Sugerimos que você dedique alguns minutos para garantir que sua loja esteja em conformidade com as políticas do Google.
Reunimos abaixo nossas 10 principais recomendações para ajudá-lo a cobrir os pontos essenciais. Com base em nossa experiência, estes são os motivos mais comuns que podem levar o Google a suspender contas. Você deve verificar todos os itens desta lista, independentemente do tipo de produto que vende.
Há uma versão imprimível dessas verificações em nossa lista de verificação de suspensão do Merchant Center (PDF), agrupada da forma como o Google costuma analisar uma loja.
Os fundamentos de uma boa experiência do cliente
- 🚚Uma página de frete, detalhando os métodos de envio e entrega disponíveis, incluindo prazos precisos ou estimados, custos e onde os clientes poderão encontrar informações de rastreamento, quando disponíveis.
- 🪃Uma página de devoluções, detalhando como funciona o seu processo de devolução.
- 💵Uma página de reembolsos, detalhando como funciona o seu processo de reembolso.
- 💬Uma página de contato com um formulário de contato funcional, um endereço de e-mail e um número de telefone pelo qual os clientes possam entrar em contato caso tenham dúvidas sobre o pedido.
- ⚖️Ter páginas legais incluindo termos e condições, política de privacidade e política de cookies.
- 🔗Links para suas páginas: devoluções, frete, reembolsos, contato e páginas legais devem estar presentes no rodapé do seu site para facilitar a localização.
- 🌐Use um domínio personalizado; não utilize um domínio myshopify.com.
- ⭐Sem avaliações falsas, avaliações retiradas de outros sites ou fontes de terceiros. O Google consegue detectá-las.
- 📣Não faça declarações ou promoções falsas ou enganosas em seu site; seja honesto.
- 🚧Remova todo o conteúdo fictício e de teste do seu site.
Se você não seguir essas diretrizes, é provável que o Google suspenda a conta do Merchant Center que gerenciamos por "Deturpação". Isso significa que não poderemos promover seus produtos até que os problemas identificados pelo Google em seu site sejam corrigidos.
A lista acima não é de forma alguma exaustiva, e seguir os passos não garante que o Google não encontrará outros problemas em seu site. Ainda assim, seguir esses passos é uma boa prática, pois pode aumentar a percepção de confiabilidade da sua loja e, consequentemente, melhorar a taxa de conversão do seu site.
Esperamos que você já esteja proporcionando uma ótima experiência ao cliente, mas se estiver usando nosso aplicativo, avisaremos caso encontremos algum problema e daremos um retorno se ficarmos travados!
Recursos Adicionais
Para informações mais detalhadas sobre as políticas do Google, recomendamos consultar estes recursos oficiais do Google:
Lista de Verificação de Suspensão do Google Merchant Center
As 30 verificações que o Google analisa com mais frequência, agrupadas em seis partes, além de como fazer um recurso limpo. Desenvolvida para impressão em preto e branco, para que você possa marcá-la no papel.
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