Slik fikser du en suspensjon for feilrepresentasjon i Google Merchant Center og får kontoen gjenopprettet

En suspensjon for feilrepresentasjon er en av de mest frustrerende meldingene en forhandler kan få i Google Merchant Center. Produktene dine forsvinner fra Shopping, varselet er vagt, og Google forteller deg ikke nøyaktig hva som er galt. Det sier bare at kontoen din ikke oppfyller standardene i policyen for feilrepresentasjon, og peker deg til en lang hjelpeside.

Den gode nyheten er at suspensjoner for feilrepresentasjon kan fikses, og de skyldes nesten alltid en kort liste med problemer knyttet til kundeopplevelse og tillit. Dette innlegget forklarer hva policyen faktisk sjekker etter, utløserne vi ser oftest, og en rolig, trinnvis prosess for å få kontoen gjenopprettet uten å gjøre situasjonen verre.

Hvis kontoen din fortsatt er frisk og du leser dette for å unngå problemer, er følgeinnlegget om 10 tips for å unngå en Merchant Center-suspensjon den forebyggende sjekklisten. Dette innlegget er for butikker som allerede er suspendert og trenger å komme tilbake.

Hvis du heller vil gå gjennom dette på papir, finner du de samme sjekkpunktene i vår utskriftsvennlige sjekkliste for Merchant Center-suspensjon (PDF). Den dekker utløserne nedenfor i et format du kan huke av, og er utformet for å skrives ut i svart-hvitt.

Hva policyen for feilrepresentasjon faktisk sjekker

Feilrepresentasjon er Googles overordnede tillitspolicy. Den handler ikke om ett enkelt avvist produkt. Det er en vurdering på kontonivå om at butikken din, som helhet, ikke gir kundene nok trygghet for at de handler med en seriøs virksomhet som leverer det den lover.

Den fullstendige policyen finnes på Googles hjelpeside om feilrepresentasjon. Les den nøye, for Google forventer at anken din viser at du forstår den. I praksis sjekker den om en førstegangbesøkende raskt kan svare på tre spørsmål: Hvem er denne bedriften? Hvordan kontakter jeg dem hvis noe går galt? Og hva skjer hvis jeg trenger å returnere noe eller få refusjon?

Hvis noen av disse svarene mangler, er skjult, inkonsekvent eller motstrider noe annet på nettstedet, er kontoen i faresonen. Fordi kontrollen skjer på kontonivå, påvirker suspensjonen både betalte Shopping-kampanjer og gratis produktoppføringer inntil den er løst.

Før du gjør noe: ikke gjør det verre

De to vanligste feilene etter en suspensjon gjør begge gjenopprettingen vanskeligere.

• Ikke send inn klage etter klage. Hver hasteinnsendt klage som ikke fikser det underliggende problemet, kan forlenge ventetiden før Google ser på saken igjen, og gjentatte mislykkede klager gjør en saksbehandler mindre velvillig innstilt. Fiks alt først, og klag deretter én gang.
• Ikke opprett en ny Merchant Center-konto eller en ny Google Ads-konto for å omgå suspensjonen. Det er et separat, mer alvorlig brudd (omgåelse av systemer), og det kan føre til at den nye kontoen også blir suspendert.

Å opprette nye kontoer kan virke som en snarvei, men det er nettopp den typen atferd Googles policy mot misbruk av flere kontoer er laget for å fange opp. Løs problemet med den opprinnelige kontoen i stedet.

Utløserne vi ser oftest

Google forteller deg sjelden den eksakte årsaken, så den raskeste veien til gjenopprettelse er å gjennomgå butikken din opp mot problemene som oftest utløser feilrepresentasjon, og fikse alle du finner.

Manglende eller vanskelig tilgjengelig kontaktinformasjon

Google ønsker at kunder skal kunne nå en reell virksomhet. Legg til en kontaktside med et fungerende kontaktskjema, en overvåket e-postadresse og et telefonnummer der det er rimelig. En fysisk forretningsadresse hjelper også. Lenk til kontaktsiden fra bunnteksten slik at den er synlig på alle sider, ikke gjemt bort.

Uklare retningslinjer for retur, refusjon og frakt

Alle butikker trenger dedikerte, lett tilgjengelige sider for frakt, retur og refusjon. De bør være spesifikke: reelle tidsfrister, hvem som betaler returfrakt, hvordan refusjoner utbetales, og hvor sporing vises. Vage eller standardiserte retningslinjer som motstrider det som skjer i kassen, er en vanlig utløser.

Forretningsidentitet som ikke stemmer overens

Virksomhetsnavnet ditt bør være konsekvent på tvers av nettstedet, domenet, Merchant Center-innstillingene og ideelt sett sosiale profiler. Plutselige avvik, et helt nytt domene uten fotavtrykk, eller et generisk butikknavn som ikke samsvarer med noe annet, svekker tilliten. Hvis Google ber om dokumentasjon for virksomhetsverifisering, lever den raskt og sørg for at den stemmer.

Priser og kampanjer som villeder

Priser i feeden din må samsvare med landingssiden, handlekurven og kassen, inkludert valuta. Falske nedtellingstimere, permanente falske salg, oppdiktede originalpriser og kampanjer du ikke faktisk kan innfri, er alle former for feilrepresentasjon. Hold kampanjer sannferdige og i samsvar med det en kunde opplever.

Anmeldelser og tillitssignaler du ikke kan underbygge

Falske anmeldelser, anmeldelser kopiert fra andre nettsteder, oppdiktede attester og ufortjente tillitsmerker er en rask måte å bli flagget på. Google kan ofte oppdage kopiert anmeldelsesinnhold. Bruk kun ekte anmeldelser, og fjern alle merke- eller sertifiseringslogoer du ikke har rett til å vise.

Et upålitelig eller uferdig nettsted

SSL må dekke hele domenet, ikke bare kassen. Fjern plassholdertekst, testprodukter, ødelagte lenker og dummy-innhold. Bruk et egendefinert domene i stedet for en myshopify.com-adresse. Sørg for at nettstedet laster, at produktene faktisk er tilgjengelige, og at ingenting ser halvferdig ut. Et nettsted som virker uferdig, oppfattes som upålitelig.

En trinnvis prosess for gjenopprettelse

Gå gjennom dette i rekkefølge. Målet er å fikse butikken skikkelig, og deretter sende én tydelig klage som viser en saksbehandler nøyaktig hva du endret.

• 1️⃣Les suspensjonsvarsel og policyen for feilrepresentasjon i sin helhet, slik at du vet hva Google vurderer.
• 2️⃣Gjennomgå butikken din opp mot utløserne ovenfor. Åpne den i et inkognitovindu slik en førstegangskunde ville gjort, og se etter alt som mangler, er inkonsekvent eller villedende.
• 3️⃣Fiks alle problemer du finner, ikke bare det mest åpenbare. Klager på feilrepresentasjon mislykkes oftest fordi butikken fikset én ting og lot tre andre stå igjen.
• 4️⃣Sørg for at bunnteksten lenker til sider for frakt, retur, refusjon, kontakt, personvern og vilkår, og at hver side er reell og spesifikk.
• 5️⃣Dobbeltsjekk at priser, valutaer og tilgjengelighet i feeden samsvarer nøyaktig med det som vises på nettstedet.
• 6️⃣Vent til butikken genuint oppfyller standarden, og send deretter én forespørsel om gjennomgang via Merchant Center. I notatfeltet lister du kort opp de konkrete endringene du har gjort.
• 7️⃣Vær tålmodig under gjennomgangen. Ikke send inn en ny klage mens én er til behandling, og ikke bytt kontoer.

Hva du bør skrive i klagen

En god klage er kort, konkret og viser at du forstår policyen. Ikke argumenter for at Google tar feil. Anerkjenn policyen, og list deretter opp de konkrete forbedringene du har gjort: sidene du la til, kontaktopplysningene du publiserte, prisene du korrigerte, innholdet du fjernet. Saksbehandlere reagerer langt bedre på en butikk som tydelig har tatt standarden på alvor, enn på en klage.

Én grundig klage som tar opp alle flaggede områder, fungerer langt bedre enn tre raske som hver fikser én enkelt ting. Behandle det som din ene gode sjanse, og forbered butikken fullt ut før du sender den.

Hvor lang tid tar gjenopprettelsen

Behandlingstiden varierer. Noen klager løses innen noen få virkedager, andre tar lengre tid, særlig hvis Google ber om dokumentasjon for virksomhetsverifisering. Den største faktoren du selv kontrollerer, er om butikken genuint oppfyller standarden når du klager. En ryddig, pålitelig butikk med en tydelig klage har en tendens til å gå raskt. En delvis rettelse har en tendens til å bli avvist.

Hvis du fortsetter å bli suspendert på nytt

Gjentatte suspensjoner for feilrepresentasjon betyr vanligvis at det fortsatt finnes et uløst tillitsproblem, ofte noe du har sluttet å legge merke til fordi du ser nettstedet hver dag. La noen som ikke kjenner butikken, gå gjennom den som en kunde, eller samarbeid med en partner som administrerer Merchant Center-kontoer daglig og kjenner igjen mønstrene Google ser etter.

Hos RetailerBoost administrerer vi Merchant Center-kontoer for forhandlere som en del av driften av Google Shopping, og vi ser disse suspensjonssakene jevnlig og identifiserer sannsynlige utløsere før de blir et problem. Hvis du vil forstå hvordan dette passer inn i ditt eksisterende oppsett, dekker den komplette guiden til Google Shopping for Shopify hvor kontoadministrasjon passer inn i det større bildet.

En merknad om denne veiledningen

Dette innlegget er generell opplæringsinformasjon om Google Merchant Center-policy, ikke juridisk rådgivning eller en garanti for gjenopprettelse. Googles policyer og gjennomgangsbeslutninger tilhører dem alene og kan endres. Å følge denne veiledningen øker sjansene dine og er god praksis uansett, men ingen artikkel kan love et bestemt utfall. Sjekk alltid de gjeldende Google-policysidene og dine egne kontovarsler.