Le refus de produits est l'une des façons les plus discrètes de perdre des ventes sur Google Shopping. Un produit refusé cesse simplement d'être diffusé. Vous ne recevez pas forcément d'avis spectaculaire de suspension ni d'alerte au niveau de la campagne : certains produits ne peuvent plus participer aux enchères, tandis que vous continuez à payer pour ceux qui le peuvent.
La plupart des refus viennent d'un nombre limité de problèmes liés au flux ou à la page de destination, et presque tous peuvent être corrigés. Ce guide est une référence pratique : repérez l'erreur dans votre compte, trouvez la section correspondante ci-dessous, appliquez la correction et demandez un nouvel examen.
Commençons par une distinction importante. Un refus au niveau d'un produit concerne certains articles et se corrige généralement rapidement. Un problème au niveau du compte, comme une suspension pour fausse déclaration, touche l'ensemble du compte et constitue un problème différent, plus grave. Cet article porte sur les erreurs au niveau des produits.
Où trouver les produits refusés
Dans Google Merchant Center, ouvrez la section Produits, puis la vue « Nécessite une attention particulière » ou « Diagnostics ». Elle répertorie chaque article concerné, le nom exact de l'erreur, son niveau (produit ou compte) et le nombre de produits touchés. Commencez toujours par là. Corriger le mauvais élément fait perdre du temps, tandis que les diagnostics indiquent précisément ce qui pose problème à Google.
Commencez par les erreurs au niveau des produits : elles sont plus rapides à résoudre et permettent aux produits de retrouver leur diffusion. Regroupez les corrections par type d'erreur au lieu de traiter les produits un par un, car une même correction peut souvent résoudre le problème pour des dizaines d'articles.
Écart de prix entre le flux et la page de destination
C'est l'une des erreurs les plus fréquentes. Google compare le prix indiqué dans votre flux à celui de la page produit. Si les deux ne correspondent pas, y compris pour la devise, les taxes et les réductions en cours, Google peut refuser l'article afin d'éviter que les acheteurs ne soient induits en erreur par un prix d'appel.
La cause habituelle est un décalage de synchronisation : vous avez modifié le prix sur votre boutique, mais le flux n'a pas encore été mis à jour. La plupart des catalogues se synchronisent environ toutes les 30 minutes. Attendez la synchronisation, vérifiez que les prix correspondent exactement, puis demandez un nouvel examen. Si l'écart persiste, vérifiez les conflits de devise, les prix par région ou une réduction affichée sur la page mais absente du flux.
Attributs obligatoires manquants
Google exige certains attributs selon le type de produit. Pour les vêtements, par exemple, il faut indiquer la couleur, la taille, le groupe d'âge et le genre. Si un attribut obligatoire manque, les produits concernés sont refusés.
Pour corriger le problème, ajoutez les données manquantes. Sur la plupart des plateformes, vous pouvez ajouter l'attribut comme champ ou métachamp de produit et l'associer à l'attribut Google correspondant. Vous pouvez aussi l'ajouter dans un flux supplémentaire de Merchant Center sans modifier votre boutique. Ajoutez les données au niveau de la variante lorsque les valeurs diffèrent, afin que chaque taille et chaque couleur soient décrites correctement.
GTIN absent ou non valide
Pour les produits de marque disponibles dans le commerce, Google attend un GTIN valide, c'est-à-dire le numéro indiqué sous le code-barres. Un GTIN invalide, mal saisi ou inventé entraîne le refus du produit. Inventer un GTIN peut mettre tout le compte en danger, car Google vérifie ces numéros dans les bases de données de produits existantes.
Si vous vendez vos propres produits ou des articles personnalisés qui n'ont réellement pas de code-barres, n'en inventez pas. Définissez l'attribut identifier_exists sur false et fournissez plutôt une marque et un MPN valides. Pour les produits de marque revendus, remplacez le GTIN par sa valeur réelle. Les GTIN exacts peuvent aussi améliorer la visibilité, car Google peut associer les produits aux informations qu'il possède déjà.
Problèmes liés aux images
Les refus d'images sont fréquents et faciles à corriger lorsque l'on connaît les règles. Les causes les plus courantes sont les éléments promotionnels intégrés à l'image (texte, badges ou filigranes), une image trop petite, des bordures ou une image temporaire à la place de la photo réelle.
- Retirez de l'image tout texte promotionnel, logo, filigrane ou badge de réduction. Google demande une photo du produit sans ajout graphique.
- Utilisez des images d'au moins 100 × 100 pixels. Une taille de 800 × 800 pixels ou plus est préférable. Des images de meilleure qualité peuvent aussi être plus efficaces dans les enchères.
- Pour les produits autres que des vêtements, privilégiez un arrière-plan uni. Les images de mise en situation sont autorisées pour les vêtements et certains articles pour la maison, mais conviennent rarement comme image principale.
- Après avoir remplacé une image, importez la version corrigée et demandez un examen du produit dans Merchant Center.
Données produit insuffisantes
Google peut refuser les produits qu'il ne comprend pas assez bien pour les diffuser lors de recherches pertinentes. L'erreur indique alors que les données produit sont insuffisantes ou de faible qualité. Enrichissez la fiche : rédigez un titre plus précis en plaçant au début les caractéristiques recherchées par les acheteurs, ajoutez une description plus complète et associez le produit à la catégorie Google la plus précise qui lui corresponde.
Des données produit peu détaillées ne provoquent pas seulement des refus. Elles peuvent aussi réduire discrètement la fréquence de diffusion de produits pourtant approuvés. Notre article sur la sortie du mode de faibles revenus sur Google Shopping explique pourquoi une grande partie des catalogues devient presque invisible pour cette raison.
Erreurs liées à la page de destination
Si Google ne peut pas charger la page produit, ou si son contenu ne correspond pas au flux, l'article est refusé. Parmi les causes courantes : un produit dépublié de la boutique en ligne, une URL qui renvoie une erreur, une redirection vers un autre produit ou une page inaccessible à l'exploration.
Vérifiez que le produit est publié sur le canal de vente de votre boutique en ligne, que l'URL exacte du flux mène au bon produit et que la page n'est pas protégée par un mot de passe ni en erreur. Une fois la page chargée, assurez-vous que le prix et la disponibilité correspondent aux données du flux.
Écart de disponibilité ou de stock
Si votre flux indique qu'un produit est en stock alors que sa page précise qu'il est épuisé, ou l'inverse, Google peut le refuser. Tenez la disponibilité à jour et laissez-la se synchroniser. Les produits en rupture peuvent être transmis comme étant indisponibles, ce qui est normal. En revanche, un écart entre le flux et la page est considéré comme trompeur.
Refus pour non-respect des règles sur les contenus restreints ou interdits
Certains produits sont refusés en raison de leur nature, et non d'une erreur dans le flux. Les catégories soumises à des restrictions, par exemple certains produits de santé, compléments alimentaires, boissons alcoolisées ou produits réservés à un public d'un certain âge, sont assorties d'exigences supplémentaires. Certains contenus sont entièrement interdits à la publicité.
Si un produit est refusé pour des raisons liées aux règles, consultez la règle précise citée par Google. Il faut parfois mettre la fiche en conformité, ajouter des informations obligatoires, modifier certaines affirmations ou limiter le ciblage aux régions autorisées. Il arrive aussi que le produit ne puisse réellement pas être diffusé sur Shopping. N'essayez pas de dissimuler un produit interdit pour contourner l'examen, car cela peut entraîner un problème au niveau du compte.
Configuration de la livraison et des taxes
Des produits peuvent être refusés si la livraison ou les taxes ne sont pas configurées pour les pays ciblés. Dans Merchant Center, définissez des frais de livraison correspondant à votre boutique pour chaque pays dans lequel vous diffusez des annonces et configurez correctement les taxes de votre marché. Dans les marchés où les prix doivent inclure les taxes, le prix affiché doit les comprendre.
Corriger les erreurs et renvoyer les produits à l'examen
Après une modification, la procédure est la même quel que soit le type d'erreur. Mettez à jour les données à leur source (votre boutique, un métachamp ou un flux supplémentaire), laissez le flux se synchroniser, vérifiez que le problème est résolu, puis demandez un nouvel examen dans Merchant Center. Les vérifications des problèmes au niveau des produits sont généralement rapides. Évitez de multiplier les modifications pendant l'examen : chacune peut relancer le délai.
Pour replacer la qualité du flux dans le contexte de la création et du développement de campagnes Shopping, notre guide complet de Google Shopping pour Shopify présente la configuration du flux et des campagnes qui permet d'éviter nombre de ces refus.
Pourquoi il vaut mieux suivre les problèmes régulièrement
Un produit refusé ne peut pas générer de ventes via Shopping pendant que vous continuez à payer pour promouvoir les autres. Les refus ont aussi tendance à se regrouper : un attribut manquant ou un problème d'image peut toucher une section entière du catalogue. Examiner régulièrement les diagnostics et traiter les erreurs par type fait partie des tâches les plus rentables, même si elles sont peu visibles, dans un compte Shopping.
À propos de ce guide
Cet article fournit des informations générales sur les refus de produits dans Google Merchant Center. Il ne constitue ni un conseil adapté à votre compte ni une garantie d'approbation. Les règles et exigences de Google évoluent, et Google reste décisionnaire lors des examens. Consultez toujours l'erreur exacte et les pages de règles Google en vigueur pour votre situation, puis vérifiez les changements dans votre compte.
