我們建議您花幾分鐘確認您的商店符合Google 政策.
我們在下方整理了10項主要建議，協助您掌握基本要點。根據我們的經驗，這些是最常導致Google暫停帳戶的原因。無論您銷售何種類型的商品，都應逐一檢查清單中的所有項目。
這些檢查項目有可列印版本，收錄於我們的Merchant Center 停權檢查清單（PDF），依 Google 審查商店的方式分類整理。
良好顧客體驗的基本要素
- 🚚設立運送頁面，詳細說明可用的運送與配送方式，包括準確或預估的時間範圍、費用，以及顧客可在何處查詢追蹤資訊（如有提供）。
- 🪃設立退貨頁面，詳細說明退貨流程的運作方式。
- 💵設立退款頁面，詳細說明退款流程的運作方式。
- 💬設立聯絡頁面，提供可正常使用的聯絡表單、電子郵件地址及電話號碼，讓顧客在有訂單相關問題時能夠與您聯繫。
- ⚖️備有法律頁面，包括條款與條件、隱私權政策及Cookie政策。
- 🔗頁面連結：退貨、運送、退款、聯絡及法律頁面的連結均顯示於網站頁尾，方便顧客查找。
- 🌐使用自訂網域，請勿使用myshopify.com網域。
- ⭐不得使用虛假評論，或從其他網站或第三方來源擷取的評論。Google能夠偵測此類情況。
- 📣請勿在網站上發表虛假或誤導性的聲明及促銷內容，務必如實呈現。
- 🚧移除網站上所有示範用及測試用內容。
若您未遵守這些準則，Google很可能會以「虛假陳述」為由暫停我們為您管理的Merchant Center帳戶。這意味著在Google發現的網站問題獲得修正之前，我們將無法推廣您的商品。
上述清單絕非詳盡無遺，遵循這些步驟並不保證Google不會發現您網站的其他問題。儘管如此，遵循這些步驟是良好的實踐，因為它們能提升您商店的可信度，進而改善網站轉換率。
希望您已在提供出色的顧客體驗，但如果您正在使用我們的應用程式，一旦我們遇到任何問題，我們會通知您並向您反饋！
其他資源
如需進一步瞭解Google政策的詳細資訊，我們建議您參閱以下Google官方資源：
Google Merchant Center暫停帳戶檢查清單
Google最常審查的30項檢查項目，分為六大部分，並附上如何提交一份完整申訴的說明。設計為黑白列印格式，方便您在紙上逐項勾選。
下載檢查清單PDF · 5頁 · 無需提供電子郵件
常見問題
Merchant Center帳戶因「虛假陳述」遭暫停實際上代表什麼意思？
這表示Google判定您的商店尚未符合其顧客體驗與信任標準，通常是因為網站上的政策、聯絡資訊或聲明不清晰或具有誤導性。在帳戶因虛假陳述遭暫停期間，您的商品將無法在Google購物上推廣，直至Google所指出的具體問題獲得修正為止。
導致「虛假陳述」暫停的最常見原因有哪些？
常見原因包括：運送、退貨及退款政策缺失或不清晰、沒有可正常使用的聯絡資訊、具有誤導性的聲明或促銷內容、虛假或抄襲的評論、使用myshopify.com地址而非自訂網域，以及正式網站上殘留的示範或測試內容。大多數暫停案例均可追溯至一項或多項顧客體驗方面的缺失。
遭「虛假陳述」暫停後，如何恢復帳戶？
首先逐一解決各項顧客體驗缺失：新增清晰的運送、退貨、退款、聯絡及法律頁面，並在頁尾加入連結以便查找，移除任何誤導性內容或虛假評論，並清除測試內容。待商店確實符合相關標準後，透過Merchant Center提交一份完整的審查申請，針對每項被標記的問題逐一說明，而非多次提交倉促的申訴。
遵循這些技巧能保證我的帳戶不會遭到暫停嗎？
不能。此清單涵蓋商店遭暫停的最常見原因，但並非詳盡無遺，Google仍可能發現其他問題。無論如何，遵循這些步驟都是良好的實踐，因為它們能提升您商店的可信度，同時有助於改善轉換率。
Merchant Center帳戶遭暫停是否也會影響我的免費商品刊登？
是的。帳戶層級的虛假陳述暫停會影響您整個Merchant Center帳戶，因此在根本問題解決之前，付費購物廣告及免費商品刊登均會停止。這正是為何在問題發生之前就應先做好顧客體驗基礎工作的原因。
