Deturpação na íntegra para saber o que o Google está a avaliar.
• 2️⃣Audite a sua loja em relação aos acionadores acima. Abra-a numa janela de navegação anónima como o faria um comprador pela primeira vez e procure tudo o que esteja em falta, inconsistente ou enganoso.
• 3️⃣Corrija todos os problemas que encontrar, não apenas o mais óbvio. Os recursos por Deturpação falham mais frequentemente porque a loja corrigiu uma coisa e deixou três outras por resolver.
• 4️⃣Certifique-se de que o seu rodapé tem ligações para as páginas de envio, devoluções, reembolsos, contacto, privacidade e termos, e de que cada página é real e específica.
• 5️⃣Verifique novamente se os preços, as moedas e a disponibilidade no feed correspondem exatamente ao site em tempo real.
• 6️⃣Aguarde até a loja cumprir genuinamente o padrão e depois submeta um único pedido de revisão através do Merchant Center. Nas notas, liste de forma breve as alterações específicas que efetuou.
• 7️⃣Seja paciente durante a revisão. Não submeta outro recurso enquanto um estiver pendente e não altere as contas.

O Que Escrever no Recurso

Um bom recurso é curto, específico e demonstra que compreende a política. Não argumente que o Google está errado. Reconheça a política e liste depois as melhorias concretas que efetuou: as páginas que adicionou, os dados de contacto que publicou, os preços que corrigiu, o conteúdo que removeu. Os revisores respondem muito melhor a uma loja que claramente levou o padrão a sério do que a uma reclamação.

Um recurso completo que aborde todas as áreas sinalizadas funciona muito melhor do que três rápidos que cada um corrija apenas um item. Trate-o como a sua única boa oportunidade e prepare a loja totalmente antes de o enviar.

Quanto Tempo Demora a Reintegração

Os tempos de revisão variam. Alguns recursos são resolvidos em poucos dias úteis, outros demoram mais, especialmente se o Google solicitar documentos de verificação empresarial. O fator mais importante sob o seu controlo é se a loja cumpre genuinamente o padrão quando recorre. Uma loja limpa e de confiança com um recurso claro tende a avançar rapidamente. Uma correção parcial tende a ser rejeitada.

Se Continuar a Ser Suspenso Repetidamente

Suspensões por Deturpação repetidas significam geralmente que ainda existe um problema de confiança por resolver, muitas vezes algo que deixou de notar porque vê o site todos os dias. Peça a alguém que não conheça a loja para a percorrer como comprador, ou trabalhe com um parceiro que gere contas do Merchant Center diariamente e reconhece os padrões que o Google procura.

Na RetailerBoost gerimos contas do Merchant Center para retalhistas como parte da gestão dos seus anúncios do Google Shopping, pelo que vemos estas suspensões regularmente e identificamos os possíveis fatores desencadeantes antes de se tornarem um problema. Se quiser perceber como isso se enquadra na sua configuração atual, o guia completo do Google Shopping para Shopify explica onde a gestão de contas se insere no panorama geral.

Uma Nota sobre Este Guia

Esta publicação é informação educativa geral sobre a política do Google Merchant Center, não constitui aconselhamento jurídico nem uma garantia de reintegração. As políticas e decisões de revisão do Google são da sua exclusiva responsabilidade e podem mudar. Seguir estas orientações melhora as suas probabilidades e é uma boa prática independentemente disso, mas nenhum artigo pode prometer um resultado específico. Consulte sempre as páginas de política atuais do Google e os avisos da sua própria conta.