As reprovações de produtos são a forma mais silenciosa de perder dinheiro no Google Shopping. Um produto reprovado simplesmente deixa de aparecer. Não há nenhum aviso de suspensão dramático, nenhum alerta ao nível da campanha, apenas uma fuga lenta de artigos que já não conseguem entrar no leilão enquanto continua a pagar pelos que conseguem.
A maioria das reprovações provém da mesma lista reduzida de problemas no feed e na página de destino, e quase todos são corrigíveis. Esta publicação é um guia prático: encontre o erro na sua conta, faça corresponder à secção abaixo, aplique a correção e solicite uma revisão.
Uma distinção importante antes de mais. As reprovações ao nível do produto afetam artigos específicos e geralmente são rápidas de corrigir. Os problemas ao nível da conta, como uma suspensão por Deturpação, afetam toda a sua conta e constituem uma situação diferente e mais grave. Esta publicação é sobre os erros ao nível do produto.
Onde Encontrar as Suas Reprovações
No Google Merchant Center, abra a secção Produtos e consulte a vista Precisa de atenção ou Diagnósticos. Esta lista todos os artigos com um problema, o nome exato do erro, se é ao nível do produto ou da conta, e quantos produtos são afetados. Comece sempre aqui. Corrigir a coisa errada é uma perda de tempo comum, e os diagnósticos indicam-lhe com precisão o que o Google considera incorreto.
Comece pelos erros ao nível do produto, pois são mais rápidos de resolver e repõem a receita de imediato. Agrupe-os por tipo de erro em vez de corrigir um produto de cada vez, uma vez que a mesma correção costuma resolver dezenas de artigos ao mesmo tempo.
Divergência de Preço entre o Feed e a Página de Destino
Esta é a causa de reprovação mais frequente. O Google compara o preço no seu feed com o preço na página do produto e, se não coincidirem, incluindo moeda, imposto e qualquer desconto ativo, reprova o artigo para proteger os compradores de práticas de preço enganosas.
A causa habitual é o timing: alterou um preço na loja e o feed ainda não sincronizou. A maioria dos catálogos sincroniza a cada 30 minutos, aproximadamente. Aguarde a sincronização, confirme que os preços coincidem exatamente e solicite uma revisão. Se a divergência persistir, verifique conflitos de moeda, preços específicos por região ou um desconto que aparece na página mas não no feed.
Atributos Obrigatórios em Falta
O Google exige determinados atributos consoante o tipo de produto. O vestuário, por exemplo, requer cor, tamanho, grupo etário e género. Se algum atributo obrigatório estiver em falta, os produtos afetados são reprovados.
A correção consiste em fornecer os dados em falta. Na maioria das plataformas, pode adicionar o atributo como um campo de produto ou metafield e mapeá-lo para o atributo do Google, ou adicioná-lo através de um feed suplementar no Merchant Center sem tocar na sua loja. Adicione os dados ao nível da variante quando estes diferem, para que cada tamanho e cor seja descrito corretamente.
GTIN Inválido ou em Falta
Se os seus produtos são de marca e estão disponíveis comercialmente, o Google espera um GTIN válido, o número por baixo do código de barras. Um GTIN inválido, com erro de digitação ou inventado leva à reprovação do produto, e inventar GTINs pode colocar toda a conta em risco, pois o Google verifica-os em bases de dados reais de produtos.
Para produtos de revenda de marca, obtenha o GTIN atribuído à variante exata junto do fabricante ou fornecedor. Se não foi atribuído nenhum GTIN, forneça a marca genuína e o MPN quando aplicável. Defina identifier_exists como false apenas quando os identificadores exigidos para a categoria do produto genuinamente não existem. Um campo de código de barras em branco por si só não é razão suficiente para usar false. Nunca invente um identificador.
Problemas com Imagens
As reprovações por imagem são frequentes e fáceis de corrigir quando se conhecem as regras. As causas mais comuns são sobreposições promocionais (texto, emblemas ou marcas de água incorporados na imagem), imagens demasiado pequenas, margens ou uma imagem de substituição onde deveria estar a imagem real.
- Remova qualquer texto promocional, logótipos, marcas de água ou emblemas de promoção da própria imagem. O Google pretende uma fotografia limpa do produto.
- Utilize imagens de pelo menos 100 por 100 píxeis, embora 800 por 800 ou superior seja o padrão seguro. Imagens de maior qualidade também têm melhor desempenho no leilão.
- Utilize um fundo simples para produtos que não sejam vestuário. As imagens de estilo de vida são permitidas para vestuário e alguns artigos para o lar, mas normalmente não como imagem principal.
- Após substituir uma imagem, carregue a versão limpa e solicite uma revisão do produto no Merchant Center.
Dados de Produto Insuficientes
O Google reprova produtos que não compreende suficientemente bem para apresentar nas pesquisas certas. Isto surge como dados de produto insuficientes ou de baixa qualidade. A correção consiste em enriquecer a listagem: escreva um título mais específico que coloque em primeiro lugar os atributos que os compradores pesquisam, adicione uma descrição mais completa e mapeie o produto para a Categoria de Produto Google mais específica que se aplique.
Dados de produto fracos não causam apenas reprovações. Também suprimem silenciosamente a frequência com que produtos aprovados são exibidos. O artigo sobre "escapar do modo de baixa receita no Google Shopping" explica como uma grande parte da maioria dos catálogos acaba quase invisível exatamente por este motivo.
Erros na Página de Destino
Se o Google não conseguir carregar a página do produto, ou se a página não corresponder ao feed, o artigo é reprovado. As causas mais comuns são um produto que foi despublicado da sua loja online, um URL que devolve um erro, um redirecionamento para um produto diferente ou uma página bloqueada para rastreio.
Verifique se o produto está publicado no canal de vendas da sua loja online, se o URL exato do feed resolve para o produto correspondente e se a página não está protegida por palavra-passe nem a devolver um erro. Certifique-se de que o preço e a disponibilidade na página correspondem ao feed após o carregamento da página.
Divergência de Disponibilidade e Stock
Se o seu feed indica que um produto está em stock mas a página de destino o mostra como esgotado, ou vice-versa, o Google reprova-o. Mantenha a disponibilidade atualizada e deixe-a sincronizar. Os produtos sem stock sincronizarão como sem stock, o que é aceitável, mas uma divergência entre o feed e a página é tratada como enganosa.
Reprovações por Política para Conteúdo Restrito ou Proibido
Alguns produtos são reprovados pelo que são, e não por um erro no feed. As categorias restritas (por exemplo, determinados produtos de saúde, suplementos, álcool ou produtos com restrição de idade) têm requisitos adicionais, e o conteúdo proibido não pode ser anunciado de todo.
Se um produto for reprovado por motivos de política, leia a política específica citada pelo Google. Por vezes, a correção implica trabalho de conformidade (adicionar informações obrigatórias, ajustar afirmações ou limitar a segmentação a regiões permitidas). Por vezes, o produto genuinamente não pode ser veiculado no Shopping. Não tente disfarçar um produto proibido para o fazer passar pela revisão, pois isso pode escalar para um problema ao nível da conta.
Configuração de Envio e Impostos
Os produtos podem ser reprovados quando o envio ou os impostos não estão configurados para os países que está a segmentar. Configure as tarifas de envio no Merchant Center de forma a corresponderem à sua loja para cada país em que anuncia, e certifique-se de que os impostos estão corretamente configurados para o seu mercado. Para mercados onde os preços devem incluir imposto, o preço apresentado tem de ser com imposto incluído.
Como Corrigir e Resubmeter
Depois de efetuar uma alteração, o processo é o mesmo para todos os tipos de erro. Atualize os dados na origem (a sua loja, um metafield ou um feed suplementar), aguarde a sincronização do feed, confirme que o problema está resolvido e solicite uma revisão no Merchant Center. As revisões de problemas ao nível do produto são normalmente rápidas. Evite fazer alterações repetidas durante a revisão, pois cada alteração pode reiniciar o contador.
Se pretende compreender melhor como a qualidade do feed se enquadra no lançamento e crescimento do Shopping, o "guia completo do Google Shopping para Shopify" percorre toda a configuração do feed e das campanhas que evita a maioria destas reprovações logo à partida.
Por Que Vale a Pena Manter-se a Par
Cada produto reprovado é um produto que não pode vender através do Shopping enquanto paga para anunciar os restantes. As reprovações também tendem a agrupar-se: o mesmo atributo em falta ou problema de imagem afeta secções inteiras de um catálogo de uma só vez. Auditar regularmente a vista de diagnóstico e corrigir os problemas por tipo é uma das tarefas com maior retorno, ainda que menos visível, em qualquer conta do Shopping.
Uma Nota sobre Este Guia
Esta publicação é informação educativa geral sobre reprovações de produtos no Google Merchant Center, não constitui aconselhamento adaptado à sua conta específica nem uma garantia de aprovação. As políticas e requisitos do Google mudam ao longo do tempo e as decisões de revisão são da sua responsabilidade. Consulte sempre o erro exato e as páginas de política atuais do Google para a sua situação, e verifique as alterações na sua própria conta.
