10 conseils pour éviter que Google ne suspende votre compte Merchant Center pour fausse déclaration

Nous vous conseillons de prendre quelques minutes pour vérifier que votre boutique respecte les règles de Google.

Voici nos 10 principales recommandations pour vérifier les points essentiels. D'après notre expérience, ce sont les motifs les plus fréquents pouvant entraîner la suspension d'un compte par Google. Vérifiez chaque élément de cette liste, quel que soit le type de produits que vous vendez.

Vous trouverez une version imprimable de ces vérifications dans notre liste de contrôle en cas de suspension Merchant Center (PDF), organisée selon les éléments que Google examine généralement pour une boutique.

Les bases d'une bonne expérience client

• 🚚Une page consacrée à la livraison, qui détaille les modes d'expédition et de livraison disponibles, les délais exacts ou estimés, les frais et, le cas échéant, l'endroit où les clients peuvent trouver leurs informations de suivi.
• 🪃Une page consacrée aux retours, qui explique le fonctionnement de votre procédure de retour.
• 💵Une page consacrée aux remboursements, qui explique le fonctionnement de votre procédure de remboursement.
• 💬Une page de contact avec un formulaire fonctionnel, une adresse e-mail et un numéro de téléphone permettant aux clients de vous joindre au sujet de leur commande.
• ⚖️Des pages juridiques, notamment les conditions générales, la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies.
• 🔗Des liens vers les pages sur les retours, la livraison, les remboursements, le contact et les mentions juridiques dans le pied de page de votre site, afin qu'elles soient faciles à trouver.
• 🌐Utilisez un nom de domaine personnalisé, et non un domaine myshopify.com.
• ⭐N'utilisez pas de faux avis, ni d'avis copiés depuis d'autres sites ou sources tierces. Google peut les détecter.
• 📣Ne publiez pas d'affirmations ou de promotions fausses ou trompeuses sur votre site. Soyez honnête.
• 🚧Supprimez de votre site tout contenu fictif ou de test.

Si vous ne respectez pas ces consignes, Google risque de suspendre le compte Merchant Center que nous gérons pour « fausse déclaration ». Nous ne pourrons alors plus promouvoir vos produits tant que les problèmes relevés par Google sur votre site n'auront pas été corrigés.

Cette liste n'est pas exhaustive et suivre ces étapes ne garantit pas que Google ne trouvera pas d'autres problèmes sur votre site. Quoi qu'il en soit, ces bonnes pratiques peuvent renforcer la confiance que votre boutique inspire et ainsi améliorer le taux de conversion de votre site.

Nous espérons que vous offrez déjà une excellente expérience client. Si vous utilisez notre application, nous vous signalerons les problèmes que nous rencontrons et vous en informerons si nous sommes bloqués.

Ressources complémentaires

Pour en savoir plus sur les règles de Google, nous vous recommandons de consulter ces ressources officielles :

Règles relatives aux annonces Shopping

Règles concernant les fausses déclarations