Le disapprovazioni dei prodotti sono uno dei modi meno evidenti per perdere opportunità su Google Shopping. Un prodotto disapprovato smette di essere mostrato. Potresti non ricevere un avviso evidente di sospensione o della campagna: semplicemente, alcuni articoli non possono più partecipare alle aste, mentre continui a pagare per gli altri.
Molte disapprovazioni dipendono da un elenco ristretto di problemi nel feed o nella pagina di destinazione, e spesso si possono correggere. Questa guida pratica ti aiuta a trovare l’errore nell’account, consultare la sezione corrispondente qui sotto, applicare la correzione e richiedere una revisione.
Prima una distinzione importante. Le disapprovazioni a livello di prodotto riguardano articoli specifici e spesso sono circoscritte. I problemi a livello di account, come la sospensione per dichiarazioni ingannevoli, riguardano tutto l’account e richiedono un intervento diverso. Questo articolo tratta gli errori a livello di prodotto.
Dove trovare i prodotti disapprovati
In Google Merchant Center, apri la sezione Prodotti e consulta la vista «Richiede attenzione» o «Diagnostica». Qui trovi gli articoli con problemi, il nome esatto dell’errore, se riguarda un prodotto o l’account e quanti prodotti sono interessati. Parti da qui: la diagnostica ti aiuta a capire cosa ha rilevato Google e a evitare interventi sul problema sbagliato.
Inizia dagli errori a livello di prodotto, che spesso sono più circoscritti da risolvere. Raggruppali per tipo di errore invece di correggere un prodotto alla volta: la stessa modifica può essere applicabile a molti articoli.
Prezzo diverso tra feed e pagina di destinazione
È una causa frequente di disapprovazione. Google confronta il prezzo nel feed con quello della pagina prodotto. Se non corrispondono, inclusi valuta, imposte e sconti attivi, l’articolo può essere disapprovato per evitare che i clienti vedano prezzi ingannevoli.
Spesso il problema è il ritardo di sincronizzazione: hai modificato il prezzo nel negozio, ma il feed non è ancora stato aggiornato. I tempi dipendono dalla configurazione del catalogo. Attendi la sincronizzazione, verifica che i prezzi corrispondano e richiedi una revisione. Se il problema persiste, controlla valute, prezzi specifici per area geografica o sconti visibili nella pagina ma assenti dal feed.
Attributi obbligatori mancanti
Google richiede attributi diversi in base alla categoria del prodotto. Per esempio, per l’abbigliamento possono essere richiesti colore, taglia, fascia d’età e genere. Se manca un attributo obbligatorio, i prodotti interessati possono essere disapprovati.
Aggiungi i dati mancanti. Sulla maggior parte delle piattaforme puoi inserire l’attributo in un campo prodotto o metacampo e associarlo all’attributo Google, oppure aggiungerlo tramite un feed supplementare in Merchant Center. Inserisci i dati a livello di variante quando cambiano, così ogni taglia e colore è descritto correttamente.
GTIN non valido o mancante
Per i prodotti di marca disponibili in commercio, Google richiede un GTIN valido, il codice numerico riportato sotto il codice a barre. Un GTIN errato, digitato male o inventato può causare la disapprovazione del prodotto. Inventare codici può mettere a rischio l’intero account perché Google li confronta con database di prodotti.
Se vendi prodotti a marchio proprio o personalizzati che non hanno davvero un codice a barre, non inventarne uno. Imposta l’attributo identifier_exists su false e fornisci invece un brand e un MPN validi. Per i prodotti di marca rivenduti, inserisci il GTIN corretto. I GTIN accurati possono aiutare Google a identificare il prodotto e abbinarlo ai propri dati; la visibilità dipende anche da altri fattori.
Problemi con le immagini
Le immagini possono essere disapprovate per vari motivi, spesso correggibili una volta note le regole. Tra le cause comuni: sovrapposizioni promozionali (testi, badge o filigrane incorporate nell’immagine), immagini troppo piccole, bordi o immagini segnaposto al posto di quelle effettive.
- Rimuovi dall’immagine testi promozionali, loghi, filigrane o badge di sconto. Usa una foto pulita del prodotto.
- Usa immagini di almeno 100 × 100 pixel; 800 × 800 pixel o più è una scelta prudente. Immagini di qualità possono aiutare la presentazione del prodotto.
- Per i prodotti non di abbigliamento, usa uno sfondo semplice. Le immagini ambientate sono ammesse per l’abbigliamento e alcuni articoli per la casa, ma in genere non come immagine principale.
- Dopo aver sostituito l’immagine, carica la versione corretta e richiedi una revisione del prodotto in Merchant Center.
Dati del prodotto insufficienti
Google può disapprovare prodotti se i dati non sono sufficienti per abbinarli alle ricerche pertinenti. Per migliorare la scheda, scrivi un titolo più specifico che metta in evidenza gli attributi cercati dai clienti, completa la descrizione e associa il prodotto alla categoria Google più specifica e appropriata.
Dati prodotto deboli possono causare disapprovazioni e ridurre la visibilità di prodotti approvati. L’articolo su come uscire dalla bassa generazione di ricavi su Google Shopping spiega perché una parte dei cataloghi può ricevere poca visibilità.
Errori nella pagina di destinazione
Se Google non riesce a caricare la pagina prodotto o la pagina non corrisponde al feed, l’articolo può essere disapprovato. Tra le cause comuni: prodotto non pubblicato nel negozio, URL che restituisce un errore, reindirizzamento a un prodotto diverso o pagina non accessibile alla scansione.
Verifica che il prodotto sia pubblicato sul canale di vendita del negozio, che l’URL esatto del feed apra la pagina corretta e che la pagina non richieda una password né restituisca errori. Controlla che prezzo e disponibilità sulla pagina corrispondano al feed.
Disponibilità e scorte non corrispondenti
Se il feed indica che un prodotto è disponibile ma la pagina lo segna come esaurito, o viceversa, Google può disapprovarlo. Mantieni aggiornata la disponibilità e sincronizza i dati. Un prodotto esaurito può essere indicato come tale nel feed; il problema è la discrepanza tra feed e pagina, che può risultare fuorviante.
Disapprovazioni per norme su contenuti soggetti a restrizioni o vietati
Alcuni prodotti vengono disapprovati per la loro natura, non per un errore nel feed. Le categorie soggette a restrizioni, come alcuni prodotti per la salute, integratori, alcolici o articoli con limiti d’età, possono avere requisiti aggiuntivi; i contenuti vietati non possono essere pubblicizzati.
Se un prodotto viene disapprovato per motivi legati alle norme, leggi la policy specifica citata da Google. A volte occorre aggiungere informazioni, modificare le dichiarazioni o limitare il targeting alle aree consentite. Altri prodotti potrebbero non essere ammessi su Shopping. Non cercare di mascherare un prodotto vietato: il problema potrebbe estendersi all’account.
Configurazione di spedizione e imposte
I prodotti possono essere disapprovati se spedizione o imposte non sono configurate per i paesi selezionati. Imposta in Merchant Center tariffe di spedizione coerenti con il negozio per ciascun paese in cui fai pubblicità e configura correttamente le imposte per il mercato. Nei mercati in cui i prezzi devono includere l’imposta, il prezzo mostrato deve essere comprensivo di imposte.
Come correggere gli errori e inviare di nuovo i prodotti
Dopo aver apportato una modifica, il procedimento è simile per molti tipi di errore: aggiorna i dati all’origine (negozio, metacampo o feed supplementare), attendi la sincronizzazione, verifica che il problema sia risolto e richiedi una revisione in Merchant Center. I tempi di revisione variano. Evita modifiche ripetute mentre la revisione è in corso, perché potrebbero riavviare il processo.
Per capire meglio come la qualità del feed si inserisce nel lancio e nella crescita delle campagne Shopping, la guida completa a Google Shopping per Shopify descrive la configurazione di feed e campagne e alcuni modi per ridurre le cause di disapprovazione più comuni.
Perché conviene controllare regolarmente
Un prodotto disapprovato non può essere pubblicizzato su Shopping finché il problema non viene risolto, mentre la spesa sugli altri prodotti prosegue. Gli errori spesso si ripetono: lo stesso attributo mancante o problema di immagine può riguardare intere sezioni del catalogo. Controllare regolarmente la diagnostica e correggere per tipo di errore è un’attività utile per gestire l’account.
Nota su questa guida
Questo articolo offre informazioni generali sulle disapprovazioni di prodotti in Google Merchant Center. Non è una consulenza per il tuo account e non garantisce l’approvazione. Le norme e i requisiti di Google possono cambiare e le decisioni di revisione spettano a Google. Controlla l’errore specifico e le policy Google aggiornate per il tuo caso, quindi verifica le modifiche nell’account.
