Produktablehnungen führen bei Google Shopping oft unbemerkt zu Umsatzeinbußen. Ein abgelehntes Produkt wird nicht mehr ausgespielt. Es gibt möglicherweise keine auffällige Sperrbenachrichtigung und keinen Hinweis auf Kampagnenebene. Stattdessen können nach und nach Artikel aus Auktionen verschwinden, während Sie weiterhin für die verbleibenden Anzeigen zahlen.
Die meisten Ablehnungen gehen auf eine kurze Liste von Problemen mit Produktfeeds und Zielseiten zurück, von denen sich viele beheben lassen. Dieser Beitrag dient als praktische Referenz: Suchen Sie den Fehler in Ihrem Konto, gleichen Sie ihn mit dem passenden Abschnitt ab, beheben Sie ihn und beantragen Sie eine Überprüfung.
Zunächst eine wichtige Unterscheidung: Produktbezogene Ablehnungen betreffen einzelne Artikel und lassen sich oft schnell beheben. Kontoübergreifende Probleme wie eine Sperrung wegen irreführender Angaben betreffen das gesamte Konto und sind ein anderes, schwerwiegenderes Problem. In diesem Beitrag geht es um produktbezogene Fehler.
Wo Sie abgelehnte Produkte finden
Öffnen Sie im Google Merchant Center den Bereich „Produkte“ und wählen Sie die Ansicht „Erfordert Aufmerksamkeit“ oder „Diagnose“. Dort sehen Sie alle Artikel mit Problemen, den genauen Fehlernamen, ob es sich um ein produkt- oder kontobezogenes Problem handelt und wie viele Produkte betroffen sind. Beginnen Sie immer hier. Es kostet oft unnötig Zeit, das falsche Problem zu beheben. Die Diagnose zeigt genau, was Google beanstandet.
Arbeiten Sie zuerst die produktbezogenen Fehler ab, da sie sich häufig schneller beheben lassen. Gruppieren Sie sie nach Fehlertyp, statt einzelne Produkte nacheinander zu bearbeiten. Dieselbe Korrektur kann oft Dutzende Artikel gleichzeitig betreffen.
Abweichender Preis im Feed und auf der Zielseite
Dies ist der häufigste Ablehnungsgrund. Google vergleicht den Preis im Feed mit dem Preis auf der Produktseite. Stimmen sie einschließlich Währung, Steuern und aktiver Rabatte nicht überein, lehnt Google den Artikel ab, damit Käufer nicht durch Lockpreise getäuscht werden.
Meist liegt es am Zeitpunkt: Sie haben den Preis im Shop geändert, der Feed wurde aber noch nicht synchronisiert. Viele Kataloge werden etwa alle 30 Minuten aktualisiert. Warten Sie die Synchronisierung ab, prüfen Sie, ob die Preise nun genau übereinstimmen, und beantragen Sie eine Überprüfung. Bleibt die Abweichung bestehen, kontrollieren Sie Währungskonflikte, regionsspezifische Preise oder Rabatte, die nur auf der Seite angezeigt werden.
Fehlende erforderliche Attribute
Je nach Produkttyp verlangt Google bestimmte Attribute. Bei Bekleidung sind dies beispielsweise Farbe, Größe, Altersgruppe und Geschlecht. Fehlt ein erforderliches Attribut, werden die betroffenen Produkte abgelehnt.
Ergänzen Sie die fehlenden Daten. Auf den meisten Plattformen können Sie das Attribut als Produktfeld oder Metafeld hinzufügen und dem Google-Attribut zuordnen. Alternativ können Sie einen Ergänzungsfeed im Merchant Center verwenden, ohne Ihren Shop zu ändern. Tragen Sie abweichende Werte auf Variantenebene ein, damit jede Größe und Farbe korrekt beschrieben wird.
Ungültige oder fehlende GTIN
Für Markenprodukte, die im Handel erhältlich sind, erwartet Google eine gültige GTIN, die Nummer unter dem Barcode. Eine ungültige, falsch eingegebene oder erfundene GTIN führt zur Ablehnung des Produkts. Erfundenen GTINs können das gesamte Konto gefährden, da Google sie mit echten Produktdatenbanken abgleicht.
Wenn Sie eigene oder maßgefertigte Produkte verkaufen, die tatsächlich keinen Barcode haben, erfinden Sie keinen. Setzen Sie das Attribut identifier_exists auf false und geben Sie stattdessen eine gültige Marke und MPN an. Bei weiterverkauften Markenprodukten tragen Sie die echte GTIN ein. Korrekte GTINs können außerdem die Sichtbarkeit verbessern, da Google sie den bereits bekannten Produktinformationen zuordnen kann.
Probleme mit Produktbildern
Bildablehnungen kommen häufig vor und lassen sich meist beheben, wenn Sie die Anforderungen kennen. Zu den häufigsten Ursachen zählen Werbeelemente im Bild (eingefügter Text, Abzeichen oder Wasserzeichen), zu kleine Bilder, Rahmen oder Platzhalter statt des tatsächlichen Produktbilds.
- Entfernen Sie Werbetexte, Logos, Wasserzeichen und Rabattabzeichen aus dem Bild. Google verlangt eine unverfälschte Produktaufnahme.
- Verwenden Sie Bilder mit mindestens 100 × 100 Pixeln. 800 × 800 Pixel oder mehr sind jedoch die sicherere Wahl. Hochwertigere Bilder erzielen in Auktionen außerdem bessere Ergebnisse.
- Verwenden Sie bei Produkten außerhalb des Bekleidungsbereichs einen schlichten Hintergrund. Lifestyle-Bilder sind bei Bekleidung und einigen Haushaltswaren zulässig, eignen sich jedoch meist nicht als Hauptbild.
- Laden Sie nach dem Austausch die bereinigte Version hoch und beantragen Sie im Merchant Center eine Überprüfung des Produkts.
Unzureichende Produktdaten
Google lehnt Produkte ab, wenn die Informationen nicht ausreichen, um sie bei passenden Suchanfragen anzuzeigen. Der Fehler erscheint als unzureichende oder minderwertige Produktdaten. Ergänzen Sie den Eintrag: Formulieren Sie einen präziseren Titel, der häufig gesuchte Attribute voranstellt, erweitern Sie die Beschreibung und ordnen Sie das Produkt der zutreffendsten spezifischen Google-Produktkategorie zu.
Schwache Produktdaten führen nicht nur zu Ablehnungen. Sie können auch die Ausspielung ansonsten genehmigter Produkte verringern. Der Beitrag über aus dem Niedriger-Umsatz-Modus bei Google-Shopping-Kampagnen ausbrechenzeigt, warum ein großer Teil vieler Kataloge aus genau diesem Grund nahezu unsichtbar bleibt.
Fehler auf der Zielseite
Kann Google die Produktseite nicht laden oder stimmen die Angaben auf der Seite nicht mit dem Feed überein, wird der Artikel abgelehnt. Häufige Ursachen sind ein aus dem Onlineshop entferntes Produkt, eine fehlerhafte URL, eine Weiterleitung zu einem anderen Produkt oder eine Seite, deren Crawling blockiert ist.
Prüfen Sie, ob das Produkt im Vertriebskanal Ihres Onlineshops veröffentlicht ist, die genaue Feed-URL zum entsprechenden Produkt führt und die Seite weder passwortgeschützt ist noch einen Fehler zurückgibt. Kontrollieren Sie nach dem Laden der Seite, ob Preis und Verfügbarkeit mit dem Feed übereinstimmen.
Abweichende Verfügbarkeit oder Lagerbestände
Wenn Ihr Feed ein Produkt als verfügbar ausweist, die Zielseite es aber als ausverkauft anzeigt, oder umgekehrt, lehnt Google es ab. Halten Sie die Verfügbarkeitsangaben aktuell und warten Sie die Synchronisierung ab. Es ist in Ordnung, wenn ausverkaufte Produkte im Feed als nicht verfügbar erscheinen. Eine Abweichung zwischen Feed und Seite gilt jedoch als irreführend.
Richtlinienbedingte Ablehnungen bei beschränkten oder verbotenen Inhalten
Manche Produkte werden wegen ihrer Art abgelehnt, nicht wegen eines Feed-Fehlers. Für beschränkte Kategorien, etwa bestimmte Gesundheitsprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, Alkohol oder Produkte mit Altersbeschränkung, gelten zusätzliche Anforderungen. Verbotene Inhalte dürfen überhaupt nicht beworben werden.
Wird ein Produkt aus Richtliniengründen abgelehnt, lesen Sie die von Google angeführte Richtlinie. Manchmal lässt sich das Problem durch zusätzliche Angaben, angepasste Aussagen oder eine Beschränkung der Zielregionen beheben. Manchmal darf das Produkt tatsächlich nicht über Shopping beworben werden. Versuchen Sie nicht, ein verbotenes Produkt zu verschleiern, um die Prüfung zu umgehen. Daraus kann ein kontoweites Problem entstehen.
Versand- und Steuereinstellungen
Produkte können abgelehnt werden, wenn Versand oder Steuern für die Länder, auf die Sie abzielen, nicht eingerichtet sind. Hinterlegen Sie im Merchant Center Versandkosten, die für jedes beworbene Land den Angaben in Ihrem Shop entsprechen, und richten Sie die Steuern für Ihren Markt korrekt ein. In Märkten, in denen Preise Steuern enthalten müssen, muss der angezeigte Preis inklusive Steuern angegeben werden.
Fehler beheben und Produkt erneut einreichen
Nach einer Änderung ist das Vorgehen für jeden Fehlertyp ähnlich. Aktualisieren Sie die Daten an der Quelle (in Ihrem Shop, einem Metafeld oder einem Ergänzungsfeed), warten Sie die Synchronisierung des Feeds ab, prüfen Sie, ob das Problem behoben ist, und beantragen Sie im Merchant Center eine Überprüfung. Prüfungen produktbezogener Probleme gehen oft schnell. Nehmen Sie während der Prüfung möglichst keine weiteren Änderungen vor, da sie den Vorgang neu starten können.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Feed-Qualität beim Start und Ausbau von Shopping-Kampagnen eine Rolle spielt, erklärt der vollständiger Leitfaden zu Google Shopping für Shopifybewährte Feed- und Kampagneneinrichtung, mit der sich viele dieser Ablehnungen von Anfang an vermeiden lassen.
Warum es sich lohnt, diese Probleme im Blick zu behalten
Ein abgelehntes Produkt kann nicht über Shopping verkauft werden, während Sie weiterhin für Anzeigen zu den übrigen Produkten zahlen. Ablehnungen treten zudem oft gehäuft auf: Dasselbe fehlende Attribut oder Bildproblem kann ganze Sortimentsbereiche betreffen. Die Diagnose regelmäßig zu prüfen und Fehler nach Typ zu beheben, gehört zu den weniger sichtbaren, aber oft wirkungsvollen Aufgaben bei der Verwaltung eines Shopping-Kontos.
Hinweis zu diesem Leitfaden
Dieser Beitrag enthält allgemeine Informationen zu Produktablehnungen im Google Merchant Center. Er ist weder eine individuelle Beratung für Ihr Konto noch eine Garantie für eine Genehmigung. Google kann Richtlinien und Anforderungen ändern und entscheidet selbst über Prüfungen. Prüfen Sie immer den genauen Fehler und die aktuellen Google-Richtlinien für Ihre Situation. Kontrollieren Sie Änderungen in Ihrem eigenen Konto.
