El rechazo de productos es una forma poco visible de perder oportunidades de venta en Google Shopping. Un producto rechazado deja de mostrarse. Puede que no aparezca un aviso destacado ni una alerta a nivel de campaña: simplemente, algunos artículos dejan de participar en las subastas mientras sigues pagando por los anuncios que sí pueden mostrarse.
La mayoría de los rechazos se deben a una lista breve de problemas con el feed o la página de destino, y muchos pueden corregirse. Esta guía es una referencia práctica: localiza el error en tu cuenta, busca la sección correspondiente, aplica la solución y solicita una revisión.
Primero, una distinción importante. Los rechazos a nivel de producto afectan a artículos concretos y suelen ser más acotados. Los problemas de cuenta, como una suspensión por información engañosa, afectan a toda la cuenta y son una situación distinta y más seria. Esta guía trata de los errores a nivel de producto.
Dónde encontrar los rechazos
En Google Merchant Center, abre la sección Productos y consulta la vista «Necesita atención» o «Diagnóstico». Ahí se muestran los artículos con problemas, el nombre exacto del error, si afecta al producto o a la cuenta y cuántos productos están afectados. Empieza siempre por aquí. Corregir el problema equivocado hace perder tiempo; el diagnóstico indica qué ha detectado Google.
Empieza por los errores a nivel de producto porque suelen tener un alcance más limitado y, una vez corregidos y aprobados, los productos pueden volver a mostrarse. Agrúpalos por tipo de error en lugar de corregir los artículos uno por uno: una misma solución suele servir para muchos productos.
Diferencia de precio entre el feed y la página de destino
Es uno de los motivos más habituales de rechazo. Google compara el precio del feed con el de la página del producto. Si no coinciden, incluida la moneda, los impuestos y los descuentos vigentes, puede rechazar el artículo para evitar confusiones a los compradores.
La causa suele ser el momento de sincronización: cambiaste el precio en la tienda y el feed aún no se ha actualizado. Muchos catálogos se sincronizan aproximadamente cada 30 minutos. Espera a que se sincronice, confirma que los precios coinciden y solicita una revisión. Si la diferencia persiste, revisa posibles conflictos de moneda, precios por región o descuentos visibles en la página que no estén en el feed.
Faltan atributos obligatorios
Google exige determinados atributos según el tipo de producto. Por ejemplo, las prendas de vestir suelen necesitar color, talla, grupo de edad y género. Si falta un atributo obligatorio, puede rechazarse el producto afectado.
La solución es añadir los datos que faltan. En la mayoría de las plataformas puedes agregar el atributo como campo de producto o metacampo y asignarlo al atributo correspondiente de Google. También puedes añadirlo mediante un feed complementario de Merchant Center sin modificar la tienda. Incluye el dato en el nivel de variante cuando corresponda, para describir correctamente cada talla y color.
GTIN no válido o ausente
Si vendes productos de marca disponibles comercialmente, Google espera un GTIN válido, el número que aparece debajo del código de barras. Un GTIN no válido, mal escrito o inventado puede hacer que se rechace el producto. Inventar GTIN también puede poner en riesgo toda la cuenta, porque Google los compara con bases de datos de productos reales.
Si vendes productos propios o personalizados que realmente no tienen código de barras, no inventes uno. Configura el atributo identifier_exists como false e indica una marca y un MPN válidos. Para los productos de reventa de marca, corrige el GTIN con el valor real. Los GTIN precisos también pueden ayudar a Google a identificar el producto al compararlo con sus datos.
Problemas con las imágenes
Los rechazos por imágenes son habituales y resulta más fácil corregirlos cuando conoces las reglas. Entre las causas más comunes están las superposiciones promocionales (texto, insignias o marcas de agua incrustadas), las imágenes demasiado pequeñas, los bordes o una imagen provisional en vez de la imagen real.
- Elimina de la imagen cualquier texto promocional, logotipo, marca de agua o distintivo de oferta. Google busca una imagen limpia del producto.
- Usa imágenes de al menos 100 × 100 píxeles. Como referencia prudente, elige 800 × 800 píxeles o más. Las imágenes de mayor calidad también pueden rendir mejor en la subasta.
- Usa un fondo sencillo para productos que no sean prendas de vestir. Las imágenes de estilo de vida están permitidas para ropa y algunos artículos para el hogar, pero por lo general no como imagen principal.
- Después de sustituir una imagen, vuelve a subir la versión limpia y solicita una revisión del producto en Merchant Center.
Datos de producto insuficientes
Google puede rechazar productos si no dispone de información suficiente para mostrarlos en búsquedas pertinentes. Esto puede aparecer como datos de producto insuficientes o de baja calidad. Enriquece la ficha: escribe un título más específico que incluya al principio los atributos que buscan los compradores, amplía la descripción y asigna la categoría de producto de Google más específica que corresponda.
Los datos deficientes no solo pueden provocar rechazos. También pueden limitar la frecuencia con la que se muestran productos aprobados. En el artículo sobre cómo salir del modo de bajos ingresos en Google Shopping explicamos por qué algunos productos del catálogo pueden tener poca visibilidad.
Errores en la página de destino
Si Google no puede cargar la página del producto o esta no coincide con el feed, puede rechazar el artículo. Entre las causas habituales están un producto que ya no está publicado en la tienda, una URL que genera un error, una redirección a otro producto o una página bloqueada para el rastreo.
Comprueba que el producto esté publicado en el canal de ventas de la tienda online, que la URL exacta del feed conduzca al producto correspondiente y que la página no esté protegida con contraseña ni genere errores. Cuando se cargue, comprueba que el precio y la disponibilidad de la página coincidan con los del feed.
Diferencia en la disponibilidad o el inventario
Si el feed indica que un producto está disponible, pero la página dice que está agotado, o viceversa, Google puede rechazarlo. Mantén actualizada la disponibilidad y espera a que se sincronice. Los productos agotados pueden aparecer como no disponibles en el feed, pero una discrepancia entre el feed y la página puede considerarse engañosa.
Rechazos por políticas sobre contenido restringido o prohibido
Algunos productos se rechazan por su naturaleza, no por un error del feed. Las categorías restringidas, como ciertos productos de salud, suplementos, alcohol o artículos sujetos a límites de edad, tienen requisitos adicionales. El contenido prohibido no se puede anunciar.
Si rechazan un producto por motivos de políticas, lee la política específica que cita Google. A veces, la solución consiste en cumplir requisitos adicionales, ajustar afirmaciones o limitar la segmentación a regiones permitidas. En otros casos, el producto no puede anunciarse en Shopping. No intentes ocultar un producto prohibido para que supere la revisión; podrías agravar el problema y afectar a la cuenta.
Configuración de envíos e impuestos
Pueden rechazar productos si no has configurado los envíos o impuestos para los países a los que te diriges. Configura en Merchant Center tarifas de envío que coincidan con las de tu tienda para cada país donde anuncies y comprueba que los impuestos estén configurados correctamente para el mercado. En los mercados donde los precios deban incluir impuestos, el precio mostrado debe incluirlos.
Cómo corregir el problema y volver a enviar el producto
Una vez que hagas un cambio, el proceso suele ser el mismo para cada tipo de error. Actualiza los datos en su origen (la tienda, un metacampo o un feed complementario), espera a que se sincronice el feed, confirma que se haya resuelto el problema y solicita una revisión en Merchant Center. Las revisiones de problemas a nivel de producto suelen ser rápidas, pero el plazo depende de Google. Evita hacer cambios repetidos mientras se realiza la revisión, ya que cada cambio puede reiniciar el proceso.
Si quieres conocer mejor cómo encaja la calidad del feed en el lanzamiento y crecimiento de campañas de Shopping, la guía completa de Google Shopping para Shopify explica la configuración del feed y las campañas que puede ayudar a prevenir muchos de estos rechazos.
Por qué conviene revisar estos problemas con regularidad
Mientras un producto esté rechazado, no puede mostrarse en Shopping aunque sigas pagando por anunciar el resto. Además, los rechazos suelen agruparse: un mismo atributo ausente o problema de imagen puede afectar a secciones completas del catálogo. Revisar periódicamente la vista de diagnóstico y corregir los problemas por tipo es una tarea poco vistosa, pero puede recuperar la visibilidad de muchos productos.
Nota sobre esta guía
Este artículo ofrece información educativa general sobre los rechazos de productos de Google Merchant Center. No es asesoramiento adaptado a tu cuenta ni garantiza que aprueben tus productos. Las políticas y los requisitos de Google cambian, y Google toma las decisiones de revisión. Consulta el error exacto y las políticas vigentes de Google para tu caso, y verifica los cambios en tu propia cuenta.
