Reprovações de produtos são a forma mais silenciosa de perder dinheiro no Google Shopping. Um produto reprovado simplesmente para de aparecer. Não há um aviso dramático de suspensão, nenhum alerta no nível da campanha, apenas um vazamento lento de itens que não conseguem mais entrar no leilão enquanto você continua pagando pelos que conseguem.
A maioria das reprovações vem de uma lista curta de problemas no feed e na página de destino, e quase todos são corrigíveis. Esta publicação é uma referência prática: encontre o erro na sua conta, localize a seção correspondente abaixo, aplique a correção e solicite uma revisão.
Uma distinção importante antes de começar. Reprovações no nível do produto afetam itens específicos e geralmente são rápidas de corrigir. Problemas no nível da conta, como uma suspensão por Deturpação, afetam toda a sua conta e representam uma situação diferente e mais grave. Esta publicação trata dos erros no nível do produto.
Onde Encontrar Suas Reprovações
No Google Merchant Center, abra a seção Produtos e acesse a visualização Precisa de atenção ou Diagnósticos. Ela lista todos os itens com problemas, o nome exato do erro, se é no nível do produto ou da conta, e quantos produtos são afetados. Sempre comece por aqui. Corrigir a coisa errada é um desperdício de tempo comum, e os diagnósticos informam com precisão o que o Google está sinalizando.
Resolva primeiro os erros no nível do produto, pois são mais rápidos de corrigir e restauram a receita imediatamente. Agrupe-os por tipo de erro em vez de corrigir um produto por vez, já que a mesma correção geralmente resolve dezenas de itens de uma só vez.
Divergência de Preço entre o Feed e a Página de Destino
Esta é a reprovação mais comum. O Google compara o preço no seu feed com o preço na página do produto e, se não coincidirem, incluindo moeda, imposto e qualquer desconto ativo, reprova o item para proteger os compradores de preços enganosos.
A causa habitual é o tempo de sincronização: você alterou um preço na loja e o feed ainda não sincronizou. A maioria dos catálogos sincroniza a cada 30 minutos aproximadamente. Aguarde a sincronização, confirme que os preços agora coincidem exatamente e solicite uma revisão. Se a divergência persistir, verifique conflitos de moeda, preços específicos por região ou um desconto que aparece na página, mas não no feed.
Atributos Obrigatórios Ausentes
O Google exige determinados atributos dependendo do tipo de produto. Vestuário, por exemplo, requer cor, tamanho, faixa etária e gênero. Se algum atributo obrigatório estiver ausente, os produtos afetados são reprovados.
A correção é fornecer os dados ausentes. Na maioria das plataformas, você pode adicionar o atributo como um campo de produto ou metafield e mapeá-lo para o atributo do Google, ou adicioná-lo por meio de um feed suplementar no Merchant Center sem precisar alterar sua loja. Adicione os dados no nível da variante quando eles diferirem, para que cada tamanho e cor seja descrito corretamente.
GTIN Inválido ou Ausente
Se seus produtos são de marcas conhecidas e estão disponíveis comercialmente, o Google espera um GTIN válido, o número abaixo do código de barras. Um GTIN inválido, digitado incorretamente ou inventado resulta na reprovação do produto, e inventar GTINs pode colocar toda a conta em risco, pois o Google os verifica em bancos de dados reais de produtos.
Se você vende produtos de marca própria ou personalizados que genuinamente não possuem código de barras, não invente um. Defina o atributo identifier_exists como false e forneça uma marca e MPN válidos. Para produtos de revenda de marcas conhecidas, corrija o GTIN para o valor real. Produtos com GTINs precisos também tendem a ter mais visibilidade, pois o Google pode associá-los ao que já conhece sobre o produto.
Problemas com Imagens
Reprovações por imagem são comuns e fáceis de corrigir quando você conhece as regras. As causas mais frequentes são sobreposições promocionais (texto, selos ou marcas d'água incorporados à imagem), imagens muito pequenas, bordas ou um placeholder onde a imagem real deveria estar.
- Remova qualquer texto promocional, logotipos, marcas d'água ou selos de promoção da própria imagem. O Google quer uma foto limpa do produto.
- Use imagens de pelo menos 100 por 100 pixels, embora 800 por 800 ou maior seja o padrão seguro. Imagens de maior qualidade também têm melhor desempenho no leilão.
- Use fundo neutro para produtos que não sejam vestuário. Imagens de lifestyle são permitidas para vestuário e alguns artigos para o lar, mas geralmente não como imagem principal.
- Após substituir uma imagem, faça o upload da versão limpa e solicite uma revisão do produto no Merchant Center.
Dados de Produto Insuficientes
O Google reprova produtos que não entende bem o suficiente para exibir nas pesquisas corretas. Isso aparece como dados de produto insuficientes ou de baixa qualidade. A correção é enriquecer o anúncio: escreva um título mais específico que destaque os atributos que os compradores pesquisam, adicione uma descrição mais completa e mapeie o produto para a Categoria de Produto Google mais específica que se aplique.
Dados de produto fracos não causam apenas reprovações. Eles também suprimem silenciosamente a frequência com que produtos aprovados são exibidos. O artigo sobre escapar do modo de baixa receita no Google Shopping explica como uma grande parte da maioria dos catálogos acaba quase invisível exatamente por esse motivo.
Erros na Página de Destino
Se o Google não consegue carregar a página do produto, ou a página não corresponde ao feed, o item é reprovado. As causas comuns são um produto que foi despublicado da sua loja virtual, uma URL que retorna erro, um redirecionamento para um produto diferente ou uma página bloqueada para rastreamento.
Verifique se o produto está publicado no canal de vendas da sua loja virtual, se a URL exata do feed resolve para o produto correspondente e se a página não está protegida por senha ou retornando erro. Certifique-se de que o preço e a disponibilidade na página correspondem ao feed após o carregamento da página.
Divergência de Disponibilidade e Estoque
Se o seu feed indica que um produto está em estoque, mas a página de destino mostra como esgotado, ou vice-versa, o Google o reprova. Mantenha a disponibilidade precisa e deixe sincronizar. Produtos fora de estoque serão sincronizados como fora de estoque, o que é aceitável, mas uma divergência entre o feed e a página é tratada como enganosa.
Reprovações por Política para Conteúdo Restrito ou Proibido
Alguns produtos são reprovados por causa do que são, não por um erro no feed. Categorias restritas (por exemplo, certos produtos de saúde, suplementos, bebidas alcoólicas ou produtos com restrição de idade) têm requisitos adicionais, e conteúdo proibido não pode ser anunciado de forma alguma.
Se um produto for reprovado por motivos de política, leia a política específica citada pelo Google. Às vezes a correção envolve adequação (adicionar informações obrigatórias, ajustar afirmações ou limitar a segmentação para regiões permitidas). Às vezes o produto genuinamente não pode ser veiculado no Shopping. Não tente disfarçar um produto proibido para fazê-lo passar pela revisão, pois isso pode escalar para um problema no nível da conta.
Configuração de Frete e Imposto
Produtos podem ser reprovados quando o frete ou o imposto não está configurado para os países que você está segmentando. Configure as tarifas de frete no Merchant Center de forma que correspondam à sua loja para cada país em que você anuncia, e certifique-se de que o imposto está configurado corretamente para o seu mercado. Para mercados onde os preços devem incluir imposto, o preço exibido precisa ser com imposto incluído.
Como Corrigir e Reenviar
Depois de fazer uma alteração, o processo é o mesmo para todos os tipos de erro. Atualize os dados na origem (sua loja, um metafield ou um feed suplementar), aguarde a sincronização do feed, confirme que o problema foi resolvido e solicite uma revisão no Merchant Center. As revisões para problemas no nível do produto geralmente são rápidas. Evite fazer alterações repetidas durante a revisão, pois cada mudança pode reiniciar o prazo.
Se você quiser o contexto mais amplo de como a qualidade do feed se encaixa no lançamento e na escala do Shopping, o guia completo do Google Shopping para Shopify percorre toda a configuração de feed e campanha que evita a maioria dessas reprovações desde o início.
Por Que Vale a Pena Manter o Controle
Todo produto reprovado é um produto que você não pode vender pelo Shopping enquanto paga para anunciar os demais. As reprovações também tendem a se agrupar: o mesmo atributo ausente ou problema de imagem afeta seções inteiras do catálogo de uma vez. Auditar a visualização de diagnósticos regularmente e corrigir os problemas por tipo é uma das tarefas de maior retorno e menor glamour em qualquer conta do Shopping.
Uma Observação Sobre Este Guia
Esta publicação é uma informação educacional geral sobre reprovações de produtos no Google Merchant Center, não um conselho personalizado para a sua conta específica nem uma garantia de aprovação. As políticas e os requisitos do Google mudam ao longo do tempo, e as decisões de revisão são deles. Sempre verifique o erro exato e as páginas de política atuais do Google para a sua situação, e confirme as alterações na sua própria conta.
